
リモートカスタマーサービスマネージャー
身元調査・医療スクリーニング技術企業のリモート顧客サポートチームを統括します。 業績管理、サービス担当者の育成、コンプライアンスに沿った顧客サービス提供の改善を担います。
仕事内容
- カスタマーサービス担当者とチームリーダーを指導・育成する
- 生産性、出勤状況、品質、顧客体験におけるチームのパフォーマンスを向上させる
- 定期的な1対1ミーティングを実施し、目標を設定してコーチングを行う
- 継続的な学習と専門能力開発を促進する
- 説明責任、称賛、フィードバックを活用してチームメンバーの意欲を高める
- 顧客中心のサービス姿勢を維持し、問題を効率的に解決する
- 顧客サービスの方針、手順、基準を策定・改善する
- 部門横断チームや経営陣と連携し、顧客ニーズへの対応とサービス改善を進める
- 応答時間、顧客満足度、初回接触解決率などの顧客サービスKPIを監視する
- パフォーマンスレポートとフィードバックループを作成し、傾向と改善機会を特定する
- Domoまたは同様のプラットフォームを使用してチームのパフォーマンスを追跡し、業務上の意思決定を導く
- オペレーション、アカウントマネジメント、経営陣と効果的な協力関係を築く
応募要件
- カスタマーサービスチームの管理または監督経験2~5年
- 商用アプリケーションを使ったレベルIIの顧客サポートまたはテクニカルサポート経験2年以上
- リモートまたは分散型の環境でチームを率い、指導・育成した実績
- 優れた分析力とデータに基づくアプローチ
- Domoまたは同様のデータ可視化・パフォーマンス追跡プラットフォームの使用経験
- Microsoft Officeスイートの操作に習熟していること
- Salesforce、Zendesk、または同等のCRM・チケット管理ツールの使用経験
- 優れた文章力、口頭でのコミュニケーション能力、人間関係構築力
- 紛争管理・解決を含む、優れた問題解決能力
- 高い組織力、効果的な時間管理能力、競合する優先事項を自律的に管理する能力
- 新しいソフトウェアツールやシステムを、最小限の監督で迅速に習得・適用する能力
- 信頼性と安全性のある高速インターネット接続。ダウンロード75 Mbps、アップロード10 Mbpsのケーブルまたは光回線が望ましい
- 騒音や気が散る要素のない専用ホームオフィスと、信頼性のある無線または有線イーサネット接続
- 有効な現住所が必要。私書箱は利用不可
- チャットとウェブカメラを通じてチームメンバーとコミュニケーション・協働する能力と意欲
- この職種ではH-1Bビザのスポンサーシップを利用できません
福利厚生
- 医療保険料の全額支給
- 生命保険料の全額支給
- 低料金の歯科保険
- 低料金の視力保険
- 会社負担の基本生命保険
- 会社負担の短期障害保険
- 従業員支援プログラム
- 401(k)マッチング拠出、最大4%
- 有給休暇
- 会社負担の祝日休暇9日
- ボランティア活動のための追加有給休暇2日
- 学習・能力開発の機会
- 従業員紹介プログラム








