A Cyberlogic oferece serviços de TI gerenciados, soluções em nuvem e suporte de cibersegurança para empresas. Seu trabalho inclui monitoramento de infraestrutura, migração para a nuvem e detecção de ameaças cibernéticas, ajudando as organizações a gerenciar investimentos em tecnologia, fortalecer ambientes de TI e adotar operações digitais mais eficazes. A empresa é uma parceira Tier 1 de nuvem da Microsoft e uma parceira Gold da Dell, e seu perfil pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em cibersegurança, SaaS, nuvem e serviços de tecnologia gerenciados.
Coordenador de Serviços de Suporte ao Cliente (Coordenador de CSS) — Híbrido, Joanesburgo
Coordene chamados do service desk, técnicos, escalas e suporte ao cliente nas operações de TI gerenciada e cibersegurança da Cyberlogic. Ajude a manter a qualidade do serviço em toda a África do Sul.
Descrição
- Encaminhar solicitações e incidentes recebidos aos membros apropriados da equipe
- Definir as prioridades dos chamados de acordo com a urgência e o impacto no negócio
- Trabalhar com os membros da equipe e os líderes de equipe para gerenciar problemas de alta prioridade
- Apoiar estagiários na triagem de chamados, na atribuição de prioridades, nas atualizações e na classificação correta
- Auditar chamados e corrigir erros de classificação
- Organizar e agendar visitas de suporte técnico no local
- Gerenciar os rodízios da equipe, as escalas semanais, as responsabilidades, a disponibilidade e a cobertura dos turnos
- Organizar o trabalho de suporte no local com os técnicos
- Coordenar pedidos de clientes, entregas, coletas e devoluções de equipamentos
- Apoiar o gerenciamento de equipamentos adquiridos no laboratório de PCs do escritório
- Ajudar os técnicos a usar com eficiência as ferramentas e os sistemas de TI da CSS
- Treinar e integrar membros da equipe de CSS no gerenciamento de chamados e nas ferramentas de TI usadas com frequência
- Acompanhar a evolução do setor e as tecnologias emergentes
- Preparar relatórios de chamados abertos e fechados para os gerentes de entrega de serviços e líderes de equipe
- Alocar membros da equipe a projetos e coordenar as atividades relacionadas ao gerenciamento de projetos
- Comunicar-se profissionalmente com usuários finais e responder às suas necessidades e preocupações
- Apoiar o treinamento contínuo e o desenvolvimento profissional dos membros da equipe
- Promover a colaboração, a comunicação aberta e uma cultura de equipe acolhedora
- Identificar melhorias nos fluxos de trabalho e ajudar a elevar os padrões de serviço
- Coletar feedback de técnicos, usuários finais e partes interessadas para orientar melhorias
- Monitorar a disponibilidade dos técnicos e sua prontidão para atender chamadas rapidamente
Requisitos
- Certificado Nacional de Ensino Médio
- Certificação ITIL Foundation
- Certificação CompTIA A+
- Dois a três anos de experiência em service desk
- Três a cinco anos de experiência trabalhando com clientes
- A certificação CompTIA Network+ é desejável
- Experiência anterior no setor de provedores de serviços gerenciados é desejável
- Conhecimento básico de Microsoft 365
- Conhecimento básico de suporte a desktops
- Proficiência intermediária em sistemas de gerenciamento de chamados
- Conhecimentos básicos de elaboração de relatórios
- Conhecimentos básicos de redes
- Capacidade de explicar conceitos técnicos em linguagem clara e fácil de entender
- Fortes habilidades de escuta
- Comprovada iniciativa, colaboração, perseverança, objetividade, capacidade de influência, organização, calma, racionalidade, adaptabilidade, autodesenvolvimento, atenção aos detalhes e capacidade de escuta
Benefícios
- Modelo de trabalho híbrido ou remoto
- Conexão confiável à internet e um ambiente doméstico adequado para trabalhar remotamente