LogoFresh Jobs Ahead
Clear Star
Clear Star
1 – 10 Karyawan
KonsultasiPemerintahanTeknologi SDM
Clear Star adalah perusahaan konsultan yang membantu organisasi pemerintah meningkatkan cara mereka beroperasi dan membangun tim yang lebih efektif. Perusahaan ini berfokus pada budaya kepemimpinan, pengembangan tim berkinerja tinggi, dan transformasi organisasi melalui pelatihan, lokakarya, serta metode agile untuk membantu klien mengembangkan kemampuan dan kepercayaan diri dalam menghadapi tuntutan yang terus berubah. Konteks perekrutannya mencakup bidang konsultasi, pemerintahan, dan teknologi SDM.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Layanan Klien Jarak Jauh

Memimpin tim dukungan klien jarak jauh untuk perusahaan teknologi pemeriksaan latar belakang dan medis. Mengelola kinerja, membina advokat layanan, dan meningkatkan penyampaian layanan klien yang sesuai ketentuan.

USAmerika SerikatALAlabamaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisKYKentuckyLALouisianaMNMinnesotaMOMissouriMTMontanaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCCarolina UtaraOHOhioPAPennsylvaniaSCCarolina SelatanTNTennesseeTXTexasVAVirginia
$60.000 – $65.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisManajer
Swift

Deskripsi

  • Memimpin dan mengembangkan Advokat Layanan Klien serta Pemimpin Tim
  • Meningkatkan kinerja tim dalam produktivitas, kehadiran, kualitas, dan pengalaman pelanggan
  • Mengadakan pertemuan satu lawan satu secara rutin, menetapkan sasaran, dan memberikan pembinaan
  • Mendorong pembelajaran berkelanjutan dan pengembangan profesional
  • Menggunakan akuntabilitas, penghargaan, dan umpan balik untuk memotivasi anggota tim
  • Mempertahankan pendekatan layanan yang berfokus pada pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efisien
  • Membuat dan meningkatkan kebijakan, prosedur, dan standar layanan klien
  • Bekerja sama dengan tim lintas fungsi dan pimpinan untuk menangani kebutuhan klien serta meningkatkan layanan
  • Memantau KPI layanan klien, termasuk waktu respons, kepuasan pelanggan, dan penyelesaian pada kontak pertama
  • Menyusun laporan kinerja dan mekanisme umpan balik untuk mengidentifikasi tren serta peluang perbaikan
  • Menggunakan Domo atau platform serupa untuk melacak kinerja tim dan mengarahkan keputusan operasional
  • Membangun hubungan kerja yang efektif dengan tim operasional, manajemen akun, dan pimpinan

Persyaratan

  • Pengalaman dua hingga lima tahun dalam mengelola atau mengawasi tim layanan pelanggan
  • Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan klien Level II atau dukungan teknis dengan aplikasi komersial
  • Kemampuan yang terbukti dalam memimpin, membina, dan mengembangkan tim dalam lingkungan jarak jauh atau terdistribusi
  • Pendekatan analitis dan berbasis data yang kuat
  • Pengalaman menggunakan Domo atau platform serupa untuk visualisasi data dan pelacakan kinerja
  • Kemahiran menggunakan Microsoft Office Suite
  • Pengalaman dengan alat CRM dan tiket seperti Salesforce, Zendesk, atau platform setara
  • Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan serta interpersonal yang sangat baik
  • Kemampuan pemecahan masalah yang kuat, termasuk pengelolaan dan penyelesaian konflik
  • Sangat terorganisasi, dengan manajemen waktu yang efektif dan kemampuan mengelola prioritas yang bersaing secara mandiri
  • Kemampuan dan kemauan untuk mempelajari serta menerapkan alat dan sistem perangkat lunak baru dengan cepat dan pengawasan minimal
  • Koneksi internet berkecepatan tinggi yang andal dan aman; layanan kabel atau serat optik dengan kecepatan unduh 75 Mbps dan unggah 10 Mbps lebih disukai
  • Kantor rumah khusus yang bebas dari kebisingan dan gangguan, dengan koneksi nirkabel atau Ethernet berkabel yang andal
  • Alamat fisik yang valid wajib dimiliki; PO Box tidak didukung
  • Kemampuan dan kemauan untuk berkomunikasi serta berkolaborasi dengan rekan satu tim melalui obrolan dan kamera web
  • Sponsor visa H-1B tidak tersedia untuk posisi ini

Tunjangan

  • Premi layanan kesehatan dibayar
  • Premi asuransi jiwa dibayar
  • Asuransi gigi berbiaya rendah
  • Asuransi penglihatan berbiaya rendah
  • Asuransi jiwa dasar dibayar perusahaan
  • Polis disabilitas jangka pendek dibayar perusahaan
  • Program bantuan karyawan
  • Pencocokan kontribusi 401(k) hingga 4%
  • Cuti berbayar
  • Sembilan hari libur yang dibayar perusahaan
  • Dua hari cuti berbayar tambahan untuk kegiatan sukarela
  • Peluang pembelajaran dan pengembangan
  • Program rujukan karyawan

Lowongan Terkait

Grupo A365

Penasihat Penjualan Pusat Panggilan Jarak Jauh – Peningkatan Layanan Claro

Grupo A365
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiLayanan kesehatanLogistik
PEPeru
PEN 1.230 / bulan
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: SpanyolPerwakilan pusat panggilan

Bekerja dari jarak jauh untuk memberi saran kepada pelanggan Claro tentang peningkatan massal dan melakukan penjualan. Pengalaman industri sebelumnya tidak diperlukan; tersedia pelatihan, komisi tanpa batas, dan tunjangan internet.

Buka