Cyberlogic menyediakan layanan TI terkelola, solusi cloud, dan dukungan keamanan siber bagi berbagai bisnis. Layanannya mencakup pemantauan infrastruktur, migrasi cloud, dan deteksi ancaman siber, sehingga membantu organisasi mengelola investasi teknologi, memperkuat lingkungan TI, dan menerapkan operasional digital yang lebih efektif. Perusahaan ini merupakan mitra cloud Microsoft Tier 1 dan Mitra Gold Dell, dan profilnya mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang keamanan siber, SaaS, cloud, dan layanan teknologi terkelola.
Koordinator Layanan Dukungan Klien (Koordinator CSS) — Hibrida, Johannesburg
Mengoordinasikan tiket meja layanan, teknisi, jadwal, dan dukungan klien untuk operasi TI terkelola dan keamanan siber Cyberlogic. Membantu menjaga kualitas layanan di seluruh Afrika Selatan.
Deskripsi
- Mengarahkan permintaan dan insiden yang masuk kepada anggota tim yang sesuai
- Menetapkan prioritas tiket berdasarkan urgensi dan dampak bisnis
- Bekerja sama dengan anggota tim dan Team Lead untuk menangani masalah prioritas tinggi
- Mendukung peserta magang dalam triase tiket, penetapan prioritas, pembaruan, dan klasifikasi yang akurat
- Mengaudit tiket dan memperbaiki kesalahan klasifikasi
- Mengatur dan menjadwalkan kunjungan dukungan teknis di lokasi
- Mengelola rotasi tim, jadwal mingguan, tanggung jawab, ketersediaan, dan cakupan shift
- Mengatur pekerjaan dukungan di lokasi bersama teknisi
- Mengoordinasikan pesanan klien, pengiriman, pengambilan peralatan, dan pengantaran
- Mendukung penanganan peralatan pengadaan di PC LAB kantor
- Membantu teknisi menggunakan alat dan sistem TI CSS secara efektif
- Melatih dan melakukan orientasi anggota tim CSS dalam pengelolaan tiket dan alat TI yang umum digunakan
- Memantau perkembangan industri dan teknologi baru
- Menyiapkan laporan tiket terbuka dan tertutup untuk Manajer Penyampaian Layanan dan Team Lead
- Menugaskan anggota tim ke proyek dan mengoordinasikan kegiatan manajemen proyek terkait
- Berkomunikasi secara profesional dengan pengguna akhir serta menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran mereka
- Mendukung pelatihan berkelanjutan dan pengembangan profesional anggota tim
- Mendorong kolaborasi, komunikasi terbuka, dan budaya tim yang saling mendukung
- Mengidentifikasi peningkatan alur kerja dan membantu meningkatkan standar layanan
- Mengumpulkan umpan balik dari teknisi, pengguna akhir, dan pemangku kepentingan untuk mendukung perbaikan
- Memantau ketersediaan teknisi dan kesiapan mereka untuk menjawab panggilan dengan cepat
Persyaratan
- Sertifikat Nasional Senior
- Sertifikasi ITIL Foundation
- Sertifikasi CompTIA A+
- Pengalaman dua hingga tiga tahun di meja layanan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun bekerja dengan pelanggan dan klien
- Sertifikasi CompTIA Network+ merupakan nilai tambah
- Pengalaman sebelumnya di industri Penyedia Layanan Terkelola merupakan nilai tambah
- Pengetahuan dasar Microsoft 365
- Pengetahuan dasar dukungan desktop
- Kemahiran tingkat menengah dalam sistem manajemen tiket
- Keterampilan pelaporan dasar
- Pengetahuan dasar jaringan
- Kemampuan menjelaskan konsep teknis dengan bahasa yang jelas dan mudah dipahami
- Keterampilan mendengarkan yang kuat
- Menunjukkan semangat berusaha, kolaborasi, ketekunan, keterusterangan, kemampuan memengaruhi, keteraturan, ketenangan, rasionalitas, kemampuan beradaptasi, pengembangan diri, perhatian terhadap detail, dan kemampuan mendengarkan
Tunjangan
- Pengaturan kerja hibrida atau jarak jauh
- Koneksi internet yang andal dan lingkungan kerja di rumah yang sesuai untuk pekerjaan jarak jauh