Cyberlogic предоставя на бизнеса управлявани ИТ услуги, облачни решения и поддръжка в областта на киберсигурността. Дейността ѝ включва мониторинг на инфраструктурата, миграция към облака и откриване на киберзаплахи, като помага на организациите да управляват инвестициите си в технологии, да укрепват ИТ средата си и да внедряват по-ефективни цифрови операции. Компанията е облачен партньор на Microsoft от ниво Tier 1 и Gold партньор на Dell. Профилът ѝ може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на киберсигурността, SaaS, облачните технологии и управляваните технологични услуги.
Координатор „Поддръжка на клиенти“ (CSS Coordinator) — хибридна работа, Йоханесбург
Координирайте заявките към сервизния център, техниците, графиците и поддръжката на клиенти в рамките на управляваните IT и киберсигурностни операции на Cyberlogic. Помагайте за поддържането на качеството на услугите в Южна Африка.
Описание
- Насочване на входящите заявки и инциденти към подходящите членове на екипа
- Определяне на приоритети на тикетите според спешността и въздействието върху бизнеса
- Работа с членовете на екипа и ръководителите на екипи за управление на проблеми с висок приоритет
- Подпомагане на стажанти при триажа на тикети, определянето на приоритети, актуализациите и точната класификация
- Одитиране на тикети и коригиране на грешки в класификацията
- Организиране и планиране на посещения за техническа поддръжка на място
- Управление на ротациите на екипа, седмичните графици, отговорностите, наличността и покритието на смените
- Организиране на работата по поддръжката на място с техниците
- Координиране на клиентски поръчки, доставки, получаване и предаване на оборудване
- Подпомагане на обработката на закупеното оборудване в офисната PC LAB
- Помагане на техниците да използват ефективно IT инструментите и системите на CSS
- Обучаване и въвеждане на членовете на CSS екипа в управлението на тикети и често използваните IT инструменти
- Проследяване на развитието в индустрията и нововъзникващите технологии
- Подготовка на отчети за отворени и затворени тикети за мениджърите по предоставяне на услуги и ръководителите на екипи
- Разпределяне на членове на екипа по проекти и координиране на свързаните дейности по управление на проекти
- Професионална комуникация с крайните потребители и отговаряне на техните нужди и притеснения
- Подпомагане на непрекъснатото обучение и професионалното развитие на членовете на екипа
- Насърчаване на сътрудничеството, откритата комуникация и подкрепящата екипна култура
- Идентифициране на подобрения в работните процеси и подпомагане на повишаването на стандартите на услугата
- Събиране на обратна връзка от техници, крайни потребители и заинтересовани страни за насочване на подобренията
- Наблюдение на наличността на техниците и готовността им да отговарят своевременно на обаждания
Изисквания
- Национално удостоверение за завършено средно образование
- Сертификат ITIL Foundation
- Сертификат CompTIA A+
- Две до три години опит в сервизен център
- Три до пет години опит в работата с клиенти
- Сертификатът CompTIA Network+ е предимство
- Предишен опит в индустрията на управляваните доставчици на услуги е предимство
- Основни познания по Microsoft 365
- Основни познания по поддръжка на настолни компютри
- Средно ниво на работа със системи за управление на тикети
- Основни умения за изготвяне на отчети
- Основни познания по компютърни мрежи
- Способност за обясняване на технически концепции на ясен и разбираем език
- Силни умения за слушане
- Доказани стремеж към развитие, сътрудничество, упоритост, директност, способност за влияние, организираност, спокойствие, рационалност, адаптивност, саморазвитие, внимание към детайлите и умения за слушане
Придобивки
- Хибриден или дистанционен начин на работа
- Надеждна интернет свързаност и подходяща домашна работна среда за дистанционна работа