Cyberlogic надає керовані ІТ-послуги, хмарні рішення та підтримку у сфері кібербезпеки для бізнесу. Компанія займається моніторингом інфраструктури, міграцією до хмари та виявленням кіберзагроз, допомагаючи організаціям керувати інвестиціями в технології, зміцнювати ІТ-середовище й упроваджувати ефективніші цифрові процеси. Cyberlogic є хмарним партнером Microsoft першого рівня та золотим партнером Dell, а її профіль може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері кібербезпеки, SaaS, хмарних технологій і керованих технологічних послуг.
Координатор служби підтримки клієнтів (CSS Coordinator) — гібридний формат, Йоганнесбург
Координуйте заявки сервісної служби, технічних спеціалістів, графіки та підтримку клієнтів у межах керованих ІТ- і кібербезпекових операцій Cyberlogic. Допомагайте підтримувати якість обслуговування в усій Південній Африці.
Опис
- Спрямовувати вхідні запити та інциденти відповідним членам команди
- Визначати пріоритети заявок відповідно до терміновості та впливу на бізнес
- Працювати з членами команди й керівниками команд над вирішенням пріоритетних питань
- Допомагати стажерам із сортуванням заявок, призначенням пріоритетів, оновленнями та точною класифікацією
- Перевіряти заявки та виправляти помилки класифікації
- Організовувати та планувати виїзні візити технічної підтримки
- Керувати ротаціями команди, щотижневими графіками, обов’язками, доступністю та покриттям змін
- Організовувати виїзні роботи з підтримки разом із технічними спеціалістами
- Координувати замовлення клієнтів, доставку, отримання та передачу обладнання
- Допомагати працювати із закупленим обладнанням в офісній лабораторії ПК
- Допомагати технічним спеціалістам ефективно використовувати ІТ-інструменти та системи CSS
- Навчати й адаптувати членів команди CSS до роботи із заявками та поширеними ІТ-інструментами
- Відстежувати галузеві зміни та нові технології
- Готувати звіти про відкриті й закриті заявки для менеджерів із надання послуг і керівників команд
- Розподіляти членів команди за проєктами та координувати пов’язані з ними завдання з управління проєктами
- Професійно спілкуватися з кінцевими користувачами та реагувати на їхні потреби й занепокоєння
- Підтримувати безперервне навчання та професійний розвиток членів команди
- Заохочувати співпрацю, відкрите спілкування та сприятливу командну культуру
- Виявляти можливості вдосконалення робочих процесів і допомагати підвищувати стандарти обслуговування
- Збирати відгуки технічних спеціалістів, кінцевих користувачів і зацікавлених сторін для вдосконалень
- Відстежувати доступність технічних спеціалістів і їхню готовність оперативно відповідати на дзвінки
Вимоги
- Національне свідоцтво про повну загальну середню освіту
- Сертифікація ITIL Foundation
- Сертифікація CompTIA A+
- Від двох до трьох років досвіду роботи в службі підтримки
- Від трьох до п’яти років досвіду роботи з клієнтами та замовниками
- Сертифікація CompTIA Network+ буде перевагою
- Попередній досвід роботи у сфері керованих сервісів буде перевагою
- Базові знання Microsoft 365
- Базові знання підтримки настільних комп’ютерів
- Середній рівень володіння системами керування заявками
- Базові навички підготовки звітів
- Базові знання мережевих технологій
- Уміння пояснювати технічні концепції зрозумілою та доступною мовою
- Сильні навички слухання
- Підтверджені цілеспрямованість, уміння співпрацювати, наполегливість, прямота, здатність впливати, організованість, спокій, раціональність, адаптивність, прагнення до саморозвитку, увага до деталей і навички слухання
Переваги
- Гібридний або віддалений формат роботи
- Надійне підключення до інтернету та відповідне домашнє робоче місце для віддаленої роботи