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1 – 10 Mitarbeitende
BeratungHR-TechnologieRegierung
Clear Star ist eine Beratung, die Regierungsorganisationen dabei unterstützt, ihre Arbeitsweise zu verbessern und effektivere Teams aufzubauen. Im Mittelpunkt stehen Führungskultur, die Entwicklung leistungsstarker Teams und die organisatorische Transformation. Mithilfe von Coaching, Workshops und agilen Methoden unterstützt das Unternehmen seine Kunden dabei, Fähigkeiten und Vertrauen zu entwickeln, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen. Der Einstellungskontext des Unternehmens umfasst Beratung, den öffentlichen Sektor und HR-Technologie.
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Stellen im Unternehmen

Remote Manager für Kundenservice

Leiten Sie remote arbeitende Kundensupport-Teams für ein Unternehmen für Technologien zur Überprüfung von Hintergrund und medizinischen Daten. Steuern Sie die Leistung, coachen Sie Service-Mitarbeitende und verbessern Sie die regelkonforme Kundenbetreuung.

USVereinigte StaatenALAlabamaCAKalifornienCOColoradoFLFloridaILIllinoisKYKentuckyLALouisianaMNMinnesotaMOMissouriMTMontanaNVNevadaNJNew JerseyNYNew YorkNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaSCSouth CarolinaTNTennesseeTXTexasVAVirginia
60.000 $ – 65.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischManager
Swift

Beschreibung

  • Leiten und entwickeln Sie Client-Service-Advocates und Team Leads
  • Verbessern Sie die Teamleistung in den Bereichen Produktivität, Anwesenheit, Qualität und Kundenerlebnis
  • Führen Sie regelmäßige Einzelgespräche, setzen Sie Ziele und geben Sie Coaching
  • Fördern Sie kontinuierliches Lernen und die berufliche Weiterentwicklung
  • Motivieren Sie Teammitglieder durch klare Verantwortlichkeit, Anerkennung und Feedback
  • Sorgen Sie für einen kundenorientierten Service und lösen Sie Anliegen effizient
  • Erstellen und verbessern Sie Richtlinien, Verfahren und Standards für den Kundenservice
  • Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams und der Führungsebene zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen und Services zu verbessern
  • Überwachen Sie KPIs des Kundenservice, darunter Reaktionszeit, Kundenzufriedenheit und Lösungsquote beim Erstkontakt
  • Erstellen Sie Leistungsberichte und Feedbackschleifen, um Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
  • Nutzen Sie Domo oder ähnliche Plattformen, um die Teamleistung zu verfolgen und operative Entscheidungen zu unterstützen
  • Bauen Sie wirksame Arbeitsbeziehungen zu Operations, Account Management und der Führungsebene auf

Anforderungen

  • Zwei bis fünf Jahre Erfahrung in der Leitung oder Beaufsichtigung von Kundenservice-Teams
  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Level-II-Kundensupport oder technischen Support mit einer kommerziellen Anwendung
  • Nachweisliche Fähigkeit, Teams in einem remote oder dezentral organisierten Umfeld zu führen, zu coachen und weiterzuentwickeln
  • Ausgeprägte analytische und datenorientierte Arbeitsweise
  • Erfahrung mit Domo oder ähnlichen Plattformen zur Datenvisualisierung und Leistungsüberwachung
  • Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite
  • Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Tools wie Salesforce, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie ausgeprägte soziale Kompetenz
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit, einschließlich Konfliktmanagement und Konfliktlösung
  • Sehr gute Organisation, effektives Zeitmanagement und die Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten selbstständig zu bewältigen
  • Fähigkeit und Bereitschaft, neue Softwaretools und Systeme schnell und mit minimaler Anleitung zu erlernen und anzuwenden
  • Zuverlässige, sichere Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung; bevorzugt Kabel- oder Glasfaseranschluss mit 75 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload
  • Dediziertes Homeoffice ohne Lärm und Ablenkungen mit zuverlässiger WLAN- oder kabelgebundener Ethernet-Verbindung
  • Eine gültige physische Adresse ist erforderlich; Postfachadressen werden nicht unterstützt
  • Fähigkeit und Bereitschaft, über Chat und Webcam mit Teammitgliedern zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten
  • Für diese Position wird keine H-1B-Visumsponsoring angeboten

Zusatzleistungen

  • Übernahme der Krankenversicherungsbeiträge
  • Übernahme der Lebensversicherungsbeiträge
  • Kostengünstige Zahnversicherung
  • Kostengünstige Sehhilfenversicherung
  • Vom Unternehmen übernommene Basislebensversicherung
  • Vom Unternehmen übernommene Kurzzeit-Invaliditätsversicherung
  • Mitarbeitenden-Unterstützungsprogramm
  • 401(k)-Matching bis zu 4 %
  • Bezahlter Urlaub
  • Neun vom Unternehmen bezahlte Feiertage
  • Zwei zusätzliche bezahlte freie Tage für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Möglichkeiten zur Weiterbildung und beruflichen Entwicklung
  • Mitarbeitenden-Empfehlungsprogramm

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