Cyberlogic tvrtkama pruža upravljane IT usluge, rješenja u oblaku i podršku u području kibernetičke sigurnosti. Njezin rad obuhvaća nadzor infrastrukture, migraciju u oblak i otkrivanje kibernetičkih prijetnji, pomažući organizacijama upravljati ulaganjima u tehnologiju, ojačati IT okruženja i usvojiti učinkovitije digitalne operacije. Tvrtka je cloud partner Microsofta razine Tier 1 i partner Dell Gold. Njezin profil može biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području kibernetičke sigurnosti, SaaS-a, clouda i upravljanih tehnoloških usluga.
Koordinator korisničke podrške (CSS Coordinator) — hibridni rad, Johannesburg
Koordinirajte zahtjeve servisnog centra, tehničare, rasporede i korisničku podršku u okviru Cyberlogicovih upravljanih IT i kibernetičkih operacija. Pomozite održavati kvalitetu usluge diljem Južne Afrike.
Opis
- Usmjeravati dolazne zahtjeve i incidente odgovarajućim članovima tima
- Postavljati prioritete za tikete prema hitnosti i utjecaju na poslovanje
- Surađivati s članovima tima i voditeljima timova na upravljanju problemima visokog prioriteta
- Podržavati pripravnike u trijaži tiketa, dodjeli prioriteta, ažuriranjima i točnoj klasifikaciji
- Provjeravati tikete i ispravljati pogreške u klasifikaciji
- Organizirati i zakazivati posjete tehničke podrške na lokaciji
- Upravljati rotacijama tima, tjednim rasporedima, odgovornostima, dostupnošću i pokrivenošću smjena
- Organizirati rad tehničke podrške na lokaciji s tehničarima
- Koordinirati narudžbe klijenata, isporuke, preuzimanja i ostavljanja opreme
- Podržavati obradu nabavljene opreme u uredskom PC LAB-u
- Pomagati tehničarima u učinkovitom korištenju CSS IT alata i sustava
- Obučavati članove CSS tima i uvoditi ih u upravljanje tiketima i često korištene IT alate
- Pratiti razvoj industrije i nove tehnologije
- Pripremati izvještaje o otvorenim i zatvorenim tiketima za voditelje isporuke usluga i voditelje timova
- Dodjeljivati članove tima projektima i koordinirati povezane aktivnosti upravljanja projektima
- Profesionalno komunicirati s krajnjim korisnicima i odgovarati na njihove potrebe i nedoumice
- Podržavati kontinuiranu obuku i profesionalni razvoj članova tima
- Promicati suradnju, otvorenu komunikaciju i podržavajuću timsku kulturu
- Prepoznavati poboljšanja tijeka rada i pomagati u podizanju standarda usluge
- Prikupljati povratne informacije od tehničara, krajnjih korisnika i dionika kako bi se usmjerila poboljšanja
- Pratiti dostupnost tehničara i njihovu spremnost da pravodobno odgovaraju na pozive
Zahtjevi
- Nacionalna svjedodžba o završenoj srednjoj školi
- Certifikat ITIL Foundation
- Certifikat CompTIA A+
- Dvije do tri godine iskustva u servisnom centru
- Tri do pet godina iskustva u radu s korisnicima i klijentima
- Certifikat CompTIA Network+ je prednost
- Prethodno iskustvo u industriji upravljanih pružatelja usluga je prednost
- Osnovno poznavanje Microsofta 365
- Osnovno poznavanje podrške za stolna računala
- Srednja razina znanja sustava za upravljanje tiketima
- Osnovne vještine izvještavanja
- Osnovno znanje računalnih mreža
- Sposobnost objašnjavanja tehničkih pojmova jasnim i razumljivim jezikom
- Izražene vještine slušanja
- Dokazana težnja prema napretku, suradljivost, ustrajnost, izravnost, sposobnost utjecaja, strukturiranost, smirenost, racionalnost, prilagodljivost, samorazvoj, obraćanje pažnje na detalje i sposobnost slušanja
Pogodnosti
- Hibridni ili udaljeni način rada
- Pouzdana internetska veza i prikladno kućno radno okruženje za rad na daljinu