Sogelink
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501 – 1 000 Employés
ConseilConstructionSoins de santé
Sogelink développe des logiciels et des services de transformation numérique pour les secteurs de la construction et des infrastructures. Fondée en 2000, l’entreprise propose environ 12 solutions B2B SaaS ainsi que des services professionnels couvrant la conception, la topologie, la gestion des réseaux et les flux de travail des projets tout au long de la chaîne de valeur de la construction. Ses produits accompagnent environ 18 000 clients et 220 000 utilisateurs, avec des équipes réparties en France et des filiales aux Pays-Bas et en Norvège.

Responsable du support client — Sogelink, France hybride

Pilotez le support client sur plusieurs sites de Sogelink, fournisseur de solutions SaaS, cloud et géospatiales pour le secteur de la construction. Supervisez la performance opérationnelle et le développement des équipes support.

Description

  • Piloter la division Design, Terrain et Topographie
  • Superviser les équipes support basées à Brest, Orvault et Bois-Guillaume
  • Veiller à ce que les demandes clients respectent les engagements de service et les objectifs de performance
  • Gérer les volumes quotidiens, les priorités, la répartition de la charge, le backlog et les escalades
  • Suivre les indicateurs clés de performance et prendre les mesures nécessaires pour atteindre les objectifs
  • Anticiper les évolutions de l’activité et adapter les opérations afin de maintenir un service efficace et ininterrompu
  • Manager et accompagner les Team Leaders et les équipes support
  • Maintenir une présence managériale cohérente sur l’ensemble des sites
  • Aider les collaborateurs à renforcer leurs compétences
  • Accompagner les équipes dans les évolutions de l’organisation, des processus et des outils
  • Contribuer au recrutement, à l’intégration et au développement des talents
  • Veiller au respect des processus et à la cohérence des pratiques entre les différents sites
  • Suivre la satisfaction client, gérer les cas sensibles et piloter les actions correctives
  • Piloter l’amélioration continue des outils, des processus et des méthodes de travail
  • Collaborer avec Customer Success, Customer Operations, Product et R&D pour améliorer l’expérience client

Exigences

  • Diplôme de niveau licence à master en informatique, gestion, ingénierie ou dans une discipline comparable
  • Au moins cinq ans d’expérience dans le management d’équipes Support, Service Desk ou Support client
  • Une expérience dans un environnement logiciel ou technique est appréciée
  • Expérience avérée dans la gestion d’équipes réparties sur plusieurs sites
  • Solides compétences en gestion opérationnelle des volumes, des priorités, du backlog et de la capacité de production
  • Expérience de l’utilisation de plateformes de ticketing et de l’analyse de leurs indicateurs de performance, telles que Zendesk ou équivalent
  • Forte orientation vers la qualité de service et l’amélioration continue
  • Expérience de la conduite du changement dans des organisations en évolution
  • Capacité à fédérer des équipes expertes autour d’objectifs communs
  • Fort intérêt pour les environnements techniques
  • La connaissance de la topographie, de la CAO, des infrastructures ou de l’aménagement du territoire est un atout
  • Présence régulière auprès des équipes d’Orvault, Brest et Bois-Guillaume

Avantages

  • Rémunération variable liée à la performance
  • Participation et intéressement
  • Prime de vacances
  • Carte repas Swile
  • Mutuelle, prévoyance et assurance décès financées par l’entreprise
  • Remboursement de 75 % des frais de transport en commun ou allocation de mobilité durable
  • Accès à Coline.care pour la santé et le bien-être au travail
  • Politique de télétravail
  • Fondation d’entreprise soutenant trois associations chaque année
  • Initiatives environnementales organisées tout au long de l’année
  • Accompagnement personnalisé de carrière grâce aux entretiens, à la formation et à la mobilité interne
  • Deux espaces de restauration
  • Espace de loisirs avec table de ping-pong et baby-foot
  • Espace extérieur
  • Parking

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