Cyberlogic
Cyberlogic
51 – 200 Medarbejdere
CybersikkerhedSaaS
Cyberlogic leverer administrerede IT-tjenester, cloudløsninger og cybersikkerhedssupport til virksomheder. Arbejdet omfatter infrastrukturovervågning, cloudmigrering og registrering af cybertrusler, hvilket hjælper organisationer med at administrere teknologiinvesteringer, styrke IT-miljøer og indføre mere effektive digitale arbejdsprocesser. Virksomheden er Tier 1-partner inden for Microsofts cloudtjenester og Dell Gold Partner, og virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for cybersikkerhed, SaaS, cloud og administrerede teknologitjenester.

Koordinator for kundesupporttjenester (CSS-koordinator) — Hybrid, Johannesburg

Koordiner servicedesk-sager, teknikere, tidsplaner og kundesupport for Cyberlogics drift af administrerede IT- og cybersikkerhedstjenester. Bidrag til at opretholde servicekvaliteten i hele Sydafrika.

Beskrivelse

  • Videresend indkommende forespørgsler og hændelser til de relevante teammedlemmer
  • Prioritér sager efter hast og forretningspåvirkning
  • Samarbejd med teammedlemmer og teamledere om håndtering af højt prioriterede sager
  • Støt praktikanter med sagsvisitation, prioritering, opdateringer og korrekt klassificering
  • Kontrollér sager, og ret klassificeringsfejl
  • Arrangér og planlæg tekniske supportbesøg på stedet
  • Administrér teamrotationer, ugentlige tidsplaner, ansvarsområder, tilgængelighed og skiftdækning
  • Organisér supportarbejde på stedet sammen med teknikere
  • Koordiner kundeordrer, leverancer, afhentning og aflevering af udstyr
  • Støt håndteringen af indkøbt udstyr i kontorets PC-laboratorium
  • Hjælp teknikere med at bruge CSS IT-værktøjer og systemer effektivt
  • Uddan og onboard CSS-teammedlemmer i sagsstyring og almindeligt anvendte IT-værktøjer
  • Følg udviklingen i branchen og nye teknologier
  • Udarbejd rapporter over åbne og lukkede sager til serviceleverancechefer og teamledere
  • Tildel teammedlemmer til projekter, og koordinér relaterede projektledelsesaktiviteter
  • Kommunikér professionelt med slutbrugere, og imødekom deres behov og bekymringer
  • Støt løbende uddannelse og faglig udvikling for teammedlemmer
  • Fremm samarbejde, åben kommunikation og en støttende teamkultur
  • Identificér forbedringer af arbejdsgange, og bidrag til højere servicestandarder
  • Indsaml feedback fra teknikere, slutbrugere og interessenter for at informere forbedringer
  • Overvåg teknikernes tilgængelighed og parathed til at besvare opkald hurtigt

Krav

  • National Senior Certificate
  • ITIL Foundation-certificering
  • CompTIA A+-certificering
  • To til tre års erfaring fra en servicedesk
  • Tre til fem års erfaring med at arbejde med kunder og klienter
  • CompTIA Network+-certificering er en fordel
  • Tidligere erfaring fra Managed Service Provider-branchen er en fordel
  • Grundlæggende kendskab til Microsoft 365
  • Grundlæggende kendskab til desktop-support
  • Mellemniveau i brug af sagsstyringssystemer
  • Grundlæggende rapporteringsfærdigheder
  • Grundlæggende netværkskendskab
  • Evne til at forklare tekniske begreber på et klart og forståeligt sprog
  • Gode lyttefærdigheder
  • Dokumenteret stræben, samarbejdsevne, vedholdenhed, direkte kommunikation, indflydelse, struktur, ro, rationalitet, omstillingsparathed, selvudvikling, sans for detaljer og gode lyttefærdigheder

Fordele

  • Hybrid- eller fjernarbejdsordning
  • Stabil internetforbindelse og et egnet hjemmearbejdsmiljø ved fjernarbejde

Relaterede job

F5

Executive Assistant III, virksomhedstrategi og fusioner og opkøb

F5

Yd administrativ støtte til F5’s ledere inden for virksomhedsstrategi og fusioner og opkøb, og koordinér krævende kalendere, rejser, arrangementer og fortrolige oplysninger. Hybridstillingen er baseret i San Jose.

Åbn