Cyberlogic hutoa huduma za IT zinazosimamiwa, suluhisho za wingu, na usaidizi wa usalama wa mtandao kwa biashara. Kazi zake zinajumuisha ufuatiliaji wa miundombinu, uhamishaji kwenda kwenye wingu, na utambuzi wa vitisho vya mtandao, hivyo kusaidia mashirika kusimamia uwekezaji wa teknolojia, kuimarisha mazingira ya IT, na kutumia shughuli za kidijitali zenye ufanisi zaidi. Kampuni hii ni mshirika wa Tier 1 wa Microsoft cloud na Gold Dell Partner, na wasifu wake unaweza kuwafaa wataalamu wanaochunguza fursa katika usalama wa mtandao, SaaS, wingu, na huduma za teknolojia zinazosimamiwa.
Mratibu wa Huduma za Usaidizi kwa Wateja (Mratibu wa CSS) — Mseto, Johannesburg
Kuratibu tiketi za dawati la huduma, mafundi, ratiba na usaidizi wa wateja kwa shughuli za IT inayosimamiwa na usalama wa mtandao za Cyberlogic. Kusaidia kudumisha ubora wa huduma kote Afrika Kusini.
Maelezo
- Kuelekeza maombi na matukio yanayoingia kwa washiriki wa timu wanaofaa
- Kuweka vipaumbele vya tiketi kulingana na uharaka na athari kwa biashara
- Kufanya kazi na washiriki wa timu na Viongozi wa Timu katika kudhibiti masuala yenye kipaumbele cha juu
- Kuwasaidia wanafunzi wanaofanya mafunzo katika uchambuzi wa tiketi, ugawaji wa vipaumbele, masasisho na uainishaji sahihi
- Kukagua tiketi na kurekebisha makosa ya uainishaji
- Kupanga na kuratibu ziara za usaidizi wa kiufundi kwenye eneo
- Kusimamia zamu za timu, ratiba za kila wiki, majukumu, upatikanaji na ufunikaji wa zamu
- Kupanga kazi ya usaidizi kwenye eneo pamoja na mafundi
- Kuratibu oda za wateja, uwasilishaji, ukusanyaji wa vifaa na kupeleka vifaa
- Kusaidia kushughulikia vifaa vya ununuzi katika PC LAB ya ofisi
- Kuwasaidia mafundi kutumia zana na mifumo ya IT ya CSS kwa ufanisi
- Kuwafundisha na kuwaingiza washiriki wa timu ya CSS katika usimamizi wa tiketi na zana za IT zinazotumika kwa kawaida
- Kufuatilia maendeleo ya sekta na teknolojia zinazoibuka
- Kuandaa ripoti za tiketi zilizo wazi na zilizofungwa kwa Wasimamizi wa Uwasilishaji wa Huduma na Viongozi wa Timu
- Kuwagawanya washiriki wa timu kwenye miradi na kuratibu shughuli zinazohusiana za usimamizi wa miradi
- Kuwasiliana kwa weledi na watumiaji wa mwisho na kujibu mahitaji na wasiwasi wao
- Kusaidia mafunzo endelevu na maendeleo ya kitaaluma ya washiriki wa timu
- Kuhamasisha ushirikiano, mawasiliano ya wazi na utamaduni wa timu unaosaidiana
- Kutambua maboresho ya mtiririko wa kazi na kusaidia kuinua viwango vya huduma
- Kukusanya maoni kutoka kwa mafundi, watumiaji wa mwisho na wadau ili kuongoza maboresho
- Kufuatilia upatikanaji wa mafundi na utayari wao wa kujibu simu kwa haraka
Mahitaji
- Cheti cha Kitaifa cha Sekondari ya Juu
- Cheti cha ITIL Foundation
- Cheti cha CompTIA A+
- Uzoefu wa miaka miwili hadi mitatu katika Dawati la Huduma
- Uzoefu wa miaka mitatu hadi mitano wa kufanya kazi na wateja
- Cheti cha CompTIA Network+ ni faida
- Uzoefu wa awali katika sekta ya Mtoa Huduma Anayesimamiwa ni faida
- Ujuzi wa msingi wa Microsoft 365
- Ujuzi wa msingi wa usaidizi wa kompyuta za mezani
- Uwezo wa kiwango cha kati katika mifumo ya usimamizi wa tiketi
- Ujuzi wa msingi wa kuripoti
- Ujuzi wa msingi wa mitandao
- Uwezo wa kueleza dhana za kiufundi kwa lugha iliyo wazi na rahisi kueleweka
- Ujuzi thabiti wa kusikiliza
- Kuonyesha bidii, ushirikiano, uvumilivu, uwazi, ushawishi, mpangilio, utulivu, mantiki, uwezo wa kubadilika, kujiletea maendeleo, umakini kwa maelezo na kusikiliza
Manufaa
- Mpangilio wa kazi mseto au wa mbali
- Muunganisho wa intaneti unaotegemeka na mazingira yanayofaa ya kufanya kazi nyumbani kwa kazi ya mbali