Cyberlogic ofrece servicios de TI gestionados, soluciones en la nube y soporte de ciberseguridad para empresas. Su trabajo incluye la supervisión de infraestructuras, la migración a la nube y la detección de amenazas cibernéticas, ayudando a las organizaciones a gestionar sus inversiones tecnológicas, reforzar sus entornos de TI y adoptar operaciones digitales más eficaces. La empresa es un socio de nube de Microsoft de nivel 1 y un socio Gold de Dell, y su perfil puede ser relevante para profesionales que exploran oportunidades en ciberseguridad, SaaS, nube y servicios tecnológicos gestionados.
Coordinador de Servicios de Soporte al Cliente (Coordinador CSS) — Híbrido, Johannesburgo
Coordina tickets del servicio de soporte, técnicos, horarios y atención al cliente para las operaciones de TI gestionadas y ciberseguridad de Cyberlogic. Ayuda a mantener la calidad del servicio en Sudáfrica.
Descripción
- Derivar las solicitudes e incidentes entrantes a los miembros del equipo correspondientes
- Establecer las prioridades de los tickets según la urgencia y el impacto empresarial
- Trabajar con los miembros del equipo y los líderes de equipo para gestionar los problemas de alta prioridad
- Apoyar a los becarios con la clasificación inicial de tickets, la asignación de prioridades, las actualizaciones y la clasificación correcta
- Auditar los tickets y corregir los errores de clasificación
- Organizar y programar visitas de soporte técnico in situ
- Gestionar las rotaciones del equipo, los horarios semanales, las responsabilidades, la disponibilidad y la cobertura de turnos
- Organizar el trabajo de soporte in situ con los técnicos
- Coordinar los pedidos de clientes, las entregas, la recogida y la entrega de equipos
- Apoyar la gestión de los equipos adquiridos en el laboratorio de PC de la oficina
- Ayudar a los técnicos a utilizar eficazmente las herramientas y los sistemas de TI de CSS
- Formar e incorporar a los miembros del equipo CSS en la gestión de tickets y las herramientas de TI de uso habitual
- Seguir la evolución del sector y las tecnologías emergentes
- Preparar informes de tickets abiertos y cerrados para los gerentes de prestación de servicios y los líderes de equipo
- Asignar miembros del equipo a proyectos y coordinar las actividades relacionadas con la gestión de proyectos
- Comunicarse profesionalmente con los usuarios finales y responder a sus necesidades y preocupaciones
- Apoyar la formación continua y el desarrollo profesional de los miembros del equipo
- Promover la colaboración, la comunicación abierta y una cultura de equipo solidaria
- Identificar mejoras en los flujos de trabajo y ayudar a elevar los estándares de servicio
- Recopilar comentarios de técnicos, usuarios finales y partes interesadas para orientar las mejoras
- Supervisar la disponibilidad de los técnicos y su preparación para responder rápidamente a las llamadas
Requisitos
- Certificado Nacional de Bachillerato Superior
- Certificación ITIL Foundation
- Certificación CompTIA A+
- Dos a tres años de experiencia en un servicio de soporte
- Tres a cinco años de experiencia trabajando con clientes
- La certificación CompTIA Network+ es beneficiosa
- Es beneficiosa la experiencia previa en el sector de los proveedores de servicios gestionados
- Conocimientos básicos de Microsoft 365
- Conocimientos básicos de soporte de equipos de escritorio
- Nivel intermedio en sistemas de gestión de tickets
- Conocimientos básicos de elaboración de informes
- Conocimientos básicos de redes
- Capacidad para explicar conceptos técnicos con un lenguaje claro y fácil de entender
- Sólidas habilidades de escucha
- Capacidad demostrada de iniciativa, colaboración, perseverancia, franqueza, influencia, organización, calma, racionalidad, adaptabilidad, autodesarrollo, atención al detalle y escucha
Beneficios
- Modalidad de trabajo híbrida o remota
- Conexión a Internet fiable y un entorno doméstico adecuado para trabajar a distancia