A Clear Star olyan tanácsadó cég, amely kormányzati szervezeteknek segít működésük fejlesztésében és hatékonyabb csapatok kialakításában. Munkája a vezetői kultúrára, a nagy teljesítményű csapatok fejlesztésére és a szervezeti átalakulásra összpontosít. Coachinggal, workshopokkal és agilis módszerekkel támogatja ügyfeleit abban, hogy fejlesszék a változó elvárásokhoz való alkalmazkodáshoz szükséges képességeiket és magabiztosságukat. A vállalat toborzási közege a tanácsadás, a kormányzati szektor és a HR-technológia területét öleli fel.
Távmunka ügyfélszolgálati vezető
Vezesse egy háttér- és egészségügyi szűrési technológiával foglalkozó vállalat távoli ügyféltámogatási csapatait. Irányítsa a teljesítményt, támogassa a szolgáltatási munkatársak fejlődését, és javítsa a szabályozásnak megfelelő ügyfélkiszolgálást.
Leírás
- Vezesse és fejlessze az ügyfélszolgálati munkatársakat és a csapatvezetőket
- Javítsa a csapat teljesítményét a termelékenység, a jelenlét, a minőség és az ügyfélélmény terén
- Tartson rendszeres négyszemközti megbeszéléseket, határozzon meg célokat, és nyújtson coachingot
- Ösztönözze a folyamatos tanulást és a szakmai fejlődést
- A csapattagok motiválására használjon elszámoltathatóságot, elismerést és visszajelzést
- Tartsa fenn az ügyfélközpontú szolgáltatási szemléletet, és oldja meg hatékonyan a problémákat
- Hozzon létre és fejlesszen ügyfélszolgálati irányelveket, eljárásokat és szabványokat
- Működjön együtt különböző szakterületek csapataival és a vezetőséggel az ügyféligények kezelése és a szolgáltatások fejlesztése érdekében
- Kövesse az ügyfélszolgálati KPI-okat, beleértve a válaszidőt, az ügyfélelégedettséget és az első kapcsolatfelvétel során történő megoldást
- Készítsen teljesítményjelentéseket és visszacsatolási ciklusokat a trendek és fejlesztési lehetőségek azonosítására
- Használja a Domo vagy hasonló platformokat a csapat teljesítményének nyomon követésére és a működési döntések támogatására
- Építsen ki hatékony munkakapcsolatokat az operációs, ügyfélkapcsolati és vezetői csapatokkal
Követelmények
- Két-öt év tapasztalat ügyfélszolgálati csapatok vezetésében vagy felügyeletében
- Legalább két év szintű ügyféltámogatási vagy technikai támogatási tapasztalat kereskedelmi alkalmazással
- Bizonyított képesség csapatok vezetésére, támogatására és fejlesztésére távoli vagy elosztott munkakörnyezetben
- Erős analitikus és adatvezérelt szemlélet
- Tapasztalat a Domo vagy hasonló adatvizualizációs és teljesítménykövető platformok használatában
- Microsoft Office Suite használatában szerzett jártasság
- Tapasztalat CRM- és jegykezelő eszközökkel, például Salesforce, Zendesk vagy ezekkel egyenértékű platformokkal
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs, valamint interperszonális készségek
- Erős problémamegoldó képesség, beleértve a konfliktuskezelést és -megoldást
- Rendkívüli szervezettség, hatékony időgazdálkodás és egymással versengő prioritások önálló kezelése
- Képesség új szoftvereszközök és rendszerek gyors elsajátítására és alkalmazására minimális felügyelet mellett
- Megbízható, biztonságos, nagy sebességű internetkapcsolat; a 75 Mbps letöltési és 10 Mbps feltöltési sebességű kábel- vagy optikai szolgáltatás előny
- Zaj- és zavaró tényezőktől mentes, külön otthoni iroda megbízható vezeték nélküli vagy vezetékes Ethernet-kapcsolattal
- Érvényes fizikai cím szükséges; postafiók nem fogadható el
- Képesség és hajlandóság a csapattársakkal chaten és webkamerán keresztül kommunikálni és együttműködni
- Ehhez a munkakörhöz nem biztosítunk H-1B vízumszponzorációt
Juttatások
- Fizetett egészségbiztosítási díjak
- Fizetett életbiztosítási díjak
- Alacsony költségű fogászati biztosítás
- Alacsony költségű látásbiztosítás
- A vállalat által fizetett alap-életbiztosítás
- A vállalat által fizetett rövid távú rokkantsági biztosítás
- Munkavállalói segítségnyújtási program
- Legfeljebb 4%-os 401(k) munkáltatói hozzájárulás
- Fizetett szabadság
- Kilenc, a vállalat által fizetett ünnepnap
- Két további fizetett szabadnap önkéntes tevékenységekhez
- Tanulási és fejlődési lehetőségek
- Munkavállalói ajánlási program