Cyberlogic uzņēmumiem nodrošina pārvaldītus IT pakalpojumus, mākoņrisinājumus un kiberdrošības atbalstu. Uzņēmuma darbība ietver infrastruktūras uzraudzību, migrāciju uz mākoni un kiberdraudu atklāšanu, palīdzot organizācijām pārvaldīt ieguldījumus tehnoloģijās, stiprināt IT vidi un ieviest efektīvākus digitālos procesus. Uzņēmums ir Microsoft Tier 1 mākoņpartneris un Dell Gold partneris, un tā profils var būt saistošs speciālistiem, kuri interesējas par kiberdrošību, SaaS, mākoņtehnoloģijām un pārvaldītiem tehnoloģiju pakalpojumiem.
Klientu atbalsta pakalpojumu koordinators (CSS koordinators) – hibrīddarbs, Johannesburga
Koordinējiet servisa dienesta pieteikumus, tehniķus, grafikus un klientu atbalstu uzņēmuma „Cyberlogic“ pārvaldīto IT un kiberdrošības pakalpojumu darbībā. Palīdziet uzturēt pakalpojumu kvalitāti visā Dienvidāfrikā.
Apraksts
- Novirziet ienākošos pieprasījumus un incidentus atbilstošajiem komandas locekļiem
- Nosakiet pieteikumu prioritātes atbilstoši steidzamībai un ietekmei uz uzņēmējdarbību
- Sadarbojieties ar komandas locekļiem un komandu vadītājiem, lai pārvaldītu augstas prioritātes problēmas
- Atbalstiet praktikantus pieteikumu sākotnējā izvērtēšanā, prioritāšu noteikšanā, atjaunināšanā un precīzā klasificēšanā
- Pārbaudiet pieteikumus un labojiet klasifikācijas kļūdas
- Organizējiet un plānojiet tehniskā atbalsta vizītes uz vietas
- Pārvaldiet komandas rotācijas, nedēļas grafikus, pienākumus, pieejamību un maiņu nodrošinājumu
- Organizējiet atbalsta darbus uz vietas kopā ar tehniķiem
- Koordinējiet klientu pasūtījumus, piegādes, aprīkojuma savākšanu un nogādāšanu
- Atbalstiet iegādātā aprīkojuma apstrādi biroja PC LABORATORIJĀ
- Palīdziet tehniķiem efektīvi izmantot CSS IT rīkus un sistēmas
- Apmāciet un ievadiet CSS komandas locekļus pieteikumu pārvaldībā un biežāk izmantotajos IT rīkos
- Sekojiet nozares attīstībai un jaunajām tehnoloģijām
- Sagatavojiet atvērto un slēgto pieteikumu pārskatus pakalpojumu sniegšanas vadītājiem un komandu vadītājiem
- Norīkojiet komandas locekļus projektiem un koordinējiet ar tiem saistītās projektu vadības aktivitātes
- Profesionāli sazinieties ar galalietotājiem un reaģējiet uz viņu vajadzībām un bažām
- Atbalstiet komandas locekļu nepārtrauktu apmācību un profesionālo attīstību
- Veiciniet sadarbību, atklātu saziņu un atbalstošu komandas kultūru
- Identificējiet darba plūsmas uzlabojumus un palīdziet paaugstināt pakalpojumu standartus
- Apkopojiet tehniķu, galalietotāju un ieinteresēto pušu atsauksmes, lai veiktu uzlabojumus
- Uzraugiet tehniķu pieejamību un gatavību ātri atbildēt uz zvaniem
Prasības
- Nacionālais vidusskolas beigšanas sertifikāts
- ITIL Foundation sertifikāts
- CompTIA A+ sertifikāts
- Divu līdz trīs gadu pieredze darbā servisa dienestā
- Trīs līdz piecu gadu pieredze darbā ar klientiem
- CompTIA Network+ sertifikāts būtu priekšrocība
- Iepriekšēja pieredze pārvaldīto pakalpojumu sniedzēju nozarē būtu priekšrocība
- Pamatzināšanas par Microsoft 365
- Pamatzināšanas par darbvirsmas atbalstu
- Vidēja līmeņa prasmes darbā ar pieteikumu pārvaldības sistēmām
- Pamata pārskatu sagatavošanas prasmes
- Pamatzināšanas par tīklu veidošanu
- Spēja skaidrā un saprotamā valodā izskaidrot tehniskus jēdzienus
- Spēcīgas klausīšanās prasmes
- Demonstrēta mērķtiecība, spēja sadarboties, neatlaidība, tiešums, ietekmēšanas prasmes, strukturētība, mierīgums, racionalitāte, pielāgošanās spējas, pašattīstība, uzmanība detaļām un klausīšanās prasmes
Priekšrocības
- Hibrīda vai attālināta darba iespēja
- Uzticams interneta savienojums un attālinātam darbam piemērota mājas darba vide