Clear Star
Clear Star
A Clear Star é uma empresa de consultoria que ajuda organizações governamentais a melhorar sua forma de operar e a formar equipes mais eficazes. Seu trabalho se concentra na cultura de liderança, no desenvolvimento de equipes de alto desempenho e na transformação organizacional, utilizando coaching, workshops e métodos ágeis para ajudar os clientes a desenvolver as capacidades e a confiança necessárias para se adaptar às demandas em constante mudança. O contexto de contratação da empresa abrange consultoria, governo e tecnologia de recursos humanos.

Gerente de Atendimento ao Cliente Remoto

Lidere equipes remotas de atendimento ao cliente para uma empresa de tecnologia de verificação de antecedentes e triagem médica. Gerencie o desempenho, desenvolva especialistas de atendimento e melhore a prestação de serviços ao cliente em conformidade com as normas.

Descrição

  • Liderar e desenvolver especialistas de atendimento ao cliente e líderes de equipe
  • Melhorar o desempenho da equipe em produtividade, assiduidade, qualidade e experiência do cliente
  • Realizar reuniões individuais regulares, definir objetivos e oferecer orientação
  • Promover o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional
  • Usar responsabilização, reconhecimento e feedback para motivar os membros da equipe
  • Manter uma abordagem de atendimento centrada no cliente e resolver problemas com eficiência
  • Criar e aprimorar políticas, procedimentos e padrões de atendimento ao cliente
  • Trabalhar com equipes multifuncionais e a liderança para atender às necessidades dos clientes e melhorar os serviços
  • Monitorar os KPIs de atendimento ao cliente, incluindo tempo de resposta, satisfação do cliente e resolução no primeiro contato
  • Elaborar relatórios de desempenho e ciclos de feedback para identificar tendências e oportunidades de melhoria
  • Usar o Domo ou plataformas semelhantes para acompanhar o desempenho da equipe e orientar decisões operacionais
  • Construir relações de trabalho eficazes com as equipes de operações, gestão de contas e liderança

Requisitos

  • De dois a cinco anos de experiência gerenciando ou supervisionando equipes de atendimento ao cliente
  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente de nível II ou suporte técnico com um aplicativo comercial
  • Capacidade comprovada de liderar, orientar e desenvolver equipes em um ambiente remoto ou distribuído
  • Forte abordagem analítica e orientada por dados
  • Experiência com Domo ou plataformas semelhantes de visualização de dados e acompanhamento de desempenho
  • Proficiência no Microsoft Office Suite
  • Experiência com ferramentas de CRM e gestão de tickets, como Salesforce, Zendesk ou plataformas equivalentes
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal e de relacionamento interpessoal
  • Forte capacidade de resolução de problemas, incluindo gestão e resolução de conflitos
  • Pessoa altamente organizada, com gestão eficaz do tempo e capacidade de gerenciar prioridades concorrentes de forma independente
  • Capacidade e disposição para aprender e aplicar rapidamente novas ferramentas e sistemas de software com supervisão mínima
  • Conexão de internet de alta velocidade, segura e confiável; é preferível serviço de cabo ou fibra com 75 Mbps de download e 10 Mbps de upload
  • Escritório doméstico dedicado, livre de ruídos e distrações, com conexão sem fio ou Ethernet com fio confiável
  • É necessário um endereço físico válido; caixas postais não são aceitas
  • Capacidade e disposição para se comunicar e colaborar com colegas por chat e webcam
  • Não há patrocínio de visto H-1B disponível para esta função

Benefícios

  • Prêmios do seguro-saúde pagos
  • Prêmios do seguro de vida pagos
  • Seguro odontológico de baixo custo
  • Seguro de visão de baixo custo
  • Seguro de vida básico pago pela empresa
  • Apólice de invalidez de curto prazo paga pela empresa
  • Programa de assistência ao funcionário
  • Contribuição equivalente para o 401(k) de até 4%
  • Licença remunerada
  • Nove feriados pagos pela empresa
  • Dois dias adicionais de folga remunerada para atividades voluntárias
  • Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento
  • Programa de indicação de funcionários

Vagas relacionadas

MyBit Group

Desenvolvedor(a) de software backend (TypeScript/Node.js) — remoto nos Países Baixos

MyBit Group
201 – 500 Funcionários
B2BSoftwareTecnologia

Desenvolva backends escaláveis com TypeScript e Node.js e infraestrutura em nuvem como desenvolvedor(a) backend. A Dawn Technology cria software sob medida para saúde, educação, sustentabilidade e serviços públicos.

Abrir
Moen

Representante de vendas internas remoto – Arizona

Moen

Oriente proprietários na escolha de sistemas de filtragem de água SpringWell, desde o primeiro contato até a compra. Conduza conversas consultivas de vendas, educação de clientes, acompanhamentos e atividades do funil no CRM.

Abrir
Moen

Representante de vendas internas, filtragem de água SpringWell

Moen

Oriente proprietários de imóveis na venda consultiva de sistemas de filtragem de água SpringWell, do primeiro contato à compra. Recomende soluções residenciais de tratamento de água conforme as preocupações, o orçamento e as necessidades de instalação de cada cliente.

Abrir
Moen

Representante de vendas internas remoto – SpringWell

Moen

Ajude proprietários a escolher sistemas de filtragem de água SpringWell por meio de vendas consultivas. Gerencie leads recebidos, explique os produtos e os resultados dos testes de água e mantenha o pipeline de vendas ativo no CRM.

Abrir
Realstudio

Representante de vendas B2B remoto

Realstudio
11 – 50 Funcionários
MarketingMídiaPublicidade

Agende as primeiras conversas com clientes e qualifique potenciais clientes para a RealStudio, agência de conteúdo para redes sociais que atende grandes marcas e empresas em expansão da região DACH. O foco da função é agendar chamadas de fechamento, com a possibilidade de conduzi-las futuramente.

Abrir