Cyberlogic מספקת שירותי IT מנוהלים, פתרונות ענן ותמיכה באבטחת סייבר לעסקים. פעילותה כוללת ניטור תשתיות, העברת מערכות לענן וזיהוי איומי סייבר, ובכך מסייעת לארגונים לנהל את השקעותיהם הטכנולוגיות, לחזק את סביבות ה-IT ולאמץ תפעול דיגיטלי יעיל יותר. החברה היא שותפת ענן ברמה 1 של Microsoft ושותפת זהב של Dell, והפרופיל שלה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי אבטחת הסייבר, תוכנה כשירות, ענן ושירותי טכנולוגיה מנוהלים.
רכז שירותי תמיכת לקוחות (רכז CSS) — עבודה היברידית, יוהנסבורג
תיאום קריאות שירות, טכנאים, לוחות זמנים ותמיכת לקוחות במסגרת פעילות ה-IT ואבטחת הסייבר המנוהלת של Cyberlogic. סיוע בשמירה על איכות השירות ברחבי דרום אפריקה.
תיאור
- ניתוב בקשות ותקלות נכנסות לחברי הצוות המתאימים
- קביעת סדרי עדיפויות לקריאות בהתאם לדחיפות ולהשפעה העסקית
- עבודה עם חברי הצוות וראשי הצוותים לניהול תקלות בעדיפות גבוהה
- סיוע למתמחים במיון קריאות, קביעת סדרי עדיפויות, עדכונים וסיווג מדויק
- ביקורת על קריאות ותיקון שגיאות סיווג
- ארגון ותזמון ביקורי תמיכה טכנית באתר הלקוח
- ניהול רוטציות הצוות, לוחות הזמנים השבועיים, תחומי האחריות, הזמינות וכיסוי המשמרות
- ארגון עבודת התמיכה באתר יחד עם הטכנאים
- תיאום הזמנות לקוחות, משלוחים, איסוף ציוד והחזרות
- סיוע בטיפול בציוד רכש במעבדת המחשבים במשרד
- סיוע לטכנאים בשימוש יעיל בכלי ובמערכות ה-IT של CSS
- הכשרה וקליטה של חברי צוות CSS בניהול קריאות ובכלי IT נפוצים
- מעקב אחר התפתחויות בענף וטכנולוגיות מתפתחות
- הכנת דוחות על קריאות פתוחות וסגורות עבור מנהלי אספקת השירות וראשי הצוותים
- הקצאת חברי צוות לפרויקטים ותיאום פעילויות ניהול הפרויקטים הקשורות לכך
- תקשורת מקצועית עם משתמשי קצה ומתן מענה לצורכיהם ולחששותיהם
- תמיכה בהכשרה מתמשכת ובפיתוח המקצועי של חברי הצוות
- קידום שיתוף פעולה, תקשורת פתוחה ותרבות צוות תומכת
- זיהוי שיפורים בתהליכי העבודה וסיוע בהעלאת רמת השירות
- איסוף משוב מטכנאים, משתמשי קצה ובעלי עניין לצורך שיפור
- מעקב אחר זמינות הטכנאים ומוכנותם לענות לשיחות במהירות
דרישות
- תעודת בגרות תיכונית לאומית
- הסמכת ITIL Foundation
- הסמכת CompTIA A+
- שנתיים עד שלוש שנות ניסיון במוקד שירות
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בעבודה עם לקוחות
- הסמכת CompTIA Network+ היא יתרון
- ניסיון קודם בתעשיית ספקי השירותים המנוהלים הוא יתרון
- ידע בסיסי ב-Microsoft 365
- ידע בסיסי בתמיכה במחשבים שולחניים
- שליטה ברמה בינונית במערכות לניהול קריאות
- מיומנויות בסיסיות בהפקת דוחות
- ידע בסיסי ברשתות
- יכולת להסביר מושגים טכניים בשפה ברורה ונגישה
- מיומנויות הקשבה מצוינות
- הוכחת חתירה להישגים, שיתוף פעולה, נחישות, ישירות, יכולת השפעה, סדר וארגון, רוגע, חשיבה רציונלית, הסתגלות, התפתחות עצמית, תשומת לב לפרטים והקשבה
הטבות
- מתכונת עבודה היברידית או מרחוק
- חיבור אינטרנט אמין וסביבת עבודה ביתית מתאימה לעבודה מרחוק