A Cyberlogic menedzselt IT-szolgáltatásokat, felhőmegoldásokat és kiberbiztonsági támogatást nyújt vállalkozások számára. Tevékenységei közé tartozik az infrastruktúra felügyelete, a felhőbe való átállás és a kiberfenyegetések észlelése. Ezekkel a szolgáltatásokkal a szervezetek kezelhetik technológiai beruházásaikat, megerősíthetik IT-környezetüket, és hatékonyabb digitális működést alakíthatnak ki. A vállalat Tier 1 szintű Microsoft-felhőpartner és Gold Dell-partner. Profilja érdekes lehet a kiberbiztonság, a SaaS, a felhőtechnológiák és a menedzselt technológiai szolgáltatások területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyféltámogatási szolgáltatási koordinátor (CSS-koordinátor) — Hibrid, Johannesburg
Koordinálja a szolgáltatási pult jegyeit, a technikusokat, az ütemezést és az ügyféltámogatást a Cyberlogic menedzselt IT- és kiberbiztonsági műveleteiben. Segítsen fenntartani a szolgáltatás minőségét Dél-Afrikában.
Leírás
- A beérkező kéréseket és incidenseket a megfelelő csapattagokhoz irányítani
- A jegyek prioritását a sürgősség és az üzleti hatás alapján meghatározni
- A kiemelt prioritású problémák kezelésében együttműködni a csapattagokkal és a csapatvezetőkkel
- Támogatni a gyakornokokat a jegyek előzetes osztályozásában, a prioritások kiosztásában, a frissítésekben és a pontos besorolásban
- Ellenőrizni a jegyeket és javítani a besorolási hibákat
- Megszervezni és beütemezni a helyszíni műszaki támogatási látogatásokat
- Kezelni a csapatrotációkat, a heti ütemterveket, a felelősségi köröket, az elérhetőséget és a műszakok lefedettségét
- A technikusokkal együttműködve megszervezni a helyszíni támogatási munkát
- Koordinálni az ügyfélrendeléseket, a szállításokat, valamint a berendezések átvételét és leadását
- Támogatni a beszerzési eszközök kezelését az irodai PC LAB-ban
- Segíteni a technikusoknak a CSS IT-eszközeinek és rendszereinek hatékony használatában
- Betanítani és beilleszteni a CSS csapattagokat a jegykezelésbe és a gyakran használt IT-eszközök használatába
- Nyomon követni az iparági fejleményeket és az új technológiákat
- Nyitott és lezárt jegyekről jelentéseket készíteni a szolgáltatásnyújtási vezetők és a csapatvezetők számára
- Csapattagokat projektekhez rendelni, és koordinálni a kapcsolódó projektmenedzsment-tevékenységeket
- Professzionálisan kommunikálni a végfelhasználókkal, valamint reagálni igényeikre és aggályaikra
- Támogatni a csapattagok folyamatos képzését és szakmai fejlődését
- Elősegíteni az együttműködést, a nyílt kommunikációt és a támogató csapatkultúrát
- Azonosítani a munkafolyamatok javításának lehetőségeit, és hozzájárulni a szolgáltatási színvonal emeléséhez
- Visszajelzéseket gyűjteni a technikusoktól, a végfelhasználóktól és az érdekelt felektől a fejlesztések támogatásához
- Figyelemmel kísérni a technikusok elérhetőségét és készenlétét a hívások gyors megválaszolására
Követelmények
- Nemzeti középiskolai bizonyítvány
- ITIL Foundation tanúsítvány
- CompTIA A+ tanúsítvány
- Két-három év szolgáltatási pultnál szerzett tapasztalat
- Három-öt év ügyfelekkel és vásárlókkal szerzett munkatapasztalat
- A CompTIA Network+ tanúsítvány előnyt jelent
- A menedzselt szolgáltatói iparágban szerzett korábbi tapasztalat előnyt jelent
- Alapszintű Microsoft 365-ismeretek
- Alapszintű asztali támogatási ismeretek
- Jegykezelő rendszerek középszintű ismerete
- Alapszintű jelentéskészítési készségek
- Alapszintű hálózati ismeretek
- Képesség a műszaki fogalmak világos, közérthető nyelven történő magyarázatára
- Kiváló hallgatási készség
- Bizonyított törekvés, együttműködés, kitartás, közvetlenség, befolyásolási készség, strukturáltság, nyugodtság, racionalitás, alkalmazkodóképesség, önfejlesztés, részletekre való odafigyelés és hallgatási készség
Juttatások
- Hibrid vagy távoli munkavégzési lehetőség
- Megbízható internetkapcsolat és megfelelő otthoni munkakörnyezet távoli munkavégzéshez