Cyberlogic bietet Unternehmen Managed-IT-Services, Cloud-Lösungen und Unterstützung im Bereich Cybersicherheit. Zum Angebot gehören die Überwachung von Infrastrukturen, Cloud-Migrationen und die Erkennung von Cyberbedrohungen. Damit unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, ihre Technologieinvestitionen zu verwalten, ihre IT-Umgebungen zu stärken und effizientere digitale Abläufe einzuführen. Cyberlogic ist Tier-1-Microsoft-Cloud-Partner und Gold-Dell-Partner. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich über Möglichkeiten in den Bereichen Cybersicherheit, SaaS, Cloud und Managed Technology Services informieren möchten.
Koordinator für Kundensupport-Services (CSS-Koordinator) – Hybrid, Johannesburg
Koordinieren Sie Service-Desk-Tickets, Techniker, Einsatzpläne und Kundenbetreuung für Cyberlogics Managed-IT- und Cybersicherheitsbetrieb. Tragen Sie zur Sicherung einer hohen Servicequalität in Südafrika bei.
Beschreibung
- Leiten Sie eingehende Anfragen und Vorfälle an die zuständigen Teammitglieder weiter
- Legen Sie Ticketprioritäten anhand der Dringlichkeit und geschäftlichen Auswirkungen fest
- Arbeiten Sie mit Teammitgliedern und Teamleitern zusammen, um dringende Probleme zu bearbeiten
- Unterstützen Sie Praktikanten bei der Triage von Tickets, der Prioritätszuweisung, Aktualisierungen und der korrekten Klassifizierung
- Prüfen Sie Tickets und korrigieren Sie Klassifizierungsfehler
- Organisieren und planen Sie Vor-Ort-Einsätze des technischen Supports
- Verwalten Sie Teamrotationen, Wochenpläne, Zuständigkeiten, Verfügbarkeiten und Schichtabdeckung
- Organisieren Sie Vor-Ort-Supporteinsätze mit Technikern
- Koordinieren Sie Kundenbestellungen, Lieferungen sowie die Abholung und Abgabe von Geräten
- Unterstützen Sie die Verwaltung beschaffter Geräte im Büro-PC-Labor
- Unterstützen Sie Techniker bei der effektiven Nutzung von CSS-IT-Tools und -Systemen
- Schulen Sie CSS-Teammitglieder in der Ticketverwaltung und gängigen IT-Tools und arbeiten Sie sie ein
- Verfolgen Sie Entwicklungen in der Branche und neue Technologien
- Erstellen Sie Berichte zu offenen und geschlossenen Tickets für Service-Delivery-Manager und Teamleiter
- Weisen Sie Teammitglieder Projekten zu und koordinieren Sie damit verbundene Projektmanagementaktivitäten
- Kommunizieren Sie professionell mit Endanwendern und gehen Sie auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein
- Unterstützen Sie die kontinuierliche Schulung und berufliche Entwicklung der Teammitglieder
- Fördern Sie Zusammenarbeit, offene Kommunikation und eine unterstützende Teamkultur
- Identifizieren Sie Verbesserungen in Arbeitsabläufen und helfen Sie dabei, Servicestandards zu erhöhen
- Sammeln Sie Feedback von Technikern, Endanwendern und Stakeholdern, um Verbesserungen abzuleiten
- Überwachen Sie die Verfügbarkeit und Einsatzbereitschaft der Techniker, damit Anrufe umgehend beantwortet werden können
Anforderungen
- National Senior Certificate
- ITIL-Foundation-Zertifizierung
- CompTIA-A+-Zertifizierung
- Zwei bis drei Jahre Erfahrung im Service Desk
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Kunden und Auftraggebern
- Eine CompTIA-Network+-Zertifizierung ist von Vorteil
- Vorherige Erfahrung in der Managed-Service-Provider-Branche ist von Vorteil
- Grundkenntnisse in Microsoft 365
- Grundkenntnisse im Desktop-Support
- Mittlere Kenntnisse im Umgang mit Ticketverwaltungssystemen
- Grundkenntnisse in der Berichterstellung
- Grundkenntnisse in Netzwerken
- Fähigkeit, technische Konzepte klar und verständlich zu erklären
- Ausgeprägte Fähigkeit zuzuhören
- Nachweis von Zielstrebigkeit, Kooperationsfähigkeit, Beharrlichkeit, Direktheit, Durchsetzungsvermögen, Struktur, Ruhe, rationalem Denken, Anpassungsfähigkeit, Bereitschaft zur Weiterentwicklung, Genauigkeit und ausgeprägtem Zuhören
Zusatzleistungen
- Hybrides oder vollständig remote mögliches Arbeitsmodell
- Zuverlässige Internetverbindung und geeignete Arbeitsumgebung zu Hause für Remote-Arbeit