Cyberlogic poskytuje firmám spravované IT služby, cloudová řešení a podporu v oblasti kybernetické bezpečnosti. Její činnost zahrnuje monitorování infrastruktury, migraci do cloudu a detekci kybernetických hrozeb, čímž organizacím pomáhá řídit investice do technologií, posilovat IT prostředí a zavádět efektivnější digitální procesy. Společnost je cloudovým partnerem Microsoftu první úrovně a zlatým partnerem Dellu. Její profil může být zajímavý pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti kybernetické bezpečnosti, SaaS, cloudových technologií a spravovaných technologických služeb.
Koordinátor zákaznické podpory (CSS Coordinator) — hybridní režim, Johannesburg
Koordinujte servisní požadavky, techniky, rozvrhy a zákaznickou podporu v rámci řízených IT a kyberbezpečnostních operací společnosti Cyberlogic. Pomáhejte udržovat kvalitu služeb v celé Jihoafrické republice.
Popis
- Směrovat příchozí požadavky a incidenty příslušným členům týmu
- Nastavovat priority požadavků podle naléhavosti a dopadu na podnikání
- Spolupracovat s členy týmu a vedoucími týmů na řešení prioritních problémů
- Podporovat stážisty při třídění požadavků, určování priorit, aktualizacích a správné klasifikaci
- Kontrolovat požadavky a opravovat chyby v klasifikaci
- Organizovat a plánovat návštěvy technické podpory na místě
- Řídit rotace týmu, týdenní rozvrhy, odpovědnosti, dostupnost a pokrytí směn
- Organizovat práci podpory na místě společně s techniky
- Koordinovat objednávky klientů, dodávky, vyzvedávání a předávání vybavení
- Podporovat práci se zakoupeným vybavením v kancelářské počítačové laboratoři
- Pomáhat technikům efektivně používat IT nástroje a systémy CSS
- Školit a zaučovat členy týmu CSS v oblasti správy požadavků a běžně používaných IT nástrojů
- Sledovat vývoj v oboru a nové technologie
- Připravovat přehledy otevřených a uzavřených požadavků pro manažery poskytování služeb a vedoucí týmů
- Přidělovat členy týmu k projektům a koordinovat související projektové aktivity
- Profesionálně komunikovat s koncovými uživateli a reagovat na jejich potřeby a obavy
- Podporovat průběžné vzdělávání a profesní rozvoj členů týmu
- Podporovat spolupráci, otevřenou komunikaci a vstřícnou týmovou kulturu
- Identifikovat zlepšení pracovních postupů a pomáhat zvyšovat standardy služeb
- Shromažďovat zpětnou vazbu od techniků, koncových uživatelů a zainteresovaných stran za účelem zlepšování
- Sledovat dostupnost techniků a jejich připravenost rychle reagovat na hovory
Požadavky
- Národní maturitní vysvědčení
- Certifikace ITIL Foundation
- Certifikace CompTIA A+
- Dva až tři roky praxe na servisním oddělení
- Tři až pět let zkušeností s prací se zákazníky a klienty
- Certifikace CompTIA Network+ je výhodou
- Předchozí zkušenost z odvětví poskytovatelů řízených služeb je výhodou
- Základní znalost Microsoft 365
- Základní znalost podpory stolních počítačů
- Středně pokročilá znalost systémů správy požadavků
- Základní dovednosti v oblasti reportingu
- Základní znalost počítačových sítí
- Schopnost vysvětlovat technické koncepty jasným a srozumitelným jazykem
- Výborné schopnosti naslouchání
- Prokazovaná cílevědomost, schopnost spolupráce, vytrvalost, přímost, schopnost ovlivňovat, systematičnost, klid, racionalita, přizpůsobivost, zaměření na sebevzdělávání, smysl pro detail a schopnost naslouchat
Benefity
- Hybridní nebo vzdálený způsob práce
- Spolehlivé internetové připojení a vhodné domácí pracovní prostředí pro práci na dálku