Cyberlogic pakub ettevõtetele hallatud IT-teenuseid, pilvelahendusi ja küberturbe tuge. Ettevõtte töö hõlmab taristu jälgimist, pilveüleminekuid ja küberohtude tuvastamist, aidates organisatsioonidel hallata tehnoloogiainvesteeringuid, tugevdada IT-keskkondi ning võtta kasutusele tõhusamaid digitaalseid tööviise. Ettevõte on Microsofti Tier 1 pilvepartner ja Delli Gold-partner ning selle profiil võib pakkuda huvi küberturbe, SaaS-i, pilvetehnoloogia ja hallatud tehnoloogiateenuste valdkonna spetsialistidele.
Klienditoe teenuste koordinaator (CSS-i koordinaator) – hübriidtöö, Johannesburg
Koordineeri teeninduslaua pileteid, tehnikuid, ajakavasid ja kliendituge Cyberlogicu hallatavates IT- ja küberturvalisuse teenustes. Aita säilitada teenuse kvaliteeti kogu Lõuna-Aafrikas.
Kirjeldus
- Suuna saabuvad päringud ja intsidendid sobivatele meeskonnaliikmetele
- Määra piletite prioriteedid kiireloomulisuse ja ärimõju alusel
- Tee meeskonnaliikmete ja meeskonnajuhtidega koostööd prioriteetsete probleemide lahendamiseks
- Toeta praktikante piletite esmasel sortimisel, prioriteetide määramisel, uuendamisel ja täpsel klassifitseerimisel
- Kontrolli pileteid ja paranda klassifitseerimisvead
- Korralda ja ajakava kohapealsed tehnilise toe külastused
- Halda meeskonna rotatsioone, nädalakavasid, vastutusalasid, kättesaadavust ja vahetuste katmist
- Korralda koos tehnikutega kohapealset tugiteenust
- Koordineeri klientide tellimusi, tarneid, seadmete kogumist ja üleandmist
- Toeta hankeseadmete käsitlemist kontori PC-LABis
- Aita tehnikutel CSS-i IT-tööriistu ja süsteeme tõhusalt kasutada
- Koolita ja vii CSS-i meeskonnaliikmed sisse piletihaldusse ja sageli kasutatavatesse IT-tööriistadesse
- Jälgi valdkonna arengut ja uusi tehnoloogiaid
- Koosta avatud ja suletud piletite aruandeid teenuse osutamise juhtidele ja meeskonnajuhtidele
- Määra meeskonnaliikmeid projektidesse ja koordineeri nendega seotud projektijuhtimise tegevusi
- Suhtle lõppkasutajatega professionaalselt ning vasta nende vajadustele ja muredele
- Toeta meeskonnaliikmete pidevat koolitust ja ametialast arengut
- Edenda koostööd, avatud suhtlust ja toetavat meeskonnakultuuri
- Tuvasta töövoo täiustamise võimalusi ja aita tõsta teenusestandardeid
- Kogu tehnikutelt, lõppkasutajatelt ja sidusrühmadelt tagasisidet täiustuste kavandamiseks
- Jälgi tehnikute kättesaadavust ja valmisolekut kõnedele kiiresti vastata
Nõuded
- National Senior Certificate'i tunnistus
- ITIL Foundationi sertifikaat
- CompTIA A+ sertifikaat
- Kahe- kuni kolmeaastane teeninduslaua kogemus
- Kolme- kuni viieaastane kogemus klientide ja kundedega töötamisel
- CompTIA Network+ sertifikaat tuleb kasuks
- Varasem kogemus hallatud teenuste pakkuja tööstusharus tuleb kasuks
- Microsoft 365 põhiteadmised
- Lauaarvutite toe põhiteadmised
- Piletihaldussüsteemide kesktaseme oskus
- Aruandluse põhioskused
- Võrgunduse põhiteadmised
- Oskus selgitada tehnilisi mõisteid selges ja arusaadavas keeles
- Head kuulamisoskused
- Tõestatud sihikindlus, koostöövalmidus, järjekindlus, otsekohesus, mõjukus, süsteemsus, rahulikkus, ratsionaalsus, kohanemisvõime, enesearendus, tähelepanelikkus ja kuulamisoskus
Hüved
- Hübriid- või kaugtöö võimalus
- Usaldusväärne internetiühendus ja kaugtööks sobiv kodune töökeskkond