Clear Star
Clear Star
Η Clear Star είναι μια συμβουλευτική εταιρεία που βοηθά κυβερνητικούς οργανισμούς να βελτιώσουν τον τρόπο λειτουργίας τους και να δημιουργήσουν πιο αποτελεσματικές ομάδες. Το έργο της εστιάζει στην κουλτούρα ηγεσίας, στην ανάπτυξη ομάδων υψηλών επιδόσεων και στον οργανωτικό μετασχηματισμό, αξιοποιώντας coaching, εργαστήρια και ευέλικτες μεθόδους για να βοηθήσει τους πελάτες να αναπτύξουν τις ικανότητες και την αυτοπεποίθηση που χρειάζονται για να προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις. Το πλαίσιο προσλήψεων της εταιρείας εκτείνεται στους τομείς της συμβουλευτικής, της διακυβέρνησης και της τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού.

Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών από Απόσταση

Ηγείται απομακρυσμένων ομάδων υποστήριξης πελατών σε εταιρεία τεχνολογίας ελέγχων ιστορικού και ιατρικού ελέγχου. Διαχειρίζεται την απόδοση, καθοδηγεί εκπροσώπους εξυπηρέτησης και βελτιώνει τη συμμορφούμενη παροχή υπηρεσιών πελατών.

Περιγραφή

  • Ηγεσία και ανάπτυξη Εκπροσώπων Εξυπηρέτησης Πελατών και Επικεφαλής Ομάδων
  • Βελτίωση της απόδοσης της ομάδας σε παραγωγικότητα, προσέλευση, ποιότητα και εμπειρία πελάτη
  • Διεξαγωγή τακτικών ατομικών συναντήσεων, καθορισμός στόχων και παροχή καθοδήγησης
  • Προώθηση της συνεχούς μάθησης και της επαγγελματικής ανάπτυξης
  • Χρήση λογοδοσίας, αναγνώρισης και ανατροφοδότησης για την παρακίνηση των μελών της ομάδας
  • Διατήρηση πελατοκεντρικής προσέγγισης στην εξυπηρέτηση και αποτελεσματική επίλυση ζητημάτων
  • Δημιουργία και βελτίωση πολιτικών, διαδικασιών και προτύπων εξυπηρέτησης πελατών
  • Συνεργασία με διαλειτουργικές ομάδες και τη διοίκηση για την αντιμετώπιση των αναγκών των πελατών και τη βελτίωση των υπηρεσιών
  • Παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης εξυπηρέτησης πελατών, όπως χρόνος απόκρισης, ικανοποίηση πελατών και επίλυση από την πρώτη επαφή
  • Παραγωγή αναφορών απόδοσης και κύκλων ανατροφοδότησης για τον εντοπισμό τάσεων και ευκαιριών βελτίωσης
  • Χρήση του Domo ή παρόμοιων πλατφορμών για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και την καθοδήγηση επιχειρησιακών αποφάσεων
  • Ανάπτυξη αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων με τις λειτουργίες, τη διαχείριση λογαριασμών και τη διοίκηση

Απαιτήσεις

  • Δύο έως πέντε έτη εμπειρίας στη διοίκηση ή επίβλεψη ομάδων εξυπηρέτησης πελατών
  • Τουλάχιστον δύο έτη εμπειρίας σε υποστήριξη πελατών Επιπέδου II ή τεχνική υποστήριξη εμπορικής εφαρμογής
  • Αποδεδειγμένη ικανότητα ηγεσίας, καθοδήγησης και ανάπτυξης ομάδων σε απομακρυσμένο ή κατανεμημένο περιβάλλον
  • Ισχυρή αναλυτική προσέγγιση με βάση τα δεδομένα
  • Εμπειρία στη χρήση του Domo ή παρόμοιων πλατφορμών οπτικοποίησης δεδομένων και παρακολούθησης απόδοσης
  • Εξοικείωση με το Microsoft Office Suite
  • Εμπειρία με εργαλεία CRM και έκδοσης εισιτηρίων, όπως Salesforce, Zendesk ή αντίστοιχες πλατφόρμες
  • Άριστες γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
  • Ισχυρή ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της διαχείρισης και επίλυσης συγκρούσεων
  • Άριστη οργάνωση, αποτελεσματική διαχείριση χρόνου και ικανότητα ανεξάρτητης διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων
  • Ικανότητα και προθυμία γρήγορης εκμάθησης και εφαρμογής νέων εργαλείων λογισμικού και συστημάτων με ελάχιστη επίβλεψη
  • Αξιόπιστη και ασφαλής σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας· προτιμάται καλωδιακή ή οπτική σύνδεση με ταχύτητα λήψης 75 Mbps και αποστολής 10 Mbps
  • Αποκλειστικό οικιακό γραφείο χωρίς θόρυβο και περισπασμούς, με αξιόπιστη ασύρματη ή ενσύρματη σύνδεση Ethernet
  • Απαιτείται έγκυρη φυσική διεύθυνση· δεν υποστηρίζονται ταχυδρομικές θυρίδες
  • Ικανότητα και προθυμία επικοινωνίας και συνεργασίας με τους συναδέλφους μέσω συνομιλίας και κάμερας web
  • Δεν παρέχεται χορηγία βίζας H-1B για τον ρόλο

Παροχές

  • Κάλυψη ασφαλίστρων υγειονομικής περίθαλψης
  • Κάλυψη ασφαλίστρων ασφάλισης ζωής
  • Οικονομική οδοντιατρική ασφάλιση
  • Οικονομική ασφάλιση όρασης
  • Βασική ασφάλιση ζωής με κάλυψη από την εταιρεία
  • Ασφάλιση βραχυπρόθεσμης ανικανότητας με κάλυψη από την εταιρεία
  • Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
  • Αντιστοίχιση εισφορών 401(k) έως 4%
  • Άδεια μετ’ αποδοχών
  • Εννέα αργίες μετ’ αποδοχών από την εταιρεία
  • Δύο επιπλέον ημέρες άδειας μετ’ αποδοχών για εθελοντικές δραστηριότητες
  • Ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης
  • Πρόγραμμα παραπομπών εργαζομένων

Σχετικές θέσεις εργασίας

ONI

Διευθυντής Ψηφιακού Μάρκετινγκ

ONI

Καθοδηγήστε μετρήσιμο μάρκετινγκ B2B για την επιστημονική τεχνολογία νανοαπεικόνισης της ONI. Αναλάβετε καμπάνιες, αυτοματοποίηση, προγράμματα λογαριασμών-στόχων και απόδοση συνεισφοράς στο pipeline πωλήσεων.

Άνοιγμα
Terac

Ανώτερος επικεφαλής μηχανικής fintech για πλατφόρμες έκδοσης καρτών (εξ αποστάσεως, ΗΠΑ)

Terac

Η Terac αναζητά επικεφαλής προϊόντος και μηχανικής στον χώρο του fintech για να συζητήσουν τις υποδομές έκδοσης καρτών καταναλωτών. Μοιραστείτε την εμπειρία σας σε μια αμειβόμενη εξ αποστάσεως συνέντευξη για την πλατφόρμα έρευνας ειδικών της στον τομέα της τεχνητής νοημοσύνης.

Άνοιγμα
Optiveum

Αναλυτής επιχειρησιακών διαδικασιών για συναλλαγές μετοχών

Optiveum

Χαρτογραφήστε τις ροές εργασίας, τα συστήματα και τα δεδομένα των συναλλαγών μετοχών στις σκανδιναβικές χώρες και μετατρέψτε τα κενά που εντοπίζονται σε επιχειρησιακές απαιτήσεις και προτάσεις λύσεων.

Άνοιγμα
CANAL+ Polska

Ασκούμενος/η εξωτερικής επικοινωνίας ΕΚΕ και ψηφιακού περιεχομένου

CANAL+ Polska
1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι
B2CΗλεκτρονικό εμπόριοΜέσα

Υποστήριξη της εξωτερικής επικοινωνίας της CANAL+ για κοινωνικές και περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες μέσω ψηφιακού περιεχομένου, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συντακτικού σχεδιασμού και εκδηλώσεων. Υβριδική πρακτική άσκηση με έδρα το Ισί-λε-Μουλινό.

Άνοιγμα
My Hero VA

Στρατηγικός/ή περιεχομένου και ανάπτυξης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

My Hero VA

Δημιουργία και βελτιστοποίηση περιεχομένου κοινωνικής δικτύωσης για εταιρεία κόμικς και ψυχαγωγίας. Ανάπτυξη οργανικού κοινού γύρω από τους χαρακτήρες, τα παιχνίδια, τα ψηφιακά προϊόντα και τα ψυχαγωγικά έργα της.

Άνοιγμα
Absa Group

Αναλυτής λύσεων, DevOps τραπεζικής

Absa Group

Μετατρέψτε τις τραπεζικές ανάγκες σε ιστορίες χρήστη, απαιτήσεις συστημάτων και χειροκίνητες δοκιμές. Υποστηρίξτε την παράδοση λύσεων συνεργαζόμενοι με επιχειρηματικούς εταίρους και διεπιστημονικές ομάδες.

Άνοιγμα
Johnson & Johnson

Ανώτερος αναλυτής τεχνοεπαγρύπνησης – Johnson & Johnson, υβριδική εργασία στην Πόλη του Μεξικού

Johnson & Johnson

Εποπτεία της παρακολούθησης της ασφάλειας φαρμάκων και ιατροτεχνολογικών προϊόντων στη Johnson & Johnson, με διερεύνηση σημάτων και βασικών αιτιών. Βελτίωση των διαδικασιών ασφάλειας και συμβολή στη διαχείριση κινδύνων προϊόντων σε όλη την ανάπτυξη, τις κλινικές δοκιμές και τη ρυθμιστική έγκριση.

Άνοιγμα
Johnson & Johnson

Ανώτερος αναλυτής τεχνοεπαγρύπνησης

Johnson & Johnson

Ηγεσία στην παρακολούθηση ασφάλειας, την αξιολόγηση σημάτων και τις διερευνήσεις για τα προϊόντα της Johnson & Johnson. Υποστήριξη των ελέγχων κινδύνου, της υποβολής αναφορών και της βελτίωσης του συστήματος ποιότητας.

Άνοιγμα
Pets Deli

Ανώτερος μηχανικός backend, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Αναπτύξτε την πλατφόρμα Elixir/Phoenix της Pets Deli για παραγγελίες τροφών κατοικίδιων, ολοκλήρωση αγοράς, χρέωση και συνδρομές. Μεταφέρετε παλαιότερες υπηρεσίες και συμβάλετε στην αρχιτεκτονική, την αξιοπιστία και την παράδοση.

Άνοιγμα
YASH Technologies

Ανώτερος μηχανικός λογισμικού Core Java

YASH Technologies

Δημιουργήστε και συντηρήστε επιχειρησιακές εφαρμογές Java στην YASH Technologies, εταιρεία τεχνολογικής ολοκλήρωσης. Ο ρόλος περιλαμβάνει σχεδιασμό και βελτιστοποίηση λύσεων, ανάπτυξη λογισμικού και καθοδήγηση προγραμματιστών.

Άνοιγμα