Cyberlogic offre alle aziende servizi IT gestiti, soluzioni cloud e supporto per la cybersicurezza. Le sue attività comprendono il monitoraggio delle infrastrutture, la migrazione al cloud e il rilevamento delle minacce informatiche, aiutando le organizzazioni a gestire gli investimenti tecnologici, rafforzare gli ambienti IT e adottare operazioni digitali più efficaci. L’azienda è partner cloud Microsoft di livello 1 e partner Gold di Dell, e il suo profilo può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nella cybersicurezza, nel SaaS, nel cloud e nei servizi tecnologici gestiti.
Coordinatore dei servizi di assistenza clienti (Coordinatore CSS) — Ibrido, Johannesburg
Coordina i ticket del service desk, i tecnici, i turni e l'assistenza clienti per le attività di servizi IT gestiti e cybersicurezza di Cyberlogic. Contribuisce a mantenere la qualità del servizio in tutto il Sudafrica.
Descrizione
- Indirizzare le richieste e gli incidenti in arrivo ai membri del team appropriati
- Stabilire la priorità dei ticket in base all'urgenza e all'impatto aziendale
- Collaborare con i membri del team e i responsabili del team per gestire i problemi ad alta priorità
- Supportare gli stagisti nel triage dei ticket, nell'assegnazione delle priorità, negli aggiornamenti e nella classificazione accurata
- Verificare i ticket e correggere gli errori di classificazione
- Organizzare e programmare le visite di assistenza tecnica in loco
- Gestire le rotazioni del team, i programmi settimanali, le responsabilità, la disponibilità e la copertura dei turni
- Organizzare il lavoro di assistenza in loco con i tecnici
- Coordinare gli ordini dei clienti, le consegne, i ritiri e i depositi delle apparecchiature
- Supportare la gestione delle apparecchiature acquistate nel laboratorio PC dell'ufficio
- Aiutare i tecnici a utilizzare efficacemente gli strumenti e i sistemi IT CSS
- Formare e inserire i membri del team CSS nella gestione dei ticket e negli strumenti IT di uso comune
- Monitorare gli sviluppi del settore e le tecnologie emergenti
- Preparare report sui ticket aperti e chiusi per i responsabili dell'erogazione dei servizi e i responsabili del team
- Assegnare i membri del team ai progetti e coordinare le attività correlate di gestione dei progetti
- Comunicare professionalmente con gli utenti finali e rispondere alle loro esigenze e preoccupazioni
- Supportare la formazione continua e lo sviluppo professionale dei membri del team
- Promuovere la collaborazione, la comunicazione aperta e una cultura di squadra solidale
- Individuare i miglioramenti dei flussi di lavoro e contribuire a innalzare gli standard del servizio
- Raccogliere feedback da tecnici, utenti finali e parti interessate per orientare i miglioramenti
- Monitorare la disponibilità dei tecnici e la loro prontezza nel rispondere rapidamente alle chiamate
Requisiti
- Certificato nazionale di scuola secondaria superiore
- Certificazione ITIL Foundation
- Certificazione CompTIA A+
- Da due a tre anni di esperienza nel service desk
- Da tre a cinque anni di esperienza nel lavoro con clienti
- La certificazione CompTIA Network+ costituisce un vantaggio
- Costituisce un vantaggio una precedente esperienza nel settore dei fornitori di servizi gestiti
- Conoscenza di base di Microsoft 365
- Conoscenza di base del supporto desktop
- Competenza intermedia nei sistemi di gestione dei ticket
- Competenze di base nella reportistica
- Conoscenza di base delle reti
- Capacità di spiegare concetti tecnici con un linguaggio chiaro e comprensibile
- Spiccate capacità di ascolto
- Comprovata capacità di iniziativa, collaborazione, tenacia, chiarezza, influenza, organizzazione, calma, razionalità, adattabilità, sviluppo personale, attenzione ai dettagli e ascolto
Benefit
- Modalità di lavoro ibrida o da remoto
- Connessione Internet affidabile e ambiente domestico adeguato per il lavoro da remoto