Cyberlogic leverer administrerte IT-tjenester, skyløsninger og cybersikkerhetsstøtte til bedrifter. Arbeidet omfatter overvåking av infrastruktur, skymigrering og oppdagelse av cybertrusler, noe som hjelper organisasjoner med å håndtere teknologiinvesteringer, styrke IT-miljøer og ta i bruk mer effektive digitale arbeidsprosesser. Selskapet er en Tier 1-partner innen Microsofts skytjenester og Dell Gold Partner, og selskapets profil kan være relevant for fagfolk som utforsker muligheter innen cybersikkerhet, SaaS, sky og administrerte teknologitjenester.
Koordinator for kundestøttetjenester (CSS-koordinator) — Hybrid, Johannesburg
Koordiner servicedesk-saker, teknikere, tidsplaner og kundestøtte for Cyberlogics drift av administrerte IT- og cybersikkerhetstjenester. Bidra til å opprettholde tjenestekvaliteten i hele Sør-Afrika.
Beskrivelse
- Fordele innkommende forespørsler og hendelser til de rette teammedlemmene
- Fastsette prioritet for saker basert på hast og virksomhetspåvirkning
- Samarbeide med teammedlemmer og teamledere om håndtering av saker med høy prioritet
- Støtte praktikanter med sakssortering, prioritering, oppdateringer og korrekt klassifisering
- Kontrollere saker og korrigere klassifiseringsfeil
- Organisere og planlegge tekniske supportbesøk på stedet
- Administrere teamrotasjoner, ukentlige tidsplaner, ansvarsområder, tilgjengelighet og skiftdekning
- Organisere supportarbeid på stedet sammen med teknikere
- Koordinere kundeordrer, leveranser, henting og levering av utstyr
- Støtte håndteringen av innkjøpt utstyr i kontorets PC-laboratorium
- Hjelpe teknikere med å bruke CSS IT-verktøy og systemer effektivt
- Opplære og onboarde CSS-teammedlemmer i sakshåndtering og vanlige IT-verktøy
- Følge utviklingen i bransjen og ny teknologi
- Utarbeide rapporter over åpne og lukkede saker for serviceleveranseledere og teamledere
- Fordele teammedlemmer til prosjekter og koordinere relaterte prosjektstyringsaktiviteter
- Kommunisere profesjonelt med sluttbrukere og svare på deres behov og bekymringer
- Støtte kontinuerlig opplæring og faglig utvikling for teammedlemmer
- Fremme samarbeid, åpen kommunikasjon og en støttende teamkultur
- Identifisere forbedringer i arbeidsflyten og bidra til å heve tjenestestandardene
- Samle inn tilbakemeldinger fra teknikere, sluttbrukere og interessenter for å informere om forbedringer
- Følge med på teknikernes tilgjengelighet og beredskap til å besvare samtaler raskt
Krav
- National Senior Certificate
- ITIL Foundation-sertifisering
- CompTIA A+-sertifisering
- To til tre års erfaring fra servicedesk
- Tre til fem års erfaring med å arbeide med kunder og klienter
- CompTIA Network+-sertifisering er en fordel
- Tidligere erfaring fra Managed Service Provider-bransjen er en fordel
- Grunnleggende kunnskap om Microsoft 365
- Grunnleggende kunnskap om desktop-support
- Mellomnivå i bruk av sakshåndteringssystemer
- Grunnleggende rapporteringsferdigheter
- Grunnleggende nettverkskunnskap
- Evne til å forklare tekniske konsepter på et klart og forståelig språk
- Gode lytteferdigheter
- Dokumentert pågangsmot, samarbeidsevne, utholdenhet, direkte kommunikasjon, påvirkningsevne, struktur, ro, rasjonalitet, tilpasningsevne, selvutvikling, sans for detaljer og gode lytteferdigheter
Fordeler
- Hybrid- eller fjernarbeidsordning
- Stabil internettilkobling og et egnet hjemmekontormiljø ved fjernarbeid