
遠端客戶服務經理
為一家背景調查與醫療篩檢技術公司帶領遠端客戶支援團隊。 負責績效管理、培訓服務專員,並提升合規的客戶服務交付。
說明
- 領導並培育客戶服務專員與團隊主管
- 提升團隊在生產力、出勤率、品質與客戶體驗方面的績效
- 定期進行一對一會談,設定目標並提供指導
- 推動持續學習與專業發展
- 運用責任制、肯定與回饋激勵團隊成員
- 維持以客戶為中心的服務方式並有效解決問題
- 建立並改善客戶服務政策、流程與標準
- 與跨職能團隊及領導階層合作,處理客戶需求並改善服務
- 監控客戶服務關鍵績效指標,包括回應時間、客戶滿意度與首次接觸解決率
- 製作績效報告並建立回饋循環,以找出趨勢與改善機會
- 使用Domo或類似平台追蹤團隊績效並指導營運決策
- 與營運、客戶管理及領導階層建立有效的工作關係
職位要求
- 具備兩至五年管理或督導客戶服務團隊的經驗
- 至少兩年使用商業應用程式進行第二級客戶支援或技術支援的經驗
- 具備在遠端或分散式環境中領導、指導與培育團隊的能力
- 具備出色的分析能力與數據導向方法
- 具備使用Domo或類似資料視覺化及績效追蹤平台的經驗
- 熟悉Microsoft Office套件
- 具備使用Salesforce、Zendesk或同類平台等CRM與工單工具的經驗
- 具備優異的書面、口頭溝通及人際互動能力
- 具備出色的問題解決能力,包括衝突管理與解決能力
- 組織能力強,時間管理有效,能獨立管理相互競爭的優先事項
- 能在極少監督下快速學習並應用新的軟體工具與系統
- 擁有可靠、安全的高速網際網路連線;偏好下載速度75 Mbps、上傳速度10 Mbps的有線或光纖服務
- 擁有專用的居家辦公室,安靜且不受干擾,並配備可靠的無線或有線乙太網路連線
- 必須提供有效的實體地址;不支援郵政信箱
- 能夠且願意透過聊天與攝影機和團隊成員溝通協作
- 此職位不提供H-1B簽證贊助
福利待遇
- 醫療保險保費由公司支付
- 人壽保險保費由公司支付
- 低價牙科保險
- 低價視力保險
- 公司支付的基本人壽保險
- 公司支付的短期失能保險
- 員工協助方案
- 401(k)最高提供4%的配對提撥
- 帶薪休假
- 公司支付的九個假日假期
- 另提供兩天用於志願活動的帶薪休假
- 學習與發展機會
- 員工推薦計畫








