Clear Star — консалтингова компанія, яка допомагає державним організаціям удосконалювати робочі процеси та створювати ефективніші команди. Компанія зосереджується на розвитку лідерської культури, формуванні високоефективних команд та організаційній трансформації. Для цього вона використовує коучинг, воркшопи й гнучкі методи, допомагаючи клієнтам розвивати спроможності та впевненість, необхідні для адаптації до мінливих вимог. Контекст найму компанії охоплює консалтинг, державний сектор і HR-технології.
Менеджер з обслуговування клієнтів у віддаленому форматі
Керуйте віддаленими командами підтримки клієнтів у компанії, що розробляє технології для перевірки біографічних даних і медичного скринінгу. Управляйте результативністю, розвивайте фахівців з обслуговування та вдосконалюйте обслуговування клієнтів із дотриманням вимог.
Сполучені Штати
Алабама
Каліфорнія
Колорадо
Флорида
Іллінойс
Кентуккі
Луїзіана
Міннесота
Міссурі
Монтана
Невада
Нью-Джерсі
Нью-Йорк
Північна Кароліна
Огайо
Пенсильванія
Південна Кароліна
Теннессі
Техас
Вірджинія60 000 $ – 65 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньВища освіта не потрібнаОбов’язкова Мова: англійськаМенеджерОпис
- Керувати та розвивати фахівців з обслуговування клієнтів і керівників команд
- Підвищувати результативність команди за показниками продуктивності, відвідуваності, якості та клієнтського досвіду
- Проводити регулярні зустрічі один на один, встановлювати цілі та надавати коучинг
- Підтримувати безперервне навчання та професійний розвиток
- Використовувати підзвітність, визнання досягнень і зворотний зв’язок для мотивації працівників
- Підтримувати клієнтоорієнтований підхід до обслуговування та ефективно вирішувати проблеми
- Створювати й удосконалювати політики, процедури та стандарти обслуговування клієнтів
- Співпрацювати з кросфункціональними командами та керівництвом для розв’язання потреб клієнтів і покращення послуг
- Відстежувати ключові показники обслуговування клієнтів, зокрема час відповіді, задоволеність клієнтів і вирішення питання під час першого звернення
- Готувати звіти про результативність і цикли зворотного зв’язку для виявлення тенденцій та можливостей для вдосконалення
- Використовувати Domo або аналогічні платформи для відстеження результативності команди та ухвалення операційних рішень
- Вибудовувати ефективні робочі відносини з операційними підрозділами, командою роботи з клієнтськими рахунками та керівництвом
Вимоги
- Від двох до п’яти років досвіду управління командами обслуговування клієнтів або керівництва ними
- Щонайменше два роки досвіду роботи на другому рівні підтримки клієнтів або в технічній підтримці комерційного застосунку
- Підтверджена здатність керувати командами, навчати та розвивати працівників у віддаленому або розподіленому середовищі
- Сильні аналітичні навички та підхід, заснований на даних
- Досвід роботи з Domo або аналогічними платформами візуалізації даних і відстеження результативності
- Впевнене володіння Microsoft Office
- Досвід роботи з CRM- і тикетинговими інструментами, такими як Salesforce, Zendesk або аналогічні платформи
- Відмінні навички письмової та усної комунікації й міжособистісної взаємодії
- Сильні навички розв’язання проблем, зокрема управління конфліктами та їх вирішення
- Висока організованість, ефективне управління часом і здатність самостійно працювати з кількома пріоритетами
- Здатність швидко опановувати й застосовувати нові програмні інструменти та системи за мінімального нагляду
- Надійне захищене високошвидкісне інтернет-з’єднання; бажано кабельне або оптоволоконне підключення зі швидкістю завантаження 75 Мбіт/с і передавання 10 Мбіт/с
- Окремий домашній офіс без шуму та відволікаючих чинників, із надійним бездротовим або дротовим Ethernet-з’єднанням
- Потрібна дійсна фізична адреса; абонентські скриньки не підтримуються
- Здатність і готовність спілкуватися та співпрацювати з колегами через чат і вебкамеру
- Для цієї посади не передбачене спонсорування візи H-1B
Переваги
- Оплачувані страхові внески за медичним страхуванням
- Оплачувані страхові внески за страхуванням життя
- Недороге стоматологічне страхування
- Недороге страхування зору
- Базове страхування життя за рахунок компанії
- Короткострокове страхування на випадок непрацездатності за рахунок компанії
- Програма допомоги працівникам
- Внески роботодавця до плану 401(k) у розмірі до 4%
- Оплачувана відпустка
- Дев’ять оплачуваних компанією святкових днів
- Два додаткові оплачувані вихідні дні для волонтерської діяльності
- Можливості навчання та розвитку
- Реферальна програма для працівників