Cyberlogic은 기업을 대상으로 관리형 IT 서비스, 클라우드 솔루션, 사이버 보안 지원을 제공합니다. 인프라 모니터링, 클라우드 마이그레이션, 사이버 위협 탐지 등의 서비스를 통해 조직이 기술 투자를 관리하고 IT 환경을 강화하며 더욱 효과적인 디지털 운영 방식을 도입할 수 있도록 지원합니다. 이 회사는 Microsoft Tier 1 클라우드 파트너이자 Dell Gold 파트너이며, 사이버 보안, SaaS, 클라우드 및 관리형 기술 서비스 분야의 기회를 탐색하는 전문가에게 관련성이 있을 수 있습니다.
고객 지원 서비스 코디네이터(CSS 코디네이터) — 하이브리드 근무, 요하네스버그
Cyberlogic의 관리형 IT 및 사이버 보안 운영을 위해 서비스 데스크 티켓, 기술자, 일정, 고객 지원을 조정합니다. 남아프리카 전역의 서비스 품질 유지를 지원합니다.
설명
- 접수된 요청과 인시던트를 적절한 팀원에게 배정
- 긴급도와 비즈니스 영향에 따라 티켓 우선순위 설정
- 팀원 및 팀 리드와 협력하여 높은 우선순위의 문제 관리
- 인턴의 티켓 분류, 우선순위 지정, 업데이트 및 정확한 분류 지원
- 티켓을 감사하고 분류 오류 수정
- 현장 기술 지원 방문을 준비하고 일정 조정
- 팀 순환 근무, 주간 일정, 책임, 근무 가능 여부 및 교대 근무 공백 관리
- 기술자와 함께 현장 지원 업무 구성
- 고객 주문, 배송, 장비 수거 및 전달 조정
- 사무실 PC LAB의 조달 장비 취급 지원
- 기술자가 CSS IT 도구와 시스템을 효과적으로 사용하도록 지원
- CSS 팀원에게 티켓 관리 및 일반적으로 사용하는 IT 도구를 교육하고 온보딩 지원
- 업계 동향과 신기술 추적
- 서비스 제공 관리자와 팀 리드를 위한 미처리 및 처리 완료 티켓 보고서 작성
- 팀원을 프로젝트에 배정하고 관련 프로젝트 관리 활동 조정
- 최종 사용자와 전문적으로 소통하고 요구 사항과 우려 사항에 대응
- 팀원의 지속적인 교육과 전문성 개발 지원
- 협업, 열린 소통 및 서로 돕는 팀 문화 촉진
- 업무 흐름 개선점을 파악하고 서비스 수준 향상 지원
- 기술자, 최종 사용자 및 이해관계자의 피드백을 수집하여 개선에 반영
- 기술자의 근무 가능 여부와 신속한 전화 응대 준비 상태 모니터링
지원 자격
- 국가 고등학교 졸업 자격증
- ITIL Foundation 인증
- CompTIA A+ 인증
- 서비스 데스크 경력 2~3년
- 고객 및 클라이언트 업무 경력 3~5년
- CompTIA Network+ 인증 보유 시 우대
- 관리형 서비스 제공업체 업계 경력 보유 시 우대
- 기본적인 Microsoft 365 지식
- 기본적인 데스크톱 지원 지식
- 티켓 관리 시스템 중급 활용 능력
- 기본적인 보고서 작성 능력
- 기본적인 네트워킹 지식
- 기술 개념을 명확하고 이해하기 쉬운 언어로 설명할 수 있는 능력
- 뛰어난 경청 능력
- 추진력, 협업 능력, 끈기, 직접성, 영향력, 체계성, 침착함, 합리성, 적응력, 자기계발, 세부 사항에 대한 주의력 및 경청 능력을 입증할 것
복리후생
- 하이브리드 또는 원격 근무 방식
- 원격 근무 시 안정적인 인터넷 연결과 적합한 재택근무 환경