Cyberlogic
Cyberlogic
51 – 200 Medewerkers
CyberbeveiligingSaaS
Cyberlogic biedt bedrijven beheerde IT-diensten, cloudoplossingen en ondersteuning op het gebied van cybersecurity. De dienstverlening omvat infrastructuurmonitoring, cloudmigratie en het detecteren van cyberdreigingen. Zo helpt het bedrijf organisaties bij het beheren van technologie-investeringen, het versterken van IT-omgevingen en het invoeren van effectievere digitale processen. Cyberlogic is een Tier 1 Microsoft-cloudpartner en Gold Dell Partner. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die zich oriënteren op mogelijkheden in cybersecurity, SaaS, cloud en beheerde technologiediensten.

Coördinator Klantenondersteuningsdiensten (CSS-coördinator) – Hybride, Johannesburg

Coördineer servicedesktickets, technici, planningen en klantondersteuning voor de beheerde IT- en cybersecurityactiviteiten van Cyberlogic. Help de servicekwaliteit in Zuid-Afrika op peil te houden.

Beschrijving

  • Wijs binnenkomende aanvragen en incidenten toe aan de juiste teamleden
  • Stel ticketprioriteiten vast op basis van urgentie en bedrijfsimpact
  • Werk samen met teamleden en teamleiders aan het beheren van problemen met hoge prioriteit
  • Ondersteun stagiairs bij tickettriage, prioriteitstoewijzing, updates en correcte classificatie
  • Controleer tickets en corrigeer classificatiefouten
  • Organiseer en plan technische supportbezoeken op locatie
  • Beheer teamroulaties, weekplanningen, verantwoordelijkheden, beschikbaarheid en ploegendekking
  • Organiseer supportwerk op locatie samen met technici
  • Coördineer klantorders, leveringen en het ophalen en afleveren van apparatuur
  • Ondersteun de afhandeling van ingekochte apparatuur in het pc-lab op kantoor
  • Help technici CSS-IT-tools en -systemen effectief te gebruiken
  • Train CSS-teamleden in ticketbeheer en veelgebruikte IT-tools en begeleid hen tijdens hun inwerkperiode
  • Volg ontwikkelingen in de sector en opkomende technologieën
  • Maak rapporten over open en gesloten tickets voor servic delivery managers en teamleiders
  • Wijs teamleden toe aan projecten en coördineer gerelateerde projectmanagementactiviteiten
  • Communiceer professioneel met eindgebruikers en speel in op hun behoeften en zorgen
  • Ondersteun voortdurende training en professionele ontwikkeling van teamleden
  • Bevorder samenwerking, open communicatie en een ondersteunende teamcultuur
  • Identificeer verbeteringen in werkprocessen en help de servicenormen te verhogen
  • Verzamel feedback van technici, eindgebruikers en belanghebbenden om verbeteringen te ondersteunen
  • Bewaak de beschikbaarheid en paraatheid van technici zodat oproepen snel kunnen worden beantwoord

Vereisten

  • National Senior Certificate
  • ITIL Foundation-certificering
  • CompTIA A+-certificering
  • Twee tot drie jaar ervaring op een servicedesk
  • Drie tot vijf jaar ervaring met klanten en opdrachtgevers
  • CompTIA Network+-certificering is een pluspunt
  • Eerdere ervaring in de managed-serviceprovidersector is een pluspunt
  • Basiskennis van Microsoft 365
  • Basiskennis van desktopondersteuning
  • Gemiddeld vaardigheidsniveau met ticketbeheersystemen
  • Basisvaardigheden in rapportage
  • Basiskennis van netwerken
  • Vermogen om technische concepten duidelijk en begrijpelijk uit te leggen
  • Sterke luistervaardigheden
  • Aantoonbare doelgerichtheid, samenwerkingsvaardigheid, vasthoudendheid, directheid, overtuigingskracht, structuur, kalmte, rationaliteit, aanpassingsvermogen, inzet voor zelfontwikkeling, oog voor detail en luistervaardigheid

Voordelen

  • Hybride of volledig op afstand werken
  • Betrouwbare internetverbinding en een geschikte thuiswerkomgeving voor werken op afstand

Gerelateerde vacatures