Clear Star
Clear Star
Clear Star هي شركة استشارات تساعد الجهات الحكومية على تحسين أساليب عملها وبناء فرق أكثر فعالية. يركز عملها على ثقافة القيادة، وتطوير الفرق عالية الأداء، والتحول المؤسسي، من خلال استخدام التدريب وورش العمل والأساليب الرشيقة لمساعدة العملاء على تطوير القدرات والثقة اللازمة للتكيف مع المتطلبات المتغيرة. ويشمل سياق التوظيف في الشركة مجالات الاستشارات والحكومة وتقنيات الموارد البشرية.

مدير خدمة العملاء عن بُعد

قيادة فرق دعم العملاء عن بُعد في شركة متخصصة في تقنيات التحقق من الخلفية والفحص الطبي. إدارة الأداء، وتدريب مناصري الخدمة، وتحسين تقديم خدمة العملاء المتوافقة مع المتطلبات.

الوصف

  • قيادة وتطوير مناصري خدمة العملاء وقادة الفرق
  • تحسين أداء الفريق في الإنتاجية والحضور والجودة وتجربة العملاء
  • عقد اجتماعات فردية منتظمة، وتحديد الأهداف، وتقديم التدريب
  • تعزيز التعلم المستمر والتطوير المهني
  • استخدام المساءلة والتقدير والملاحظات لتحفيز أعضاء الفريق
  • الحفاظ على نهج يركز على العملاء وحل المشكلات بكفاءة
  • إنشاء سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء وتحسينها
  • التعاون مع الفرق متعددة الوظائف والقيادة لمعالجة احتياجات العملاء وتحسين الخدمات
  • مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمة العملاء، بما في ذلك زمن الاستجابة ورضا العملاء والحل من أول تواصل
  • إعداد تقارير الأداء وحلقات التغذية الراجعة لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين
  • استخدام Domo أو منصات مماثلة لتتبع أداء الفريق وتوجيه القرارات التشغيلية
  • بناء علاقات عمل فعالة مع العمليات وإدارة الحسابات والقيادة

المتطلبات

  • خبرة من سنتين إلى خمس سنوات في إدارة أو الإشراف على فرق خدمة العملاء
  • خبرة لا تقل عن سنتين في دعم العملاء من المستوى الثاني أو الدعم التقني لتطبيق تجاري
  • القدرة المثبتة على قيادة الفرق وتدريبها وتطويرها في بيئة عمل عن بُعد أو موزعة
  • نهج تحليلي قوي قائم على البيانات
  • خبرة في استخدام Domo أو منصات مماثلة لتصور البيانات وتتبع الأداء
  • إتقان مجموعة Microsoft Office
  • خبرة في استخدام أدوات إدارة علاقات العملاء وإصدار التذاكر مثل Salesforce أو Zendesk أو منصات مماثلة
  • مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي والتعامل مع الآخرين
  • قدرة قوية على حل المشكلات، بما في ذلك إدارة النزاعات وحلها
  • تنظيم عالٍ، مع إدارة فعالة للوقت والقدرة على إدارة الأولويات المتنافسة بشكل مستقل
  • القدرة والاستعداد لتعلم أدوات وأنظمة برمجية جديدة وتطبيقها بسرعة وبحد أدنى من الإشراف
  • اتصال موثوق وآمن بالإنترنت عالي السرعة؛ ويفضل استخدام خدمة كابل أو ألياف بسرعة تنزيل تبلغ 75 ميغابت في الثانية وسرعة رفع تبلغ 10 ميغابت في الثانية
  • مكتب منزلي مخصص خالٍ من الضوضاء والمشتتات، مع اتصال لاسلكي أو اتصال Ethernet سلكي موثوق
  • يشترط وجود عنوان فعلي صالح؛ ولا تُدعم صناديق البريد
  • القدرة والاستعداد للتواصل والتعاون مع أعضاء الفريق عبر الدردشة وكاميرا الويب
  • لا تتوفر رعاية تأشيرة H-1B لهذا الدور

المزايا

  • تغطية أقساط التأمين الصحي
  • تغطية أقساط التأمين على الحياة
  • تأمين أسنان منخفض التكلفة
  • تأمين نظر منخفض التكلفة
  • تأمين أساسي على الحياة تدفعه الشركة
  • بوليصة عجز قصير الأجل تدفعها الشركة
  • برنامج مساعدة الموظفين
  • مطابقة مساهمات 401(k) حتى 4%
  • إجازة مدفوعة الأجر
  • تسع عطلات مدفوعة من الشركة
  • يومان إضافيان مدفوعا الأجر للأنشطة التطوعية
  • فرص التعلم والتطوير
  • برنامج إحالة الموظفين

وظائف ذات صلة

Allianz

أخصائي اكتتاب التأمين البيئي – أليانز

Allianz

انضم إلى فريق تأمين التلوث في أليانز كوميرشال بأمريكا الشمالية لاكتتاب حسابات التأمين البيئي، وتنمية علاقات الوسطاء، وتوجيه مكتتبي التأمين المبتدئين.

فتح
Cornell University

مساعد مدير الشراكات المؤسسية والتواصل مع أصحاب العمل

Cornell University

بناء شراكات مع قطاعات الصناعة لصالح كلية كورنيل دوفيلد للهندسة عبر وصل أعضاء هيئة التدريس بالشركاء من الشركات. تنسيق التواصل مع أصحاب العمل ومسارات التوظيف ورعاية الأبحاث والتعاون بين كليات الجامعة.

فتح
Western Union

مدير الامتثال لمكافحة غسل الأموال

Western Union

قيادة شراكات ويسترن يونيون مع جهات إنفاذ القانون، وتبادل المعلومات، وعمليات مذكرات الاستدعاء، مع تعزيز ضوابط الجرائم المالية. هذا دور هجين مقره أتلانتا.

فتح
Simmons Bank

أخصائي كشف الاحتيال

Simmons Bank

مراقبة المعاملات المصرفية والتحقيق في تنبيهات الاحتيال المتعلقة بالإيداعات والشيكات والتحويلات عبر ACH والتحويلات المصرفية وأنشطة الفروع. دعم الامتثال وتحليل اتجاهات الاحتيال وإعداد التقارير واسترداد الخسائر في بنك سيمونز.

فتح
Simmons Bank

أخصائي كشف الاحتيال الأول - بنك سيمونز، ليتل روك

Simmons Bank

مراقبة المعاملات المصرفية والتحقيق في حالات الاحتيال المشتبه بها لصالح شركة سيمونز فيرست ناشيونال. مراجعة التنبيهات والودائع والحالات والخسائر والمبالغ المستردة وأنماط الاحتيال الناشئة.

فتح
FM Talent

أخصائي منشورات أول II، محرر مجلة

FM Talent
51 – 200 الموظفون
التوظيفالحكومة

قيادة إنتاج مجلة Public Roads والمنشورات الفيدرالية ذات الصلة، مع تنسيق الجداول التحريرية والمراجعات والتواصل مع أصحاب المصلحة. دور عن بُعد داخل الولايات المتحدة يدير المحتوى من استلامه حتى نشره.

فتح
Banner Bank

محقق احتيال في Banner Bank

Banner Bank

تحقيق المعاملات المالية وتقييم مخاطر الاحتيال في Banner Bank. يشمل الدور دعم استخبارات التهديدات وتوثيق المخاطر والامتثال التنظيمي.

فتح
RELX

رئيس تحرير مجلة Device

RELX

قد مجلة Device التابعة لـ Cell Press، التي تنشر أبحاث التكنولوجيا التطبيقية. وجّه فريق التحرير، وقيّم الأبحاث المقدمة، وطوّر علاقات مع الباحثين حول العالم.

فتح
LexisNexis

رئيس تحرير مجلة ديفايس

LexisNexis

قد استراتيجية التحرير لمجلة ديفايس التابعة لـCell Press في Elsevier، التي تنشر أبحاث التكنولوجيا التطبيقية. أدر فريق التحرير وتعاون مع الباحثين حول العالم لتطوير المجلة.

فتح
The Atlantic

محرر مشارك، تنسيق المقابلات التحريرية — ذا أتلانتيك

The Atlantic

ينسق المقابلات البارزة واستضافات الضيوف عبر منصات ذا أتلانتيك المطبوعة والرقمية والصوتية والمرئية. يتولى تنسيق العقود والجوانب الإنتاجية والاتصالات وأنظمة المتابعة الداخلية.

فتح