Cyberlogicは、企業向けにマネージドITサービス、クラウドソリューション、サイバーセキュリティ支援を提供しています。インフラストラクチャの監視、クラウド移行、サイバー脅威の検知などを通じて、組織によるテクノロジー投資の管理、IT環境の強化、より効果的なデジタル業務運用の導入を支援しています。同社はMicrosoftのTier 1クラウドパートナーおよびDell Goldパートナーであり、サイバーセキュリティ、SaaS、クラウド、マネージドテクノロジーサービス分野の機会を探している専門家にとって参考になる可能性があります。
クライアントサポートサービスコーディネーター（CSSコーディネーター）— ハイブリッド勤務、ヨハネスブルグ
Cyberlogic のマネージドITおよびサイバーセキュリティ運用において、サービスデスクチケット、技術者、スケジュール、顧客サポートを調整します。 南アフリカ全体のサービス品質の維持を支援します。
仕事内容
- 受け付けたリクエストやインシデントを適切なチームメンバーに振り分ける
- 緊急度とビジネスへの影響に応じてチケットの優先度を設定する
- チームメンバーやチームリードと連携して高優先度の問題を管理する
- インターンのチケットトリアージ、優先度設定、更新、正確な分類を支援する
- チケットを監査し、分類ミスを修正する
- オンサイト技術サポート訪問を手配し、スケジュールを設定する
- チームのローテーション、週間スケジュール、担当業務、対応可能時間、シフトのカバー状況を管理する
- 技術者とともにオンサイトサポート業務を整理する
- 顧客の注文、納品、機器の回収、受け渡しを調整する
- オフィスのPCラボで調達機器を取り扱う作業を支援する
- 技術者がCSSのITツールやシステムを効果的に使用できるよう支援する
- CSSチームメンバーにチケット管理と一般的なITツールの研修を行い、オンボーディングを支援する
- 業界の動向と新興技術を追跡する
- サービスデリバリーマネージャーとチームリード向けに未完了・完了チケットのレポートを作成する
- チームメンバーをプロジェクトに割り当て、関連するプロジェクト管理活動を調整する
- エンドユーザーとプロフェッショナルにコミュニケーションを取り、そのニーズや懸念に対応する
- チームメンバーの継続的な研修と専門能力開発を支援する
- 協力、オープンなコミュニケーション、支え合うチーム文化を促進する
- ワークフローの改善点を特定し、サービス水準の向上を支援する
- 技術者、エンドユーザー、ステークホルダーからフィードバックを集め、改善に役立てる
- 技術者の対応可能状況と、迅速に電話へ応答できる準備状態を監視する
応募要件
- National Senior Certificate
- ITIL Foundation認定
- CompTIA A+認定
- サービスデスクでの2～3年の経験
- 顧客対応業務での3～5年の経験
- CompTIA Network+認定があれば尚可
- マネージドサービスプロバイダー業界での経験があれば尚可
- Microsoft 365の基礎知識
- デスクトップサポートの基礎知識
- チケット管理システムの中級レベルの操作能力
- 基礎的なレポート作成スキル
- ネットワークの基礎知識
- 技術的な概念を明確で分かりやすい言葉で説明できること
- 優れた傾聴力
- 向上心、協調性、粘り強さ、率直さ、影響力、構造化、冷静さ、合理性、適応力、自己成長、細部への注意、傾聴力を発揮できること
福利厚生
- ハイブリッドまたはリモート勤務制度
- リモート勤務の場合、安定したインターネット接続と適切な在宅勤務環境