Cyberlogic
Cyberlogic
51 – 200 Darbuotojai
Kibernetinis saugumasSaaS
„Cyberlogic“ teikia įmonėms valdomas IT paslaugas, debesijos sprendimus ir kibernetinio saugumo palaikymą. Įmonės veikla apima infrastruktūros stebėjimą, migravimą į debesiją ir kibernetinių grėsmių aptikimą, todėl organizacijos gali efektyviau valdyti investicijas į technologijas, stiprinti IT aplinką ir diegti veiksmingesnius skaitmeninius procesus. Įmonė yra „Microsoft“ Tier 1 debesijos partnerė ir „Dell Gold“ partnerė, o jos profilis gali būti aktualus specialistams, besidomintiems kibernetiniu saugumu, SaaS, debesijos ir valdomų technologijų paslaugų sritimis.

Klientų aptarnavimo paslaugų koordinatorius (CSS koordinatorius) – hibridinis darbas, Johanesburgas

Koordinuokite paslaugų centro užklausas, technikus, grafikus ir klientų aptarnavimą „Cyberlogic“ valdomų IT ir kibernetinio saugumo paslaugų srityje. Padėkite užtikrinti paslaugų kokybę visoje Pietų Afrikoje.

Aprašymas

  • Nukreipkite gaunamas užklausas ir incidentus atitinkamiems komandos nariams
  • Nustatykite bilietų prioritetus pagal skubumą ir poveikį verslui
  • Dirbkite su komandos nariais ir komandų vadovais valdydami didelio prioriteto problemas
  • Padėkite praktikantams atlikti bilietų pirminį rūšiavimą, nustatyti prioritetus, atnaujinti informaciją ir tiksliai klasifikuoti
  • Tikrinkite bilietus ir taisykite klasifikavimo klaidas
  • Organizuokite ir planuokite techninės pagalbos vizitus vietoje
  • Valdykite komandos rotaciją, savaitės grafikus, atsakomybes, prieinamumą ir pamainų padengimą
  • Organizuokite pagalbos darbus vietoje kartu su technikais
  • Koordinuokite klientų užsakymus, pristatymus, įrangos paėmimą ir pristatymą
  • Padėkite tvarkyti įsigytą įrangą biuro PC LABORATORIJOJE
  • Padėkite technikams veiksmingai naudotis CSS IT įrankiais ir sistemomis
  • Mokykite ir įveskite CSS komandos narius į bilietų valdymą ir dažniausiai naudojamus IT įrankius
  • Sekite pramonės pokyčius ir naujas technologijas
  • Renkite atvirų ir uždarytų bilietų ataskaitas paslaugų teikimo vadovams ir komandų vadovams
  • Skirkite komandos narius projektams ir koordinuokite susijusias projektų valdymo veiklas
  • Profesionaliai bendraukite su galutiniais naudotojais ir reaguokite į jų poreikius bei rūpesčius
  • Padėkite užtikrinti nuolatinį komandos narių mokymąsi ir profesinį tobulėjimą
  • Skatinkite bendradarbiavimą, atvirą bendravimą ir palaikančią komandos kultūrą
  • Nustatykite darbo eigos tobulinimo galimybes ir padėkite kelti paslaugų standartus
  • Rinkite technikų, galutinių naudotojų ir suinteresuotųjų šalių atsiliepimus, kad galėtumėte tobulinti veiklą
  • Stebėkite technikų prieinamumą ir pasirengimą greitai atsiliepti į skambučius

Reikalavimai

  • Nacionalinio vyresniųjų klasių pažymėjimas
  • ITIL Foundation sertifikatas
  • CompTIA A+ sertifikatas
  • Dvejų–trejų metų darbo paslaugų centre patirtis
  • Trejų–penkerių metų darbo su klientais patirtis
  • CompTIA Network+ sertifikatas būtų privalumas
  • Ankstesnė patirtis valdomų paslaugų teikėjo srityje būtų privalumas
  • Pagrindinės „Microsoft 365“ žinios
  • Pagrindinės kompiuterių darbo vietų palaikymo žinios
  • Vidutinio lygio bilietų valdymo sistemų išmanymas
  • Pagrindiniai ataskaitų rengimo įgūdžiai
  • Pagrindinės tinklų žinios
  • Gebėjimas aiškiai ir suprantamai paaiškinti technines sąvokas
  • Puikūs klausymosi įgūdžiai
  • Įrodytas ryžtas, gebėjimas bendradarbiauti, atkaklumas, tiesumas, gebėjimas daryti įtaką, struktūruotumas, ramumas, racionalumas, gebėjimas prisitaikyti, saviugda, dėmesys detalėms ir klausymasis

Privalumai

  • Hibridinio arba nuotolinio darbo galimybė
  • Patikimas interneto ryšys ir nuotoliniam darbui tinkama namų aplinka

Susiję darbai

Navitus Health Solutions

IT Support Engineer, Madison, WI (Onsite)

Navitus Health Solutions
1 001 – 5 000 Darbuotojai
DraudimasKonsultavimasSveikatos priežiūra

Support Navitus data center facilities, hardware, software, and infrastructure in an onsite IT role. Provide advanced technical assistance, troubleshoot issues, coordinate upgrades, and participate in rotating on-call coverage.

Atidaryti
Rocket Software

Software Engineer III, Java Full Stack

Rocket Software

Design, debug, and test Java full-stack software at Rocket Software, contributing to product enhancements, new products, and development tools. Deliver maintainable, documented code and test coverage while collaborating through agile ceremonies.

Atidaryti