Cyberlogic tarjoaa yrityksille hallinnoituja IT-palveluja, pilviratkaisuja ja kyberturvallisuuden tukea. Sen palveluihin kuuluvat infrastruktuurin valvonta, pilvimigraatiot ja kyberuhkien havaitseminen, joiden avulla organisaatiot voivat hallita teknologiainvestointejaan, vahvistaa IT-ympäristöjään ja ottaa käyttöön tehokkaampia digitaalisia toimintatapoja. Yritys on Microsoftin Tier 1 -pilvikumppani ja Dellin Gold-kumppani, ja sen profiili voi olla kiinnostava kyberturvallisuuden, SaaS-palvelujen, pilviteknologioiden ja hallinnoitujen teknologi**apalvelujen** parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakastukipalvelujen koordinaattori (CSS-koordinaattori) – hybridityö, Johannesburg
Koordinoi palvelupisteen tikettejä, teknikoita, aikatauluja ja asiakastukea Cyberlogicin hallinnoiduissa IT- ja kyberturvallisuuspalveluissa. Auta ylläpitämään palvelun laatua kaikkialla Etelä-Afrikassa.
Kuvaus
- Ohjaa saapuvat pyynnöt ja häiriöt sopiville tiimin jäsenille
- Aseta tikettien prioriteetit kiireellisyyden ja liiketoimintavaikutusten perusteella
- Työskentele tiimin jäsenten ja tiiminvetäjien kanssa kiireellisten asioiden hallitsemiseksi
- Tue harjoittelijoita tikettien esikarsinnassa, priorisoinnissa, päivityksissä ja täsmällisessä luokittelussa
- Tarkasta tiketit ja korjaa luokitteluvirheet
- Järjestä ja aikatauluta paikan päällä toteutettavat teknisen tuen käynnit
- Hallinnoi tiimin työvuorokiertoja, viikkoaikatauluja, vastuualueita, saatavuutta ja vuorojen kattavuutta
- Järjestä paikan päällä tehtävä tukityö yhdessä teknikoiden kanssa
- Koordinoi asiakkaiden tilauksia, toimituksia, laitteiden noutoja ja toimituksia
- Avusta hankittujen laitteiden käsittelyssä toimiston PC-LABissa
- Auta teknikoita käyttämään CSS:n IT-työkaluja ja järjestelmiä tehokkaasti
- Kouluta ja perehdytä CSS-tiimin jäseniä tikettien hallintaan ja yleisesti käytettyihin IT-työkaluihin
- Seuraa alan kehitystä ja uusia teknologioita
- Laadi avoimien ja suljettujen tikettien raportteja palvelutoimituspäälliköille ja tiiminvetäjille
- Nimeä tiimin jäseniä projekteihin ja koordinoi niihin liittyviä projektinhallintatehtäviä
- Viestitä ammattimaisesti loppukäyttäjien kanssa ja vastaa heidän tarpeisiinsa ja huolenaiheisiinsa
- Tue tiimin jäsenten jatkuvaa koulutusta ja ammatillista kehittymistä
- Edistä yhteistyötä, avointa viestintää ja kannustavaa tiimikulttuuria
- Tunnista työnkulun parannuskohteita ja auta nostamaan palvelustandardeja
- Kerää teknikoilta, loppukäyttäjiltä ja sidosryhmiltä palautetta kehitystyön tueksi
- Seuraa teknikoiden saatavuutta ja valmiutta vastata puheluihin nopeasti
Vaatimukset
- National Senior Certificate -todistus
- ITIL Foundation -sertifiointi
- CompTIA A+ -sertifiointi
- Kahden tai kolmen vuoden kokemus palvelupisteestä
- Kolmen–viiden vuoden kokemus asiakkaiden kanssa työskentelystä
- CompTIA Network+ -sertifioinnista on hyötyä
- Aiemmasta kokemuksesta hallinnoitujen palvelujen tarjoajien alalta on hyötyä
- Microsoft 365:n perustuntemus
- Työpöytätuen perusteiden tuntemus
- Tikettienhallintajärjestelmien keskitason osaaminen
- Raportoinnin perustaidot
- Verkottumisen perustuntemus
- Kyky selittää teknisiä käsitteitä selkeällä ja helposti ymmärrettävällä kielellä
- Erinomaiset kuuntelutaidot
- Osoitettu pyrkimys tavoitteellisuuteen, yhteistyökykyyn, sinnikkyyteen, suoruuteen, vaikuttavuuteen, järjestelmällisyyteen, rauhallisuuteen, rationaalisuuteen, mukautumiskykyyn, itsensä kehittämiseen, tarkkuuteen ja kuuntelemiseen
Edut
- Hybridi- tai etätyöjärjestely
- Luotettava internetyhteys ja etätyöhön soveltuva kotiympäristö