Η Cyberlogic παρέχει διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT, λύσεις cloud και υποστήριξη κυβερνοασφάλειας σε επιχειρήσεις. Το έργο της περιλαμβάνει την παρακολούθηση υποδομών, τη μετάβαση στο cloud και τον εντοπισμό κυβερνοαπειλών, βοηθώντας τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις τεχνολογικές επενδύσεις τους, να ενισχύουν τα περιβάλλοντα IT και να υιοθετούν πιο αποτελεσματικές ψηφιακές λειτουργίες. Η εταιρεία είναι συνεργάτης cloud Tier 1 της Microsoft και Gold Partner της Dell, ενώ το προφίλ της μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στους τομείς της κυβερνοασφάλειας, του SaaS, του cloud και των διαχειριζόμενων τεχνολογικών υπηρεσιών.
Συντονιστής Υπηρεσιών Υποστήριξης Πελατών (Συντονιστής CSS) — Υβριδική εργασία, Γιοχάνεσμπουργκ
Συντονισμός αιτημάτων στο γραφείο εξυπηρέτησης, τεχνικών, προγραμμάτων και υποστήριξης πελατών για τις διαχειριζόμενες υπηρεσίες IT και κυβερνοασφάλειας της Cyberlogic. Συμβολή στη διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών σε όλη τη Νότια Αφρική.
Περιγραφή
- Δρομολόγηση εισερχόμενων αιτημάτων και περιστατικών στα κατάλληλα μέλη της ομάδας
- Καθορισμός προτεραιοτήτων στα αιτήματα ανάλογα με τον επείγοντα χαρακτήρα και τον επιχειρηματικό αντίκτυπο
- Συνεργασία με τα μέλη της ομάδας και τους επικεφαλής ομάδων για τη διαχείριση ζητημάτων υψηλής προτεραιότητας
- Υποστήριξη των ασκούμενων στην ταξινόμηση αιτημάτων, την ανάθεση προτεραιότητας, τις ενημερώσεις και την ακριβή κατηγοριοποίηση
- Έλεγχος των αιτημάτων και διόρθωση σφαλμάτων κατηγοριοποίησης
- Οργάνωση και προγραμματισμός επισκέψεων τεχνικής υποστήριξης στον χώρο
- Διαχείριση των εναλλαγών της ομάδας, των εβδομαδιαίων προγραμμάτων, των αρμοδιοτήτων, της διαθεσιμότητας και της κάλυψης βαρδιών
- Οργάνωση των εργασιών υποστήριξης στον χώρο μαζί με τους τεχνικούς
- Συντονισμός παραγγελιών πελατών, παραδόσεων, παραλαβών και παραδόσεων εξοπλισμού
- Υποστήριξη στη διαχείριση εξοπλισμού προμηθειών στο εργαστήριο υπολογιστών του γραφείου
- Βοήθεια στους τεχνικούς για την αποτελεσματική χρήση των εργαλείων και συστημάτων IT της CSS
- Εκπαίδευση και ένταξη μελών της ομάδας CSS στη διαχείριση αιτημάτων και σε συχνά χρησιμοποιούμενα εργαλεία IT
- Παρακολούθηση των εξελίξεων του κλάδου και των αναδυόμενων τεχνολογιών
- Σύνταξη αναφορών για ανοιχτά και κλειστά αιτήματα προς τους διαχειριστές παροχής υπηρεσιών και τους επικεφαλής ομάδων
- Ανάθεση μελών της ομάδας σε έργα και συντονισμός των σχετικών δραστηριοτήτων διαχείρισης έργων
- Επαγγελματική επικοινωνία με τελικούς χρήστες και ανταπόκριση στις ανάγκες και τις ανησυχίες τους
- Υποστήριξη της συνεχούς εκπαίδευσης και επαγγελματικής ανάπτυξης των μελών της ομάδας
- Προώθηση της συνεργασίας, της ανοιχτής επικοινωνίας και μιας υποστηρικτικής ομαδικής κουλτούρας
- Εντοπισμός βελτιώσεων στις ροές εργασίας και συμβολή στην αναβάθμιση των προτύπων εξυπηρέτησης
- Συλλογή σχολίων από τεχνικούς, τελικούς χρήστες και ενδιαφερόμενα μέρη για την καθοδήγηση βελτιώσεων
- Παρακολούθηση της διαθεσιμότητας των τεχνικών και της ετοιμότητάς τους να απαντούν άμεσα στις κλήσεις
Απαιτήσεις
- Εθνικό απολυτήριο ανώτερης δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης
- Πιστοποίηση ITIL Foundation
- Πιστοποίηση CompTIA A+
- Δύο έως τρία έτη εμπειρίας σε γραφείο εξυπηρέτησης
- Τρία έως πέντε έτη εμπειρίας στην εργασία με πελάτες
- Η πιστοποίηση CompTIA Network+ θεωρείται επιπλέον προσόν
- Η προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο των παρόχων διαχειριζόμενων υπηρεσιών θεωρείται επιπλέον προσόν
- Βασικές γνώσεις Microsoft 365
- Βασικές γνώσεις υποστήριξης επιτραπέζιων υπολογιστών
- Ενδιάμεση επάρκεια σε συστήματα διαχείρισης αιτημάτων
- Βασικές δεξιότητες σύνταξης αναφορών
- Βασικές γνώσεις δικτύων
- Ικανότητα εξήγησης τεχνικών εννοιών με σαφή και κατανοητή γλώσσα
- Ισχυρές δεξιότητες ακρόασης
- Αποδεδειγμένη διάθεση για επίτευξη στόχων, συνεργασία, επιμονή, αμεσότητα, επιρροή, οργάνωση, ψυχραιμία, ορθολογισμό, προσαρμοστικότητα, αυτοανάπτυξη, προσοχή στη λεπτομέρεια και ακρόαση
Παροχές
- Υβριδική ή εξ αποστάσεως εργασία
- Αξιόπιστη σύνδεση στο διαδίκτυο και κατάλληλο οικιακό περιβάλλον εργασίας για εξ αποστάσεως εργασία