Clear Star
Clear Star
Clear Star je svetovalno podjetje, ki državnim organizacijam pomaga izboljšati način delovanja in graditi učinkovitejše ekipe. Njegovo delo je osredotočeno na vodstveno kulturo, razvoj visoko uspešnih ekip in organizacijsko preobrazbo. S pomočjo coachinga, delavnic in agilnih metod strankam pomaga razvijati sposobnosti in samozavest, potrebni za prilagajanje spreminjajočim se zahtevam. Zaposlovanje v podjetju je povezano s področji svetovanja, državne uprave in kadrovskih tehnologij.

Vodja podpore strankam na daljavo

Vodite oddaljene ekipe za podporo strankam v tehnološkem podjetju za preverjanje preteklosti in zdravstvene preglede. Upravljajte uspešnost, usposabljajte zagovornike storitev in izboljšujte skladno zagotavljanje podpore strankam.

Opis

  • Vodenje in razvoj zagovornikov podpore strankam ter vodij ekip
  • Izboljševanje uspešnosti ekipe na področju produktivnosti, prisotnosti, kakovosti in uporabniške izkušnje
  • Izvajanje rednih individualnih pogovorov, določanje ciljev in zagotavljanje mentorstva
  • Spodbujanje stalnega učenja in strokovnega razvoja
  • Uporaba odgovornosti, priznanja in povratnih informacij za motiviranje članov ekipe
  • Ohranjanje pristopa, osredotočenega na stranke, ter učinkovito reševanje težav
  • Ustvarjanje in izboljševanje politik, postopkov in standardov podpore strankam
  • Sodelovanje z medfunkcijskimi ekipami in vodstvom pri obravnavi potreb strank ter izboljševanju storitev
  • Spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti podpore strankam, vključno s časom odziva, zadovoljstvom strank in rešitvijo ob prvem stiku
  • Priprava poročil o uspešnosti in povratnih zank za prepoznavanje trendov in priložnosti za izboljšave
  • Uporaba platforme Domo ali podobnih platform za spremljanje uspešnosti ekipe in usmerjanje operativnih odločitev
  • Vzpostavljanje učinkovitih delovnih odnosov z operativnimi ekipami, skrbniki računov in vodstvom

Zahteve

  • Dve do pet let izkušenj z vodenjem ali nadzorom ekip za podporo strankam
  • Najmanj dve leti izkušenj s podporo strankam ravni II ali tehnično podporo komercialni aplikaciji
  • Dokazana sposobnost vodenja, mentoriranja in razvoja ekip v oddaljenem ali porazdeljenem okolju
  • Močan analitičen pristop, temelječ na podatkih
  • Izkušnje z uporabo platforme Domo ali podobnih platform za vizualizacijo podatkov in spremljanje uspešnosti
  • Znanje paketa Microsoft Office
  • Izkušnje z orodji CRM in sistemi za obravnavo zahtevkov, kot so Salesforce, Zendesk ali enakovredne platforme
  • Odlične pisne in ustne komunikacijske ter medosebne veščine
  • Močne sposobnosti reševanja težav, vključno z upravljanjem in reševanjem konfliktov
  • Visoka organiziranost, učinkovito upravljanje časa in sposobnost samostojnega upravljanja konkurenčnih prednostnih nalog
  • Sposobnost hitrega učenja in uporabe novih programskih orodij ter sistemov z minimalnim nadzorom
  • Zanesljiva, varna hitra internetna povezava; prednost imata kabelska ali optična povezava s hitrostjo prenosa 75 Mbps in nalaganja 10 Mbps
  • Namenska domača pisarna brez hrupa in motenj z zanesljivo brezžično ali žično ethernetno povezavo
  • Zahtevan je veljaven fizični naslov; poštni predali niso podprti
  • Sposobnost in pripravljenost za komunikacijo ter sodelovanje s člani ekipe prek klepeta in spletne kamere
  • Za to delovno mesto sponzorstvo vizuma H-1B ni na voljo

Ugodnosti

  • Plačane premije zdravstvenega zavarovanja
  • Plačane premije življenjskega zavarovanja
  • Cenovno ugodno zobozdravstveno zavarovanje
  • Cenovno ugodno zavarovanje vida
  • Osnovno življenjsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
  • Kratkoročno invalidsko zavarovanje, ki ga plača podjetje
  • Program pomoči zaposlenim
  • Prispevek delodajalca k načrtu 401(k) do 4 %
  • Plačan dopust
  • Devet praznikov, ki jih plača podjetje
  • Dva dodatna plačana prosta dneva za prostovoljske dejavnosti
  • Priložnosti za učenje in razvoj
  • Program priporočil zaposlenih

Sorodna delovna mesta