Clear Star
Clear Star
Clear Star — консалтинговая компания, помогающая государственным организациям совершенствовать рабочие процессы и формировать более эффективные команды. Компания специализируется на развитии лидерской культуры, создании высокоэффективных команд и организационной трансформации. Для этого она использует коучинг, семинары и гибкие методы, помогая клиентам развивать компетенции и уверенность, необходимые для адаптации к меняющимся требованиям. Контекст найма компании охватывает консалтинг, государственный сектор и HR-технологии.

Менеджер по работе с клиентами в удалённом формате

Руководите удалёнными командами поддержки клиентов в компании, разрабатывающей технологии для проверки биографических данных и медицинского скрининга. Управляйте эффективностью, развивайте специалистов по работе с клиентами и улучшайте качество обслуживания с соблюдением требований.

Описание

  • Руководить и развивать специалистов по работе с клиентами и руководителей команд
  • Повышать эффективность команды по показателям продуктивности, посещаемости, качества и клиентского опыта
  • Проводить регулярные встречи один на один, устанавливать цели и предоставлять коучинг
  • Поддерживать непрерывное обучение и профессиональное развитие
  • Использовать подотчётность, признание достижений и обратную связь для мотивации сотрудников
  • Поддерживать клиентоориентированный подход к обслуживанию и эффективно решать проблемы
  • Создавать и совершенствовать политики, процедуры и стандарты обслуживания клиентов
  • Взаимодействовать с кросс-функциональными командами и руководством для решения задач клиентов и улучшения услуг
  • Отслеживать ключевые показатели обслуживания клиентов, включая время ответа, удовлетворённость клиентов и решение вопроса при первом обращении
  • Готовить отчёты об эффективности и организовывать циклы обратной связи для выявления тенденций и возможностей для улучшения
  • Использовать Domo или аналогичные платформы для отслеживания эффективности команды и принятия операционных решений
  • Выстраивать эффективные рабочие отношения с операционными подразделениями, отделом управления клиентскими счетами и руководством

Требования

  • От двух до пяти лет опыта управления командами обслуживания клиентов или руководства ими
  • Не менее двух лет опыта работы на втором уровне поддержки клиентов или в технической поддержке коммерческого приложения
  • Подтверждённая способность руководить командами, обучать и развивать сотрудников в удалённом или распределённом формате
  • Сильные аналитические навыки и подход, основанный на данных
  • Опыт работы с Domo или аналогичными платформами визуализации данных и отслеживания эффективности
  • Уверенное владение Microsoft Office
  • Опыт работы с CRM- и тикетинговыми системами, такими как Salesforce, Zendesk или аналогичными платформами
  • Отличные письменные и устные коммуникативные навыки, а также навыки межличностного общения
  • Развитые навыки решения проблем, включая управление конфликтами и их разрешение
  • Высокая организованность, эффективное управление временем и способность самостоятельно работать с конкурирующими приоритетами
  • Способность быстро осваивать и применять новые программные инструменты и системы при минимальном контроле
  • Надёжное защищённое высокоскоростное интернет-соединение; предпочтительно кабельное или оптоволоконное подключение со скоростью загрузки 75 Мбит/с и отдачи 10 Мбит/с
  • Выделенное домашнее рабочее место без шума и отвлекающих факторов, с надёжным беспроводным или проводным Ethernet-соединением
  • Требуется действующий физический адрес; абонентские ящики не поддерживаются
  • Готовность и способность общаться и сотрудничать с коллегами через чат и веб-камеру
  • Для этой должности не предусмотрено спонсорство визы H-1B

Преимущества

  • Оплачиваемые страховые взносы по медицинской страховке
  • Оплачиваемые страховые взносы по страхованию жизни
  • Недорогое стоматологическое страхование
  • Недорогое страхование зрения
  • Базовое страхование жизни за счёт компании
  • Краткосрочное страхование на случай нетрудоспособности за счёт компании
  • Программа помощи сотрудникам
  • Соответствующие взносы работодателя в план 401(k) до 4%
  • Оплачиваемый отпуск
  • Девять оплачиваемых компанией праздничных дней
  • Два дополнительных оплачиваемых выходных дня для волонтёрской деятельности
  • Возможности обучения и развития
  • Реферальная программа для сотрудников

Похожие вакансии

bloomon

Контролёр складских запасов

bloomon

Управляйте складскими запасами и материалами для производства в bloomon — компании по продаже цветов напрямую потребителям. Ведите точный учёт запасов и отгрузок, соблюдайте принципы FIFO/FEFO.

Открыть
Financial Conduct Authority

Ведущий внутренний аудитор

Financial Conduct Authority

Руководите аудитами регуляторных, операционных и корпоративных функций Управления по финансовому регулированию и надзору Великобритании — от планирования до подготовки отчетов. Консультируйте руководство по вопросам рисков, контроля и практических улучшений в работе британского финансового регулятора.

Открыть
Careers at Crown

Техник по выездному обслуживанию — Гранд-Рапидс, Мичиган

Careers at Crown

Обслуживайте и ремонтируйте подъёмные погрузчики Crown и других марок для клиентов в районе Гранд-Рапидс. В обязанности входят диагностика неисправностей, плановое обслуживание и управление служебным фургоном.

Открыть
Careers at Crown

Выездной сервисный техник по вилочным погрузчикам (Лансинг, Мичиган)

Careers at Crown

Обслуживание и ремонт вилочных погрузчиков Crown и других производителей на объектах клиентов в Лансинге, штат Мичиган. В обязанности входят плановое обслуживание, учет запасов в сервисном фургоне и оформление документации по работам.

Открыть
Trulieve

Техник по обслуживанию оборудования

Trulieve

Обслуживание и диагностика оборудования для переработки и упаковки, а также инженерных систем предприятия Trulieve в Монтicелло, Флорида. Работа включает электрические системы, HVAC, сантехнику, освещение и элементы здания.

Открыть
State Street

Бухгалтер фонда прямых инвестиций и реальных активов

State Street

Рассчитывайте стоимость чистых активов, сверяйте счета и распределяйте капитал инвесторов в фондах прямых инвестиций и реальных активов State Street. Помогайте обеспечивать точную отчетность и администрирование фондов.

Открыть
Comagine Health

Бухгалтер — Comagine Health (гибридный формат, Орегон)

Comagine Health

Ведение главной книги, дебиторской и кредиторской задолженности, подготовка финансовой отчетности в Comagine Health — некоммерческой организации, консультирующей учреждения здравоохранения. Работа преимущественно удаленная, с еженедельной поддержкой бухгалтерии в офисе.

Открыть
Dun & Bradstreet

Старший бухгалтер по датской обязательной отчетности

Dun & Bradstreet

Руководите обязательной отчетностью, аудитами, соблюдением требований и финансовым контролем датских компаний Dun & Bradstreet. Сопоставляйте US GAAP с местными стандартами и совершенствуйте финансовые процессы в гибридном формате работы в Дании.

Открыть
Cendyn

Старший бухгалтер

Cendyn
501 – 1 000 Сотрудники
SaaSГостеприимствоМаркетинг

Руководите отчетностью по US GAAP, аудитами и сверками нескольких юридических лиц в сфере гостиничных технологий Cendyn. Поддерживайте бухгалтерский контроль и финансовый анализ в нескольких валютах.

Открыть
The Travel Corporation

Региональный менеджер по продажам, Brendan Vacations

The Travel Corporation

Развивайте продажи Brendan Vacations в Ирландии и Шотландии во Флориде и Джорджии, управляя партнерствами в туристической отрасли, планами по территории и выручкой The Travel Corporation.

Открыть