Nagbibigay ang Cyberlogic ng pinamamahalaang serbisyo sa IT, mga solusyon sa cloud, at suporta sa cybersecurity para sa mga negosyo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang pagsubaybay sa imprastraktura, paglipat sa cloud, at pagtukoy ng mga banta sa cyber, na tumutulong sa mga organisasyon na pamahalaan ang kanilang mga pamumuhunan sa teknolohiya, patatagin ang mga kapaligiran sa IT, at magpatupad ng mas epektibong digital na operasyon. Ang kumpanya ay isang Tier 1 Microsoft cloud partner at Gold Dell Partner, at maaaring maging kapaki-pakinabang ang profile nito para sa mga propesyonal na naghahanap ng mga oportunidad sa cybersecurity, SaaS, cloud, at mga pinamamahalaang serbisyo sa teknolohiya.
Tagapag-ugnay ng Mga Serbisyo sa Suporta sa Kliyente (CSS Coordinator) — Hybrid, Johannesburg
Iugnay ang mga ticket sa service desk, technician, iskedyul, at suporta sa kliyente para sa pinamamahalaang IT at cybersecurity operations ng Cyberlogic. Tumulong na mapanatili ang kalidad ng serbisyo sa buong South Africa.
Paglalarawan
- Iruta ang mga papasok na kahilingan at insidente sa mga angkop na miyembro ng team
- Magtakda ng prayoridad ng mga ticket ayon sa pagkaapurahan at epekto sa negosyo
- Makipagtulungan sa mga miyembro ng team at Team Lead sa pamamahala ng mga isyung mataas ang prayoridad
- Suportahan ang mga intern sa triage ng ticket, pagtatalaga ng prayoridad, mga update, at wastong klasipikasyon
- I-audit ang mga ticket at itama ang mga error sa klasipikasyon
- Ayusin at iiskedyul ang mga pagbisita para sa teknikal na suporta on-site
- Pamahalaan ang rotation ng team, lingguhang iskedyul, mga responsibilidad, availability, at saklaw ng shift
- Ayusin ang on-site support work kasama ang mga technician
- Iugnay ang mga order ng kliyente, delivery, pagkuha ng kagamitan, at drop-off
- Suportahan ang paghawak ng procurement equipment sa office PC LAB
- Tulungan ang mga technician na magamit nang epektibo ang mga IT tool at system ng CSS
- Sanayin at i-onboard ang mga miyembro ng CSS team sa ticket management at mga karaniwang ginagamit na IT tool
- Subaybayan ang mga pag-unlad sa industriya at mga umuusbong na teknolohiya
- Maghanda ng mga ulat ng bukas at saradong ticket para sa Service Delivery Manager at Team Lead
- Magtalaga ng mga miyembro ng team sa mga proyekto at iugnay ang kaugnay na mga gawain sa project management
- Makipagkomunika nang propesyonal sa mga end user at tumugon sa kanilang mga pangangailangan at alalahanin
- Suportahan ang tuloy-tuloy na pagsasanay at propesyonal na pag-unlad ng mga miyembro ng team
- Itaguyod ang pagtutulungan, bukas na komunikasyon, at kulturang sumusuporta sa team
- Tukuyin ang mga pagpapahusay sa workflow at tumulong na itaas ang mga pamantayan ng serbisyo
- Mangolekta ng feedback mula sa mga technician, end user, at stakeholder upang magsilbing batayan ng mga pagpapahusay
- Subaybayan ang availability ng mga technician at ang kahandaan nilang sumagot agad sa mga tawag
Mga Kinakailangan
- National Senior Certificate
- ITIL Foundation certification
- CompTIA A+ certification
- Dalawa hanggang tatlong taong karanasan sa Service Desk
- Tatlo hanggang limang taong karanasan sa pagtatrabaho kasama ang mga customer at kliyente
- Mabuting magkaroon ng CompTIA Network+ certification
- Mabuting magkaroon ng dating karanasan sa industriya ng Managed Service Provider
- Pangunahing kaalaman sa Microsoft 365
- Pangunahing kaalaman sa desktop support
- Katamtamang kasanayan sa mga ticketing management system
- Pangunahing kasanayan sa pag-uulat
- Pangunahing kaalaman sa networking
- Kakayahang magpaliwanag ng mga teknikal na konsepto sa malinaw at madaling maunawaang wika
- Mahusay na kasanayan sa pakikinig
- Nakapagpapakita ng pagsisikap, pakikipagtulungan, tiyaga, pagiging tuwiran, kakayahang manghikayat, pagiging organisado, kalmado, makatuwiran, madaling umangkop, pag-unlad sa sarili, pag-iingat sa detalye, at pakikinig
Mga Benepisyo
- Hybrid o remote na kaayusan sa trabaho
- Maaasahang koneksyon sa internet at angkop na kapaligiran sa pagtatrabaho sa bahay para sa remote work