Cyberlogic
Cyberlogic
51 – 200 Zaposleni
Kibernetska varnostSaaS
Cyberlogic podjetjem zagotavlja upravljane IT-storitve, rešitve v oblaku in podporo na področju kibernetske varnosti. Njeno delo vključuje spremljanje infrastrukture, selitev v oblak in odkrivanje kibernetskih groženj, s čimer organizacijam pomaga upravljati naložbe v tehnologijo, okrepiti IT-okolja in uvesti učinkovitejše digitalno poslovanje. Podjetje je Microsoftov oblačni partner ravni Tier 1 in Dellov partner Gold. Njegov profil je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju kibernetske varnosti, SaaS-a, oblaka in upravljanih tehnoloških storitev.

Koordinator podpore strankam (CSS Coordinator) — hibridno delo, Johannesburg

Koordinirajte zahtevke servisne službe, tehnike, urnike in podporo strankam v okviru Cyberlogicovih upravljanih IT-operacij in operacij kibernetske varnosti. Pomagajte ohranjati kakovost storitev po vsej Južni Afriki.

Opis

  • Usmerjanje prejetih zahtevkov in incidentov ustreznim članom ekipe
  • Določanje prednosti zahtevkov glede na nujnost in vpliv na poslovanje
  • Sodelovanje s člani ekipe in vodji ekip pri obravnavi težav z visoko prednostjo
  • Podpora pripravnikom pri triaži zahtevkov, določanju prednosti, posodobitvah in pravilni razvrstitvi
  • Pregledovanje zahtevkov in popravljanje napak pri razvrstitvi
  • Organiziranje in načrtovanje obiskov tehnične podpore na lokaciji
  • Upravljanje rotacij ekipe, tedenskih urnikov, odgovornosti, razpoložljivosti in pokritosti izmen
  • Organiziranje dela podpore na lokaciji s tehniki
  • Koordiniranje naročil strank, dostav, prevzemov in oddaj opreme
  • Podpora pri obravnavi nabavljene opreme v pisarniškem laboratoriju PC LAB
  • Pomoč tehnikom pri učinkoviti uporabi orodij in sistemov IT CSS
  • Usposabljanje in uvajanje članov ekipe CSS v upravljanje zahtevkov in pogosto uporabljena orodja IT
  • Spremljanje razvoja panoge in nastajajočih tehnologij
  • Pripravljanje poročil o odprtih in zaprtih zahtevkih za vodje izvajanja storitev in vodje ekip
  • Razporejanje članov ekipe na projekte in koordiniranje povezanih dejavnosti projektnega vodenja
  • Profesionalno komuniciranje s končnimi uporabniki ter odzivanje na njihove potrebe in pomisleke
  • Podpora stalnemu usposabljanju in strokovnemu razvoju članov ekipe
  • Spodbujanje sodelovanja, odprte komunikacije in podporne timske kulture
  • Prepoznavanje izboljšav delovnih tokov in pomoč pri dvigu standardov storitev
  • Zbiranje povratnih informacij tehnikov, končnih uporabnikov in deležnikov za usmerjanje izboljšav
  • Spremljanje razpoložljivosti tehnikov in njihove pripravljenosti na pravočasen odgovor na klice

Zahteve

  • Nacionalno spričevalo o zaključeni srednji šoli
  • Certifikat ITIL Foundation
  • Certifikat CompTIA A+
  • Dve do tri leta izkušenj v servisni službi
  • Tri do pet let izkušenj z delom s strankami in naročniki
  • Certifikat CompTIA Network+ je prednost
  • Predhodne izkušnje v panogi ponudnikov upravljanih storitev so prednost
  • Osnovno znanje Microsofta 365
  • Osnovno znanje podpore namiznim računalnikom
  • Srednja raven znanja sistemov za upravljanje zahtevkov
  • Osnovne veščine poročanja
  • Osnovno znanje računalniških omrežij
  • Sposobnost razlaganja tehničnih konceptov v jasnem in razumljivem jeziku
  • Odlične sposobnosti poslušanja
  • Dokazani zagnanost, sodelovalnost, vztrajnost, neposrednost, vplivnost, strukturiranost, mirnost, racionalnost, prilagodljivost, samorazvoj, pozornost do podrobnosti in sposobnost poslušanja

Ugodnosti

  • Hibridna ali oddaljena oblika dela
  • Zanesljiva internetna povezava in primerno domače delovno okolje za delo na daljavo

Sorodna delovna mesta