Cyberlogic ให้บริการด้านไอทีแบบมีการจัดการ โซลูชันคลาวด์ และการสนับสนุนด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์สำหรับธุรกิจ งานของบริษัทครอบคลุมการตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐาน การย้ายระบบขึ้นคลาวด์ และการตรวจจับภัยคุกคามทางไซเบอร์ ช่วยให้องค์กรบริหารการลงทุนด้านเทคโนโลยี เสริมความแข็งแกร่งให้สภาพแวดล้อมด้านไอที และนำการดำเนินงานดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นมาใช้ บริษัทเป็นพันธมิตรด้านคลาวด์ระดับ Tier 1 ของ Microsoft และเป็นพันธมิตรระดับ Gold ของ Dell โดยข้อมูลบริษัทนี้อาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ SaaS คลาวด์ และบริการเทคโนโลยีแบบมีการจัดการ
ผู้ประสานงานบริการสนับสนุนลูกค้า (ผู้ประสานงาน CSS) — ทำงานแบบไฮบริด, โจฮันเนสเบิร์ก
ประสานงานทิกเก็ตฝ่ายบริการ ช่างเทคนิค ตารางงาน และการสนับสนุนลูกค้าสำหรับการดำเนินงานด้านไอทีแบบมีการจัดการและความปลอดภัยทางไซเบอร์ของ Cyberlogic ช่วยรักษาคุณภาพการให้บริการทั่วแอฟริกาใต้
รายละเอียด
- จัดส่งคำขอและเหตุขัดข้องที่เข้ามาให้สมาชิกทีมที่เหมาะสม
- กำหนดลำดับความสำคัญของทิกเก็ตตามความเร่งด่วนและผลกระทบต่อธุรกิจ
- ทำงานร่วมกับสมาชิกทีมและหัวหน้าทีมเพื่อจัดการปัญหาที่มีลำดับความสำคัญสูง
- สนับสนุนผู้ฝึกงานในการคัดแยกทิกเก็ต กำหนดลำดับความสำคัญ อัปเดตข้อมูล และจัดประเภทอย่างถูกต้อง
- ตรวจสอบทิกเก็ตและแก้ไขข้อผิดพลาดในการจัดประเภท
- จัดเตรียมและกำหนดเวลาการเข้าพบเพื่อให้การสนับสนุนทางเทคนิค ณ สถานที่
- บริหารการหมุนเวียนของทีม ตารางงานรายสัปดาห์ หน้าที่ ความพร้อม และการจัดกำลังคนในแต่ละกะ
- จัดระเบียบงานสนับสนุน ณ สถานที่ร่วมกับช่างเทคนิค
- ประสานงานคำสั่งซื้อของลูกค้า การจัดส่ง การรับคืน และการนำส่งอุปกรณ์
- สนับสนุนการจัดการอุปกรณ์จัดซื้อในห้องปฏิบัติการคอมพิวเตอร์ของสำนักงาน
- ช่วยให้ช่างเทคนิคใช้เครื่องมือและระบบไอทีของ CSS ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ฝึกอบรมและปฐมนิเทศสมาชิกทีม CSS เกี่ยวกับการจัดการทิกเก็ตและเครื่องมือไอทีที่ใช้เป็นประจำ
- ติดตามความเคลื่อนไหวของอุตสาหกรรมและเทคโนโลยีเกิดใหม่
- จัดทำรายงานทิกเก็ตที่เปิดอยู่และปิดแล้วสำหรับผู้จัดการฝ่ายส่งมอบบริการและหัวหน้าทีม
- จัดสรรสมาชิกทีมให้กับโครงการและประสานงานกิจกรรมการจัดการโครงการที่เกี่ยวข้อง
- สื่อสารกับผู้ใช้ปลายทางอย่างมืออาชีพและตอบสนองต่อความต้องการและข้อกังวลของพวกเขา
- สนับสนุนการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและการพัฒนาวิชาชีพของสมาชิกทีม
- ส่งเสริมการทำงานร่วมกัน การสื่อสารอย่างเปิดเผย และวัฒนธรรมทีมที่สนับสนุนกัน
- ระบุแนวทางปรับปรุงกระบวนการทำงานและช่วยยกระดับมาตรฐานการให้บริการ
- รวบรวมความคิดเห็นจากช่างเทคนิค ผู้ใช้ปลายทาง และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อใช้ในการปรับปรุง
- ติดตามความพร้อมของช่างเทคนิคและความสามารถในการรับสายได้อย่างทันท่วงที
คุณสมบัติ
- ประกาศนียบัตรมัธยมศึกษาตอนปลายแห่งชาติ
- ใบรับรอง ITIL Foundation
- ใบรับรอง CompTIA A+
- มีประสบการณ์ทำงานด้าน Service Desk สองถึงสามปี
- มีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าและผู้ใช้บริการสามถึงห้าปี
- มีใบรับรอง CompTIA Network+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ทำงานในอุตสาหกรรมผู้ให้บริการที่มีการจัดการจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ Microsoft 365
- มีความรู้พื้นฐานด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
- มีความชำนาญระดับกลางในการใช้ระบบจัดการทิกเก็ต
- มีทักษะการจัดทำรายงานพื้นฐาน
- มีความรู้พื้นฐานด้านเครือข่าย
- สามารถอธิบายแนวคิดทางเทคนิคด้วยภาษาที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย
- มีทักษะการฟังที่ดี
- แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ความร่วมมือ ความพากเพียร ความตรงไปตรงมา ความสามารถในการโน้มน้าวใจ ความเป็นระบบ ความสงบ ความมีเหตุผล ความสามารถในการปรับตัว การพัฒนาตนเอง ความใส่ใจในรายละเอียด และทักษะการฟัง
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดหรือทำงานจากระยะไกล
- มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมสำหรับการทำงานจากที่บ้านเมื่อทำงานระยะไกล