远程客户服务经理
为一家背景调查和医疗筛查技术公司带领远程客户支持团队。 负责绩效管理、服务倡导者辅导，并提升合规的客户服务交付。
描述
- 领导并培养客户服务专员和团队负责人
- 提升团队在生产力、出勤率、质量和客户体验方面的绩效
- 定期开展一对一沟通，设定目标并提供辅导
- 推动持续学习和职业发展
- 通过责任制、认可和反馈激励团队成员
- 坚持以客户为中心的服务方式，高效解决问题
- 制定并改进客户服务政策、流程和标准
- 与跨职能团队及管理层合作，解决客户需求并改进服务
- 监控客户服务关键绩效指标，包括响应时间、客户满意度和首次接触解决率
- 制作绩效报告并建立反馈闭环，以发现趋势和改进机会
- 使用Domo或类似平台跟踪团队绩效并指导运营决策
- 与运营、客户管理和管理层建立有效的工作关系
任职要求
- 具有两至五年管理或监督客户服务团队的经验
- 至少两年使用商业应用程序进行二级客户支持或技术支持的经验
- 具备在远程或分布式环境中领导、辅导和培养团队的能力
- 具备较强的分析能力和数据驱动的方法
- 具有使用Domo或类似数据可视化及绩效跟踪平台的经验
- 熟练使用Microsoft Office套件
- 具有使用Salesforce、Zendesk或同类平台等CRM和工单工具的经验
- 具备出色的书面、口头沟通及人际交往能力
- 具备较强的问题解决能力，包括冲突管理与解决能力
- 组织能力强，时间管理有效，能够独立处理相互竞争的优先事项
- 能够在极少监督下快速学习并应用新的软件工具和系统
- 拥有可靠、安全的高速互联网连接；优先考虑下载速度75 Mbps、上传速度10 Mbps的有线或光纤服务
- 拥有专用家庭办公室，安静且无干扰，并配备可靠的无线或有线以太网连接
- 必须提供有效的实际地址；不支持邮政信箱
- 能够并愿意通过聊天和摄像头与团队成员沟通协作
- 该职位不提供H-1B签证赞助
福利待遇
- 医疗保险保费由公司支付
- 人寿保险保费由公司支付
- 低价牙科保险
- 低价视力保险
- 公司支付的基本人寿保险
- 公司支付的短期伤残保险
- 员工援助计划
- 401(k)最高提供4%的匹配缴费
- 带薪休假
- 公司支付的九个节假日假期
- 另外提供两天用于志愿活动的带薪休假
- 学习与发展机会
- 员工推荐计划
