Sogelink
Sogelink
501 – 1.000 Medewerkers
AdviesBouwGezondheidszorg
Sogelink ontwikkelt software en digitale transformatiediensten voor de bouw- en infrastructuursector. Het bedrijf, opgericht in 2000, biedt ongeveer 12 B2B-SaaS-oplossingen en professionele diensten op het gebied van ontwerp, topologie, netwerkbeheer en projectprocessen in de hele bouwwaardeketen. De producten ondersteunen ongeveer 18.000 klanten en 220.000 gebruikers. De teams zijn gevestigd in Frankrijk en bij dochterondernemingen in Nederland en Noorwegen.

Manager Klantenservice — Sogelink, Hybride Frankrijk

Geef leiding aan de klantenservice op meerdere locaties bij Sogelink, een aanbieder van SaaS-, cloud- en georuimtelijke oplossingen voor de bouwsector. Houd toezicht op de operationele prestaties en de ontwikkeling van supportteams.

Beschrijving

  • Leidinggeven aan de afdeling Design, Field & Topo
  • Toezicht houden op supportteams in Brest, Orvault en Bois-Guillaume
  • Ervoor zorgen dat klantverzoeken voldoen aan serviceafspraken en prestatiedoelen
  • Dagelijkse volumes, prioriteiten, werkverdeling, achterstanden en escalaties beheren
  • Belangrijke prestatie-indicatoren monitoren en actie ondernemen om doelstellingen te behalen
  • Veranderingen in de werkbelasting voorzien en de operatie aanpassen om een efficiënte, ononderbroken dienstverlening te behouden
  • Teamleiders en supportteams aansturen en coachen
  • Een consistente managementaanwezigheid op alle locaties onderhouden
  • Medewerkers helpen hun vaardigheden verder te ontwikkelen
  • Teams begeleiden bij veranderingen in organisatie, processen en tools
  • Bijdragen aan werving, onboarding en talentontwikkeling
  • Ervoor zorgen dat processen worden gevolgd en werkwijzen op alle locaties consistent blijven
  • Klanttevredenheid monitoren, gevoelige dossiers beheren en corrigerende maatregelen aansturen
  • Voortdurende verbeteringen in tools, processen en werkwijzen stimuleren
  • Samenwerken met Customer Success, Customer Operations, Product en R&D om de klantervaring te verbeteren

Vereisten

  • Bachelor- tot masterdiploma in informatica, management, engineering of een vergelijkbare richting
  • Minimaal vijf jaar ervaring met het aansturen van Support-, Service Desk- of Customer Support-teams
  • Ervaring in een software- of technische omgeving is een pluspunt
  • Aantoonbaar succes met het aansturen van teams op meerdere locaties
  • Sterke vaardigheden in operationeel management van volumes, prioriteiten, achterstanden en productiecapaciteit
  • Ervaring met ticketingplatforms en het analyseren van hun prestatiegegevens, zoals Zendesk of een gelijkwaardig systeem
  • Sterke focus op servicekwaliteit en voortdurende verbetering
  • Ervaring met verandermanagement in veranderende organisaties
  • Vermogen om deskundige teams rond gemeenschappelijke doelstellingen samen te brengen
  • Sterke interesse in technische omgevingen
  • Kennis van topografie, CAD, infrastructuur of ruimtelijke planning is een pluspunt
  • Regelmatige aanwezigheid bij de teams in Orvault, Brest en Bois-Guillaume

Voordelen

  • Variabele prestatiegerelateerde beloning
  • Winstdeelname en incentivebonussen
  • Vakantiegeld
  • Swile-maaltijdkaart
  • Door het bedrijf gefinancierde verzekering voor gezondheidszorg, arbeidsongeschiktheid en leven
  • Vergoeding van 75% van de kosten voor openbaar vervoer of een duurzame mobiliteitsvergoeding
  • Toegang tot Coline.care voor gezondheid en welzijn op het werk
  • Beleid voor werken op afstand
  • Bedrijfsstichting die elk jaar drie goede doelen ondersteunt
  • Milieu-initiatieven gedurende het hele jaar
  • Persoonlijke loopbaanbegeleiding via evaluatiegesprekken, opleidingen en interne mobiliteit
  • Twee eetruimtes
  • Recreatieruimte met tafeltennis en tafelvoetbal
  • Buitenruimte
  • Parkeergelegenheid

Gerelateerde vacatures

Vantage Data Centers

Senior engineer automatiseringssystemen, oplevering van datacenters

Vantage Data Centers

Leveren en in bedrijf stellen van SCADA-, BMS-, PLC- en besturingssystemen voor de Noord-Amerikaanse vestigingen van Vantage Data Centers. Hybride functie vanuit in aanmerking komende locaties in de VS.

Openen
Tech Holding

Software-engineer, specificatiegestuurde AI-ontwikkeling (Mexico, remote)

Tech Holding

Bouw AI-software voor risico-informatie waarmee bedrijven online bedreigingen kunnen opsporen.\nLeid AI-ondersteunde functieontwikkeling van backend-implementatie tot productie.

Openen
Medtronic

Software Systems Engineer II voor MBSE en SysML

Medtronic

Ontwikkel SysML-gebaseerde systeem- en softwarearchitecturen voor Medtronics systemen voor hartermapping en ablatie. Ondersteun traceerbaarheid van vereisten, interfacedefinitie, risicoanalyse en softwareontwikkeling voor gereguleerde medische hulpmiddelen.

Openen
DuPont

Gecertificeerd arbeidshygiënist – technische ondersteuning en training

DuPont

Ondersteun de Tyvek-activiteiten voor persoonlijke bescherming van DuPont met expertise op het gebied van arbeidshygiëne. Adviseer over de keuze van PBM en gevarenbeoordelingen, geef technische trainingen en begeleid klanten bij de keuze van beschermende kleding.

Openen
Supermicro

Senior System Engineer voor HPC- en AI-servers – Supermicro

Supermicro
5.001 – 10.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMaakindustrie

Ontwerp, test en implementeer rack-scale HPC- en AI-serveroplossingen voor klanten van Supermicro. Ondersteun omgevingen voor datacenters, cloud, opslag en netwerken.

Openen