Cyberlogic menyediakan perkhidmatan IT terurus, penyelesaian awan dan sokongan keselamatan siber untuk perniagaan. Perkhidmatannya merangkumi pemantauan infrastruktur, migrasi awan dan pengesanan ancaman siber, membantu organisasi mengurus pelaburan teknologi, memperkukuh persekitaran IT dan melaksanakan operasi digital yang lebih berkesan. Syarikat ini ialah rakan kongsi awan Microsoft Tier 1 dan Rakan Kongsi Gold Dell, dan profilnya mungkin relevan kepada profesional yang meneroka peluang dalam bidang keselamatan siber, SaaS, awan dan perkhidmatan teknologi terurus.
Penyelaras Perkhidmatan Sokongan Pelanggan (Penyelaras CSS) — Hibrid, Johannesburg
Menyelaras tiket meja perkhidmatan, juruteknik, jadual dan sokongan pelanggan untuk operasi IT terurus serta keselamatan siber Cyberlogic. Membantu mengekalkan kualiti perkhidmatan di seluruh Afrika Selatan.
Penerangan
- Menyalurkan permintaan dan insiden yang masuk kepada ahli pasukan yang sesuai
- Menetapkan keutamaan tiket berdasarkan kesegeraan dan impak perniagaan
- Bekerjasama dengan ahli pasukan dan Ketua Pasukan untuk mengurus isu berkeutamaan tinggi
- Menyokong pelatih dalam triage tiket, penetapan keutamaan, kemas kini dan pengelasan yang tepat
- Mengaudit tiket dan membetulkan kesilapan pengelasan
- Mengatur dan menjadualkan lawatan sokongan teknikal di lokasi
- Mengurus giliran pasukan, jadual mingguan, tanggungjawab, ketersediaan dan liputan syif
- Menyusun kerja sokongan di lokasi bersama juruteknik
- Menyelaras pesanan pelanggan, penghantaran, pengambilan peralatan dan serahan
- Menyokong pengendalian peralatan perolehan di PC LAB pejabat
- Membantu juruteknik menggunakan alat dan sistem IT CSS dengan berkesan
- Melatih dan melaksanakan orientasi ahli pasukan CSS dalam pengurusan tiket dan alat IT yang biasa digunakan
- Menjejaki perkembangan industri dan teknologi baharu
- Menyediakan laporan tiket terbuka dan tertutup untuk Pengurus Penyampaian Perkhidmatan dan Ketua Pasukan
- Menempatkan ahli pasukan pada projek dan menyelaras aktiviti pengurusan projek yang berkaitan
- Berkomunikasi secara profesional dengan pengguna akhir serta memberi respons kepada keperluan dan kebimbangan mereka
- Menyokong latihan berterusan dan pembangunan profesional ahli pasukan
- Menggalakkan kerjasama, komunikasi terbuka dan budaya pasukan yang saling menyokong
- Mengenal pasti penambahbaikan aliran kerja dan membantu meningkatkan piawaian perkhidmatan
- Mengumpulkan maklum balas daripada juruteknik, pengguna akhir dan pihak berkepentingan untuk memaklumkan penambahbaikan
- Memantau ketersediaan juruteknik dan kesediaan mereka untuk menjawab panggilan dengan segera
Keperluan
- Sijil Nasional Senior
- Pensijilan ITIL Foundation
- Pensijilan CompTIA A+
- Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam meja perkhidmatan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun bekerja dengan pelanggan dan klien
- Pensijilan CompTIA Network+ merupakan kelebihan
- Pengalaman terdahulu dalam industri Penyedia Perkhidmatan Terurus merupakan kelebihan
- Pengetahuan asas Microsoft 365
- Pengetahuan asas sokongan desktop
- Kecekapan peringkat pertengahan dengan sistem pengurusan tiket
- Kemahiran pelaporan asas
- Pengetahuan asas rangkaian
- Keupayaan menerangkan konsep teknikal dalam bahasa yang jelas dan mudah difahami
- Kemahiran mendengar yang kukuh
- Menunjukkan usaha, kerjasama, ketekunan, keterusterangan, pengaruh, keteraturan, ketenangan, rasionaliti, kebolehsuaian, pembangunan diri, perhatian terhadap perincian dan kemahiran mendengar
Faedah
- Pengaturan kerja hibrid atau jarak jauh
- Sambungan internet yang boleh dipercayai dan persekitaran kerja di rumah yang sesuai untuk kerja jarak jauh