客户支持服务协调员（CSS协调员）— 混合办公，约翰内斯堡
协调服务台工单、技术人员、排班和客户支持，服务于 Cyberlogic 的托管 IT 与网络安全运营。 协助维护南非地区的服务质量。
描述
- 将收到的请求和事件分派给合适的团队成员
- 根据紧急程度和业务影响设定工单优先级
- 与团队成员和团队主管合作处理高优先级问题
- 协助实习生进行工单分流、优先级分配、更新和准确分类
- 审核工单并纠正分类错误
- 安排和排定现场技术支持访问
- 管理团队轮班、每周排班、职责、可用时间和班次覆盖
- 与技术人员组织现场支持工作
- 协调客户订单、交付、设备收取和送达
- 协助处理办公室 PC 实验室中的采购设备
- 帮助技术人员有效使用 CSS IT 工具和系统
- 培训并引导 CSS 团队成员掌握工单管理和常用 IT 工具
- 跟踪行业发展和新兴技术
- 为服务交付经理和团队主管准备未关闭及已关闭工单报告
- 为项目分配团队成员，并协调相关项目管理活动
- 与最终用户进行专业沟通，回应其需求和疑虑
- 支持团队成员持续培训和职业发展
- 促进协作、开放沟通和相互支持的团队文化
- 识别工作流程改进机会，帮助提升服务标准
- 收集技术人员、最终用户和利益相关者的反馈，为改进提供依据
- 监控技术人员的可用性和及时接听电话的准备情况
任职要求
- 国家高级证书
- ITIL 基础认证
- CompTIA A+ 认证
- 两至三年服务台工作经验
- 三至五年客户服务工作经验
- 具备 CompTIA Network+ 认证者优先
- 具备托管服务提供商行业经验者优先
- 具备基础 Microsoft 365 知识
- 具备基础桌面支持知识
- 具备中级工单管理系统使用能力
- 具备基础报告编制能力
- 具备基础网络知识
- 能够用清晰、易于理解的语言解释技术概念
- 具备良好的倾听能力
- 展现出进取、协作、坚韧、直接、影响力、条理性、冷静、理性、适应性、自我发展、注重细节和倾听等特质
福利待遇
- 混合办公或远程办公安排
- 远程办公需具备可靠的互联网连接和适合居家办公的环境