원격 고객 서비스 관리자
신원 조회 및 의료 심사 기술 기업의 원격 고객 지원팀을 이끕니다. 성과를 관리하고 서비스 담당자를 코칭하며 규정을 준수하는 고객 서비스 제공을 개선합니다.
설명
- 고객 서비스 담당자와 팀 리드를 이끌고 육성합니다
- 생산성, 출근, 품질 및 고객 경험 전반에서 팀 성과를 향상합니다
- 정기적인 일대일 면담을 진행하고 목표를 설정하며 코칭을 제공합니다
- 지속적인 학습과 전문성 개발을 촉진합니다
- 책임감, 인정 및 피드백을 활용해 팀원의 동기를 높입니다
- 고객 중심의 서비스 접근 방식을 유지하고 문제를 효율적으로 해결합니다
- 고객 서비스 정책, 절차 및 기준을 수립하고 개선합니다
- 부서 간 팀 및 리더십과 협력해 고객 요구를 해결하고 서비스를 개선합니다
- 응답 시간, 고객 만족도 및 최초 접촉 해결률을 포함한 고객 서비스 KPI를 모니터링합니다
- 성과 보고서와 피드백 루프를 작성해 추세와 개선 기회를 파악합니다
- Domo 또는 유사한 플랫폼을 사용해 팀 성과를 추적하고 운영 의사결정을 지원합니다
- 운영, 어카운트 관리 및 리더십과 효과적인 업무 관계를 구축합니다
지원 자격
- 고객 서비스팀을 관리하거나 감독한 경력 2~5년
- 상용 애플리케이션을 사용한 레벨 II 고객 지원 또는 기술 지원 경력 2년 이상
- 원격 또는 분산 환경에서 팀을 이끌고 코칭하며 육성한 입증된 역량
- 뛰어난 분석 능력과 데이터 기반 접근 방식
- Domo 또는 유사한 데이터 시각화 및 성과 추적 플랫폼 사용 경험
- Microsoft Office 제품군 활용 능력
- Salesforce, Zendesk 또는 동급 플랫폼과 같은 CRM 및 티켓 관리 도구 사용 경험
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력과 대인관계 능력
- 갈등 관리와 해결을 포함한 뛰어난 문제 해결 능력
- 체계적인 업무 능력과 효과적인 시간 관리 능력, 상충하는 우선순위를 독립적으로 관리하는 역량
- 새로운 소프트웨어 도구와 시스템을 최소한의 감독으로 신속하게 배우고 적용하는 능력
- 신뢰할 수 있고 안전한 고속 인터넷 연결. 다운로드 75 Mbps, 업로드 10 Mbps의 케이블 또는 광섬유 서비스 선호
- 소음과 방해 요소가 없는 전용 재택근무 공간과 안정적인 무선 또는 유선 이더넷 연결
- 유효한 실제 주소가 필요하며 사서함은 지원되지 않습니다
- 채팅과 웹캠을 통해 팀원들과 소통하고 협업할 수 있으며 그럴 의지가 있어야 합니다
- 이 직무에는 H-1B 비자 후원이 제공되지 않습니다
복리후생
- 의료보험료 지급
- 생명보험료 지급
- 저렴한 치과보험
- 저렴한 안과보험
- 회사 부담 기본 생명보험
- 회사 부담 단기 장애 보험
- 직원 지원 프로그램
- 최대 4%의 401(k) 매칭
- 유급 휴가
- 회사 부담 유급 휴일 9일
- 자원봉사 활동을 위한 추가 유급 휴가 2일
- 학습 및 개발 기회
- 직원 추천 프로그램
