Cyberlogic cung cấp dịch vụ CNTT được quản lý, giải pháp đám mây và dịch vụ hỗ trợ an ninh mạng cho doanh nghiệp. Hoạt động của công ty bao gồm giám sát hạ tầng, chuyển đổi lên đám mây và phát hiện các mối đe dọa mạng, giúp các tổ chức quản lý khoản đầu tư công nghệ, củng cố môi trường CNTT và triển khai hoạt động số hiệu quả hơn. Công ty là đối tác đám mây Microsoft cấp độ Tier 1 và Đối tác Vàng của Dell; hồ sơ này có thể phù hợp với các chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực an ninh mạng, SaaS, điện toán đám mây và dịch vụ công nghệ được quản lý.
Điều phối viên Dịch vụ Hỗ trợ Khách hàng (Điều phối viên CSS) — Làm việc kết hợp, Johannesburg
Điều phối phiếu yêu cầu hỗ trợ, kỹ thuật viên, lịch làm việc và hỗ trợ khách hàng cho hoạt động CNTT được quản lý và an ninh mạng của Cyberlogic. Góp phần duy trì chất lượng dịch vụ trên khắp Nam Phi.
Mô tả
- Phân tuyến các yêu cầu và sự cố đến thành viên nhóm phù hợp
- Thiết lập mức độ ưu tiên cho phiếu theo tính cấp thiết và tác động đến hoạt động kinh doanh
- Phối hợp với các thành viên nhóm và Trưởng nhóm để xử lý các vấn đề ưu tiên cao
- Hỗ trợ thực tập sinh trong việc phân loại phiếu, xác định mức độ ưu tiên, cập nhật và phân loại chính xác
- Kiểm tra phiếu và sửa các lỗi phân loại
- Sắp xếp và lên lịch các chuyến hỗ trợ kỹ thuật tại chỗ
- Quản lý lịch luân phiên, lịch làm việc hằng tuần, trách nhiệm, tình trạng sẵn sàng và việc bố trí ca trực của nhóm
- Tổ chức công việc hỗ trợ tại chỗ cùng các kỹ thuật viên
- Điều phối đơn hàng của khách hàng, việc giao hàng, thu gom và bàn giao thiết bị
- Hỗ trợ xử lý thiết bị mua sắm tại phòng thí nghiệm máy tính của văn phòng
- Hỗ trợ kỹ thuật viên sử dụng hiệu quả các công cụ và hệ thống CNTT của CSS
- Đào tạo và hướng dẫn thành viên nhóm CSS mới về quản lý phiếu và các công cụ CNTT thường dùng
- Theo dõi diễn biến trong ngành và các công nghệ mới nổi
- Chuẩn bị báo cáo về phiếu đang mở và đã đóng cho Quản lý Cung cấp Dịch vụ và Trưởng nhóm
- Phân công thành viên nhóm vào các dự án và điều phối các hoạt động quản lý dự án liên quan
- Giao tiếp chuyên nghiệp với người dùng cuối và phản hồi nhu cầu cũng như mối quan tâm của họ
- Hỗ trợ đào tạo liên tục và phát triển chuyên môn cho các thành viên nhóm
- Thúc đẩy sự hợp tác, giao tiếp cởi mở và văn hóa đội nhóm hỗ trợ lẫn nhau
- Xác định các cải tiến quy trình làm việc và góp phần nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ
- Thu thập phản hồi từ kỹ thuật viên, người dùng cuối và các bên liên quan để phục vụ cải tiến
- Theo dõi tình trạng sẵn sàng của kỹ thuật viên và khả năng trả lời cuộc gọi kịp thời
Yêu cầu
- Chứng chỉ Trung học Phổ thông Quốc gia
- Chứng chỉ ITIL Foundation
- Chứng chỉ CompTIA A+
- Hai đến ba năm kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Service Desk
- Ba đến năm năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng và người sử dụng dịch vụ
- Có chứng chỉ CompTIA Network+ là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trước đây trong ngành Nhà cung cấp Dịch vụ Được quản lý là một lợi thế
- Kiến thức cơ bản về Microsoft 365
- Kiến thức cơ bản về hỗ trợ máy tính để bàn
- Thành thạo ở mức trung cấp với các hệ thống quản lý phiếu
- Kỹ năng lập báo cáo cơ bản
- Kiến thức cơ bản về mạng máy tính
- Khả năng giải thích các khái niệm kỹ thuật bằng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu
- Kỹ năng lắng nghe tốt
- Thể hiện tinh thần nỗ lực, khả năng hợp tác, sự bền bỉ, tính thẳng thắn, khả năng tạo ảnh hưởng, tính tổ chức, sự bình tĩnh, tư duy lý trí, khả năng thích ứng, tinh thần tự phát triển, sự chú ý đến chi tiết và kỹ năng lắng nghe
Phúc lợi
- Hình thức làm việc kết hợp hoặc từ xa
- Kết nối Internet ổn định và môi trường làm việc tại nhà phù hợp khi làm việc từ xa