Cyberlogic предоставляет управляемые ИТ-услуги, облачные решения и поддержку в сфере кибербезопасности для бизнеса. Компания занимается мониторингом инфраструктуры, миграцией в облако и обнаружением киберугроз, помогая организациям управлять инвестициями в технологии, укреплять ИТ-среду и внедрять более эффективные цифровые процессы. Cyberlogic является облачным партнёром Microsoft первого уровня и золотым партнёром Dell, а её профиль может быть интересен специалистам, изучающим возможности в сфере кибербезопасности, SaaS, облачных технологий и управляемых технологических услуг.
Координатор службы поддержки клиентов (CSS Coordinator) — гибридный формат, Йоханнесбург
Координируйте заявки сервисной службы, технических специалистов, графики и поддержку клиентов в рамках управляемых ИТ- и кибербезопасностных операций Cyberlogic. Помогайте поддерживать качество обслуживания по всей Южной Африке.
Описание
- Направлять поступающие запросы и инциденты соответствующим членам команды
- Устанавливать приоритеты заявок с учётом срочности и влияния на бизнес
- Работать с членами команды и руководителями команд над решением приоритетных вопросов
- Помогать стажёрам с сортировкой заявок, назначением приоритетов, обновлениями и точной классификацией
- Проверять заявки и исправлять ошибки классификации
- Организовывать и планировать выездные визиты технической поддержки
- Управлять ротациями команды, еженедельными графиками, обязанностями, доступностью и покрытием смен
- Организовывать выездные работы по поддержке вместе с техническими специалистами
- Координировать заказы клиентов, доставки, получение и передачу оборудования
- Помогать обрабатывать закупленное оборудование в офисной лаборатории ПК
- Помогать техническим специалистам эффективно использовать ИТ-инструменты и системы CSS
- Обучать и вводить в должность членов команды CSS по управлению заявками и распространённым ИТ-инструментам
- Отслеживать отраслевые изменения и новые технологии
- Готовить отчёты по открытым и закрытым заявкам для менеджеров по предоставлению услуг и руководителей команд
- Распределять членов команды по проектам и координировать связанные с ними задачи управления проектами
- Профессионально общаться с конечными пользователями и реагировать на их потребности и вопросы
- Поддерживать непрерывное обучение и профессиональное развитие членов команды
- Поощрять сотрудничество, открытое общение и поддерживающую командную культуру
- Выявлять возможности улучшения рабочих процессов и помогать повышать стандарты обслуживания
- Собирать отзывы технических специалистов, конечных пользователей и заинтересованных сторон для улучшений
- Контролировать доступность технических специалистов и их готовность оперативно отвечать на звонки
Требования
- Национальный аттестат о среднем образовании
- Сертификация ITIL Foundation
- Сертификация CompTIA A+
- От двух до трёх лет опыта работы в службе поддержки
- От трёх до пяти лет опыта работы с клиентами и заказчиками
- Сертификация CompTIA Network+ будет преимуществом
- Предыдущий опыт работы в сфере управляемых сервисов будет преимуществом
- Базовые знания Microsoft 365
- Базовые знания поддержки настольных компьютеров
- Средний уровень владения системами управления заявками
- Базовые навыки подготовки отчётов
- Базовые знания сетевых технологий
- Умение объяснять технические концепции ясным и понятным языком
- Отличные навыки слушания
- Подтверждённые целеустремлённость, умение сотрудничать, настойчивость, прямота, способность влиять, организованность, спокойствие, рациональность, адаптивность, стремление к саморазвитию, внимание к деталям и навыки слушания
Преимущества
- Гибридный или удалённый формат работы
- Надёжное интернет-соединение и подходящее домашнее рабочее место для удалённой работы