客戶支援服務協調員（CSS 協調員）— 混合辦公，約翰尼斯堡
協調服務台工單、技術人員、排班與客戶支援，支援 Cyberlogic 的託管 IT 與網路安全營運。 協助維持南非地區的服務品質。
說明
- 將收到的請求與事件分派給適當的團隊成員
- 根據緊急程度與業務影響設定工單優先順序
- 與團隊成員及團隊主管合作處理高優先順序問題
- 協助實習生進行工單分流、優先順序分配、更新與正確分類
- 稽核工單並修正分類錯誤
- 安排與排定現場技術支援訪問
- 管理團隊輪班、每週排班、職責、可用時間與班次覆蓋
- 與技術人員組織現場支援工作
- 協調客戶訂單、交付、設備收取與送達
- 協助處理辦公室 PC 實驗室中的採購設備
- 協助技術人員有效使用 CSS IT 工具與系統
- 培訓並引導 CSS 團隊成員掌握工單管理與常用 IT 工具
- 追蹤產業發展與新興技術
- 為服務交付經理與團隊主管準備未結與已結工單報告
- 為專案分配團隊成員，並協調相關專案管理活動
- 與終端使用者進行專業溝通，回應其需求與疑慮
- 支援團隊成員持續培訓與職涯發展
- 促進協作、開放溝通與相互支援的團隊文化
- 找出工作流程改善機會，協助提升服務標準
- 蒐集技術人員、終端使用者與利害關係人的意見，作為改善依據
- 監控技術人員的可用性與及時接聽電話的準備狀態
職位要求
- 國家高級證書
- ITIL 基礎認證
- CompTIA A+ 認證
- 兩至三年服務台工作經驗
- 三至五年客戶服務工作經驗
- 具備 CompTIA Network+ 認證者佳
- 具備託管服務供應商產業經驗者佳
- 具備基礎 Microsoft 365 知識
- 具備基礎桌面支援知識
- 具備中級工單管理系統使用能力
- 具備基礎報告製作能力
- 具備基礎網路知識
- 能以清楚、易於理解的語言解釋技術概念
- 具備良好的傾聽能力
- 展現進取、協作、堅韌、直接、影響力、條理、冷靜、理性、適應力、自我發展、注重細節與傾聽等特質
福利待遇
- 混合辦公或遠端辦公安排
- 遠端辦公需具備可靠的網際網路連線與適合居家工作的環境