Clear Star
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Clear Starは、政府機関が業務の進め方を改善し、より効果的なチームを構築できるよう支援するコンサルティング会社です。リーダーシップ文化、高パフォーマンスチームの育成、組織変革に重点を置き、コーチング、ワークショップ、アジャイル手法を通じて、変化する要求に対応するための能力と自信をクライアントが身につけられるよう支援しています。同社の採用領域は、コンサルティング、政府関連業務、人事テクノロジーにまたがっています。

リモートカスタマーサービスマネージャー

身元調査・医療スクリーニング技術企業のリモート顧客サポートチームを統括します。 業績管理、サービス担当者の育成、コンプライアンスに沿った顧客サービス提供の改善を担います。

仕事内容

  • カスタマーサービス担当者とチームリーダーを指導・育成する
  • 生産性、出勤状況、品質、顧客体験におけるチームのパフォーマンスを向上させる
  • 定期的な1対1ミーティングを実施し、目標を設定してコーチングを行う
  • 継続的な学習と専門能力開発を促進する
  • 説明責任、称賛、フィードバックを活用してチームメンバーの意欲を高める
  • 顧客中心のサービス姿勢を維持し、問題を効率的に解決する
  • 顧客サービスの方針、手順、基準を策定・改善する
  • 部門横断チームや経営陣と連携し、顧客ニーズへの対応とサービス改善を進める
  • 応答時間、顧客満足度、初回接触解決率などの顧客サービスKPIを監視する
  • パフォーマンスレポートとフィードバックループを作成し、傾向と改善機会を特定する
  • Domoまたは同様のプラットフォームを使用してチームのパフォーマンスを追跡し、業務上の意思決定を導く
  • オペレーション、アカウントマネジメント、経営陣と効果的な協力関係を築く

応募要件

  • カスタマーサービスチームの管理または監督経験2~5年
  • 商用アプリケーションを使ったレベルIIの顧客サポートまたはテクニカルサポート経験2年以上
  • リモートまたは分散型の環境でチームを率い、指導・育成した実績
  • 優れた分析力とデータに基づくアプローチ
  • Domoまたは同様のデータ可視化・パフォーマンス追跡プラットフォームの使用経験
  • Microsoft Officeスイートの操作に習熟していること
  • Salesforce、Zendesk、または同等のCRM・チケット管理ツールの使用経験
  • 優れた文章力、口頭でのコミュニケーション能力、人間関係構築力
  • 紛争管理・解決を含む、優れた問題解決能力
  • 高い組織力、効果的な時間管理能力、競合する優先事項を自律的に管理する能力
  • 新しいソフトウェアツールやシステムを、最小限の監督で迅速に習得・適用する能力
  • 信頼性と安全性のある高速インターネット接続。ダウンロード75 Mbps、アップロード10 Mbpsのケーブルまたは光回線が望ましい
  • 騒音や気が散る要素のない専用ホームオフィスと、信頼性のある無線または有線イーサネット接続
  • 有効な現住所が必要。私書箱は利用不可
  • チャットとウェブカメラを通じてチームメンバーとコミュニケーション・協働する能力と意欲
  • この職種ではH-1Bビザのスポンサーシップを利用できません

福利厚生

  • 医療保険料の全額支給
  • 生命保険料の全額支給
  • 低料金の歯科保険
  • 低料金の視力保険
  • 会社負担の基本生命保険
  • 会社負担の短期障害保険
  • 従業員支援プログラム
  • 401(k)マッチング拠出、最大4%
  • 有給休暇
  • 会社負担の祝日休暇9日
  • ボランティア活動のための追加有給休暇2日
  • 学習・能力開発の機会
  • 従業員紹介プログラム

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