Cyberlogic, işletmelere yönetilen BT hizmetleri, bulut çözümleri ve siber güvenlik desteği sunar. Şirketin çalışmaları arasında altyapı izleme, buluta geçiş ve siber tehdit tespiti yer alır. Bu hizmetler kuruluşların teknoloji yatırımlarını yönetmesine, BT ortamlarını güçlendirmesine ve daha etkili dijital operasyonlar benimsemesine yardımcı olur. Şirket, 1. Kademe Microsoft bulut iş ortağı ve Gold Dell İş Ortağıdır. Şirket profili; siber güvenlik, SaaS, bulut ve yönetilen teknoloji hizmetleri alanlarında fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Destek Hizmetleri Koordinatörü (CSS Koordinatörü) — Hibrit, Johannesburg
Cyberlogic’in yönetilen BT ve siber güvenlik operasyonlarında hizmet masası taleplerini, teknisyenleri, programları ve müşteri desteğini koordine edin. Güney Afrika genelinde hizmet kalitesinin korunmasına katkıda bulunun.
Açıklama
- Gelen talepleri ve olayları uygun ekip üyelerine yönlendirmek
- Taleplerin önceliklerini aciliyet ve iş etkisine göre belirlemek
- Yüksek öncelikli sorunları yönetmek için ekip üyeleri ve Ekip Liderleriyle birlikte çalışmak
- Stajyerlere talep önceliklendirme, öncelik atama, güncelleme ve doğru sınıflandırma konularında destek olmak
- Talepleri denetlemek ve sınıflandırma hatalarını düzeltmek
- Yerinde teknik destek ziyaretlerini düzenlemek ve planlamak
- Ekip rotasyonlarını, haftalık programları, sorumlulukları, uygunluk durumunu ve vardiya kapsamını yönetmek
- Teknisyenlerle birlikte yerinde destek çalışmalarını organize etmek
- Müşteri siparişlerini, teslimatları, ekipman alımlarını ve bırakma işlemlerini koordine etmek
- Ofisteki PC LAB’da satın alma kapsamında temin edilen ekipmanların yönetimine destek olmak
- Teknisyenlerin CSS BT araçlarını ve sistemlerini etkili şekilde kullanmasına yardımcı olmak
- CSS ekip üyelerini talep yönetimi ve yaygın kullanılan BT araçları konusunda eğitmek ve işe alıştırmak
- Sektördeki gelişmeleri ve yeni ortaya çıkan teknolojileri takip etmek
- Hizmet Sunumu Yöneticileri ve Ekip Liderleri için açık ve kapalı taleplere ilişkin raporlar hazırlamak
- Ekip üyelerini projelere atamak ve ilgili proje yönetimi faaliyetlerini koordine etmek
- Son kullanıcılarla profesyonel iletişim kurmak ve ihtiyaçlarına ve endişelerine yanıt vermek
- Ekip üyelerinin sürekli eğitimini ve mesleki gelişimini desteklemek
- İş birliğini, açık iletişimi ve destekleyici ekip kültürünü teşvik etmek
- İş akışı iyileştirmelerini belirlemek ve hizmet standartlarının yükseltilmesine yardımcı olmak
- İyileştirmelere yön vermek üzere teknisyenlerden, son kullanıcılardan ve paydaşlardan geri bildirim toplamak
- Teknisyenlerin uygunluğunu ve çağrıları hızlı şekilde yanıtlamaya hazır olup olmadığını izlemek
Gereksinimler
- Ulusal Lise Sertifikası
- ITIL Foundation sertifikası
- CompTIA A+ sertifikası
- Hizmet Masası alanında iki ila üç yıl deneyim
- Müşteriler ve danışanlarla çalışmada üç ila beş yıl deneyim
- CompTIA Network+ sertifikası tercih sebebidir
- Yönetilen Hizmet Sağlayıcısı sektöründe önceki deneyim tercih sebebidir
- Temel Microsoft 365 bilgisi
- Temel masaüstü destek bilgisi
- Talep yönetim sistemlerinde orta düzey yetkinlik
- Temel raporlama becerileri
- Temel ağ bilgisi
- Teknik kavramları açık ve anlaşılır bir dille açıklayabilme
- Güçlü dinleme becerileri
- Çaba gösterme, iş birliği, azim, doğrudan iletişim, etkileme, düzenlilik, sakinlik, mantıklılık, uyum sağlama, kendini geliştirme, detaylara dikkat etme ve dinleme becerilerini kanıtlamış olma
Yan Haklar
- Hibrit veya uzaktan çalışma düzeni
- Uzaktan çalışma için güvenilir internet bağlantısı ve uygun bir ev çalışma ortamı