LogoFresh Jobs Ahead
Clear Star
Clear Star
1 – 10 Pracownicy
Administracja publicznaDoradztwoTechnologie HR
Clear Star to firma konsultingowa, która pomaga organizacjom rządowym usprawniać sposób działania i budować skuteczniejsze zespoły. Jej działalność koncentruje się na kulturze przywództwa, rozwoju zespołów osiągających wysokie wyniki oraz transformacji organizacyjnej. Firma wykorzystuje coaching, warsztaty i metodyki zwinne, aby pomagać klientom rozwijać kompetencje i pewność siebie potrzebne do dostosowywania się do zmieniających się wymagań. Kontekst rekrutacyjny firmy obejmuje konsulting, sektor publiczny i technologie HR.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. obsługi klienta zdalnej

Kieruj zdalnymi zespołami wsparcia klienta w firmie technologicznej zajmującej się weryfikacją przeszłości i badaniami medycznymi. Zarządzaj wynikami, rozwijaj specjalistów ds. obsługi klienta i doskonal zgodną z wymaganiami obsługę klienta.

USStany ZjednoczoneALAlabamaCAKaliforniaCOKoloradoFLFlorydaILIllinoisKYKentuckyLALuizjanaMNMinnesotaMOMissouriMTMontanaNVNevadaNJNew JerseyNYNowy JorkNCKarolina PółnocnaOHOhioPAPensylwaniaSCKarolina PołudniowaTNTennesseeTXTeksasVAWirginia
60 000 $ – 65 000 $ / rok
ZdalniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiMenedżer
Swift

Opis

  • Kierowanie zespołem specjalistów ds. obsługi klienta i liderów zespołów oraz rozwijanie jego członków
  • Poprawa wyników zespołu w zakresie produktywności, obecności, jakości i doświadczeń klienta
  • Prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych, wyznaczanie celów i coaching
  • Wspieranie ciągłego uczenia się i rozwoju zawodowego
  • Wykorzystywanie odpowiedzialności, uznania i informacji zwrotnej do motywowania członków zespołu
  • Utrzymywanie skoncentrowanego na kliencie podejścia do obsługi i sprawne rozwiązywanie problemów
  • Tworzenie i doskonalenie zasad, procedur oraz standardów obsługi klienta
  • Współpraca z zespołami międzyfunkcyjnymi i kadrą kierowniczą w celu odpowiadania na potrzeby klientów i doskonalenia usług
  • Monitorowanie kluczowych wskaźników obsługi klienta, w tym czasu odpowiedzi, satysfakcji klienta i rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie
  • Tworzenie raportów dotyczących wyników i pętli informacji zwrotnej w celu identyfikowania trendów i możliwości poprawy
  • Korzystanie z Domo lub podobnych platform do śledzenia wyników zespołu i wspierania decyzji operacyjnych
  • Budowanie skutecznych relacji roboczych z działami operacyjnymi, zarządzania klientami i kadrą kierowniczą

Wymagania

  • Od dwóch do pięciu lat doświadczenia w zarządzaniu zespołami obsługi klienta lub nadzorowaniu ich pracy
  • Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta na poziomie II lub w pomocy technicznej dotyczącej aplikacji komercyjnej
  • Udowodniona umiejętność kierowania zespołami, coachingu i rozwijania pracowników w środowisku zdalnym lub rozproszonym
  • Silne podejście analityczne i oparte na danych
  • Doświadczenie w korzystaniu z Domo lub podobnych platform do wizualizacji danych i śledzenia wyników
  • Biegła znajomość pakietu Microsoft Office
  • Doświadczenie w pracy z narzędziami CRM i systemami zgłoszeń, takimi jak Salesforce, Zendesk lub równoważne platformy
  • Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej oraz relacji interpersonalnych
  • Silne umiejętności rozwiązywania problemów, w tym zarządzania konfliktami i ich rozwiązywania
  • Doskonała organizacja pracy, skuteczne zarządzanie czasem i umiejętność samodzielnego zarządzania konkurującymi priorytetami
  • Umiejętność szybkiego uczenia się i stosowania nowych narzędzi oraz systemów programowych przy minimalnym nadzorze
  • Niezawodne, bezpieczne szybkie łącze internetowe; preferowane łącze kablowe lub światłowodowe z prędkością pobierania 75 Mb/s i wysyłania 10 Mb/s
  • Dedykowane domowe biuro wolne od hałasu i rozpraszaczy, z niezawodnym połączeniem bezprzewodowym lub przewodowym Ethernet
  • Wymagany jest ważny adres fizyczny; skrytki pocztowe nie są obsługiwane
  • Umiejętność i gotowość do komunikowania się oraz współpracy z członkami zespołu za pośrednictwem czatu i kamery internetowej
  • To stanowisko nie oferuje sponsorowania wizy H-1B

Benefity

  • Opłacane składki na ubezpieczenie zdrowotne
  • Opłacane składki na ubezpieczenie na życie
  • Niedrogie ubezpieczenie stomatologiczne
  • Niedrogie ubezpieczenie wzroku
  • Podstawowe ubezpieczenie na życie opłacane przez firmę
  • Krótkoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy opłacane przez firmę
  • Program pomocy pracownikom
  • Dopłaty pracodawcy do planu 401(k) do 4%
  • Płatny czas wolny
  • Dziewięć dni świątecznych opłacanych przez firmę
  • Dwa dodatkowe płatne dni wolne na działalność wolontariacką
  • Możliwości nauki i rozwoju
  • Program poleceń pracowniczych

Powiązane oferty pracy

General Dynamics Information Technology

Starszy analityk procesów biznesowych — Power BI i Power Platform

General Dynamics Information Technology
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
85 093 $ – 115 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
SDLCTableau

Twórz rozwiązania Power BI i Power Platform dla bezpiecznych środowisk administracji publicznej i obronności. Analizuj wymagania, buduj wizualizacje i wspieraj wdrożenia na poziomie przedsiębiorstwa.

Otwórz
CVS Health

Starszy analityk biznesowy — praca zdalna w Teksasie

CVS Health
Handel detalicznyOpieka zdrowotnaUbezpieczenie zdrowotne
USStany ZjednoczoneTXTeksas
46 988 $ – 102 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
ChmuraSQLTableau

Prowadź raportowanie dla klientów, analizuj problemy z SQL i danymi oraz wspieraj analitykę danych medycznych w Signify Health. Dbaj o poprawność pozyskiwania danych i raportów, pomagając interesariuszom realizować cele operacyjne.

Otwórz
Service Stream

Analityk systemów biznesowych — JAMS

Service Stream
1001 – 5000 Pracownicy
BudownictwoInfrastrukturaZrównoważony rozwój
AUAustraliaHybrydowoPełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiAnalityk biznesowy
CyberbezpieczeństwoSQL

Konfiguruj i wspieraj system zarządzania zadaniami i majątkiem (JAMS) firmy Service Stream, wykorzystywany w sieciach usług kluczowych w Australii. Usprawniaj zarządzanie majątkiem, raportowanie, zgodność z wymaganiami i podejmowanie decyzji operacyjnych.

Otwórz
Visa

Starszy specjalista ds. danych: AML i screening sankcyjny

Visa
BankowośćFinanseFintech
INIndieHybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiData scientist
NumpyPandasPythonScikit-LearnSparkSQL

Twórz i udoskonalaj modele Visa do przeciwdziałania praniu pieniędzy i screeningu sankcyjnego, wykorzystując uczenie maszynowe oraz dopasowanie rozmyte. Poprawiaj jakość wykrywania i ograniczaj liczbę fałszywych trafień w procesach zgodności dotyczących płatności globalnych.

Otwórz
General Dynamics Information Technology

Starszy inżynier i architekt AI

General Dynamics Information Technology
Sponsor wizy H1BDoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany Zjednoczone
149 469 $ – 201 250 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorLeadWymagany Język: angielskiInżynier AIInżynier uczenia maszynowego
AWSAzureChmuraJavaPythonRustSystemy rozproszone

Kieruj architekturą AI, uczenia maszynowego i dużych modeli językowych na potrzeby misji rządowych, obronnych i wywiadowczych General Dynamics Information Technology. Wdrażaj rozwiązania od weryfikacji koncepcji do produkcji w złożonych warunkach operacyjnych.

Otwórz