Clear Star
Clear Star
Clear Star là một công ty tư vấn hỗ trợ các cơ quan chính phủ cải thiện cách thức vận hành và xây dựng những đội ngũ hiệu quả hơn. Công ty tập trung vào văn hóa lãnh đạo, phát triển đội ngũ hiệu suất cao và chuyển đổi tổ chức, sử dụng hoạt động huấn luyện, hội thảo và các phương pháp linh hoạt để giúp khách hàng phát triển năng lực cũng như sự tự tin nhằm thích ứng với những yêu cầu luôn thay đổi. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm các lĩnh vực tư vấn, chính phủ và công nghệ nhân sự.

Quản lý Dịch vụ Khách hàng Từ xa

Dẫn dắt các nhóm hỗ trợ khách hàng từ xa cho một công ty công nghệ về sàng lọc lý lịch và y tế. Quản lý hiệu suất, huấn luyện nhân viên dịch vụ và cải thiện hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng tuân thủ quy định.

Mô tả

  • Dẫn dắt và phát triển các Nhân viên Hỗ trợ Dịch vụ Khách hàng và Trưởng nhóm
  • Cải thiện hiệu suất đội ngũ về năng suất, mức độ chuyên cần, chất lượng và trải nghiệm khách hàng
  • Tổ chức các buổi trao đổi một-một định kỳ, thiết lập mục tiêu và huấn luyện nhân viên
  • Thúc đẩy việc học tập liên tục và phát triển chuyên môn
  • Sử dụng trách nhiệm giải trình, sự ghi nhận và phản hồi để tạo động lực cho thành viên đội ngũ
  • Duy trì phương thức cung cấp dịch vụ tập trung vào khách hàng và giải quyết vấn đề hiệu quả
  • Xây dựng và cải tiến các chính sách, quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
  • Phối hợp với các nhóm liên chức năng và lãnh đạo để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cải thiện dịch vụ
  • Theo dõi các KPI dịch vụ khách hàng, bao gồm thời gian phản hồi, mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giải quyết ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên
  • Lập báo cáo hiệu suất và các vòng phản hồi để xác định xu hướng và cơ hội cải tiến
  • Sử dụng Domo hoặc các nền tảng tương tự để theo dõi hiệu suất đội ngũ và định hướng các quyết định vận hành
  • Xây dựng quan hệ làm việc hiệu quả với bộ phận vận hành, quản lý khách hàng và lãnh đạo

Yêu cầu

  • Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm quản lý hoặc giám sát các đội ngũ dịch vụ khách hàng
  • Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng Cấp độ II hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho một ứng dụng thương mại
  • Có năng lực đã được chứng minh trong việc lãnh đạo, huấn luyện và phát triển đội ngũ từ xa hoặc phân tán
  • Có tư duy phân tích và dựa trên dữ liệu tốt
  • Có kinh nghiệm sử dụng Domo hoặc các nền tảng trực quan hóa dữ liệu và theo dõi hiệu suất tương tự
  • Thành thạo Microsoft Office Suite
  • Có kinh nghiệm với các công cụ CRM và quản lý phiếu yêu cầu như Salesforce, Zendesk hoặc nền tảng tương đương
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, lời nói và tương tác cá nhân xuất sắc
  • Có khả năng giải quyết vấn đề tốt, bao gồm quản lý và xử lý xung đột
  • Có tính tổ chức cao, quản lý thời gian hiệu quả và có khả năng độc lập xử lý các ưu tiên cạnh tranh
  • Có khả năng nhanh chóng học và áp dụng các công cụ phần mềm, hệ thống mới với sự giám sát tối thiểu
  • Có kết nối Internet tốc độ cao, ổn định và bảo mật; ưu tiên dịch vụ cáp hoặc cáp quang với tốc độ tải xuống 75 Mbps và tải lên 10 Mbps
  • Có văn phòng tại nhà riêng biệt, không có tiếng ồn hay yếu tố gây xao nhãng, cùng kết nối không dây hoặc Ethernet có dây ổn định
  • Bắt buộc phải có địa chỉ thực; không hỗ trợ hộp thư bưu điện
  • Có khả năng và sẵn sàng giao tiếp, cộng tác với đồng đội qua trò chuyện và webcam
  • Vị trí này không hỗ trợ bảo lãnh thị thực H-1B

Phúc lợi

  • Được chi trả phí bảo hiểm y tế
  • Được chi trả phí bảo hiểm nhân thọ
  • Bảo hiểm nha khoa chi phí thấp
  • Bảo hiểm thị lực chi phí thấp
  • Bảo hiểm nhân thọ cơ bản do công ty chi trả
  • Chính sách bảo hiểm thương tật ngắn hạn do công ty chi trả
  • Chương trình hỗ trợ nhân viên
  • Đối ứng 401(k) tối đa 4%
  • Nghỉ phép có lương
  • Chín ngày nghỉ lễ do công ty chi trả
  • Thêm hai ngày nghỉ có lương cho hoạt động tình nguyện
  • Cơ hội học tập và phát triển
  • Chương trình giới thiệu nhân viên

Việc làm liên quan

WUP INGENIEURE

Kỹ sư hoặc kỹ thuật viên thông gió, HVAC và điện lạnh

WUP INGENIEURE

WUP INGENIEURE tuyển kỹ sư hoặc kỹ thuật viên lập kế hoạch cho các dự án kỹ thuật công trình tại Cologne. Công việc bao gồm các giai đoạn dịch vụ HOAI 1–9 và hệ thống thông gió, điều hòa không khí, điện lạnh.

Mở
Schrömbgens & Stephan GmbH Versicherungsmakler

Nhân viên dịch vụ khách hàng bảo hiểm cá nhân (Hybrid, Düsseldorf)

Schrömbgens & Stephan GmbH Versicherungsmakler

Hỗ trợ khách hàng cá nhân tại một công ty môi giới bảo hiểm quy mô vừa. Tư vấn khách hàng, chuẩn bị báo giá và sắp xếp hợp đồng trong vai trò làm việc kết hợp tại Düsseldorf.

Mở
DATAGROUP

Nhân viên hỗ trợ dịch vụ CNTT

DATAGROUP
1.001 – 5.000 Nhân viên
SaaSTiếp thịTư vấn

Gia nhập đội ngũ hỗ trợ dịch vụ của DATAGROUP tại Hamburg để xử lý sự cố phần mềm và phần cứng cho khách hàng doanh nghiệp. Công việc bao gồm quản lý phiếu yêu cầu, khắc phục sự cố và hỗ trợ tuyến đầu qua truy cập từ xa.

Mở
Powered by Search

Chuyên gia chiến lược tiếp thị hiệu suất cấp cao

Powered by Search
11 – 50 Nhân viên
B2BSaaSTiếp thị

Dẫn dắt chiến lược truyền thông trả phí trên Google, LinkedIn, Meta và Microsoft cho các doanh nghiệp B2B đang phát triển. Kết nối ngân sách chiến dịch với khách hàng tiềm năng và doanh thu thông qua vai trò dẫn dắt chiến lược cho khách hàng.

Mở
MÜNZING CHEMIE GmbH

Quản lý Kinh doanh Hóa chất Chuyên dụng, Khu vực Mid-Atlantic

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1.000 Nhân viên
Hóa họcSản xuất

Dẫn dắt hoạt động bán hàng kỹ thuật các phụ gia hóa chất chuyên dụng tại khu vực Mid-Atlantic, phục vụ khách hàng trong ngành sơn phủ, keo dán, mực in và xây dựng. Quản lý khách hàng hiện tại đồng thời phát triển kinh doanh mới thông qua các chuyến thăm khách hàng và hoạt động bán hàng theo dự án.

Mở
MÜNZING CHEMIE GmbH

Quản lý kinh doanh hóa chất chuyên dụng khu vực Trung Tây

MÜNZING CHEMIE GmbH
501 – 1.000 Nhân viên
Hóa họcSản xuất

Dẫn dắt hoạt động bán hàng kỹ thuật các chất phụ gia hóa học chuyên dụng cho dung dịch công nghiệp tại khu vực Trung Tây. Quản lý quan hệ với khách hàng và nhà phân phối, đồng thời phát triển tiềm năng kinh doanh từ 1–2 triệu USD trong vòng một đến ba năm.

Mở
MÜNZING

Quản lý bán hàng, phụ gia công nghiệp khu vực Trung Tây

MÜNZING

Kinh doanh phụ gia hóa chất chuyên dụng cho chất lỏng công nghiệp và ứng dụng ô tô. Quản lý khách hàng, nhà phân phối, tăng trưởng địa bàn và các dự án bán hàng kỹ thuật tại khu vực Trung Tây.

Mở
MÜNZING

Quản lý Kinh doanh MÜNZING khu vực Trung Đại Tây Dương, Hóa chất chuyên dụng

MÜNZING

Phụ trách bán hàng trong khu vực đối với phụ gia hóa chất chuyên dụng của MÜNZING tại vùng Trung Đại Tây Dương, phát triển quan hệ khách hàng và chốt đơn hàng bằng phương thức bán hàng theo dự án kỹ thuật. Quản lý địa bàn kinh doanh trị giá 3–5 triệu USD và xây dựng tiềm năng kinh doanh 1–2 triệu USD trong ngắn hạn thuộc các thị trường sơn phủ, keo dán, mực in và xây dựng.

Mở
ERM

Chuyên viên tư vấn amiăng

ERM

Hỗ trợ hoạt động tư vấn phát triển bền vững của ERM thông qua lấy mẫu amiăng, an toàn tại công trường và tuân thủ quy định. Quản lý các dự án amiăng tại những cơ sở công nghiệp và công trường xây dựng ở khắp miền Nam California.

Mở
IKA

Chuyên viên kinh doanh khách hàng Benelux – Thiết bị phòng thí nghiệm

IKA
11 – 50 Nhân viên

Phát triển tệp khách hàng của IKA về thiết bị phòng thí nghiệm và phân tích trên khắp khu vực Benelux. Công việc kết hợp bán hàng tư vấn, giới thiệu sản phẩm và quản lý quan hệ khách hàng.

Mở