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Clear Star
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1 – 10 Empleados
ConsultoríaGobiernoTecnología de RR. HH.
Clear Star es una empresa de consultoría que ayuda a organizaciones gubernamentales a mejorar su funcionamiento y formar equipos más eficaces. Su trabajo se centra en la cultura de liderazgo, el desarrollo de equipos de alto rendimiento y la transformación organizativa, mediante coaching, talleres y métodos ágiles que ayudan a sus clientes a desarrollar las capacidades y la confianza necesarias para adaptarse a las demandas cambiantes. El contexto de contratación de la empresa abarca la consultoría, el sector gubernamental y la tecnología de recursos humanos.
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Empleos de la empresa

Gerente de Servicio al Cliente Remoto

Dirige equipos remotos de atención al cliente para una empresa de tecnología de verificación de antecedentes y evaluaciones médicas. Gestiona el rendimiento, capacita a los especialistas de atención y mejora la prestación de servicios al cliente conforme a las normas.

USEstados UnidosALAlabamaCACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisKYKentuckyLALuisianaMNMinnesotaMOMisuriMTMontanaNVNevadaNJNueva JerseyNYNueva YorkNCCarolina del NorteOHOhioPAPensilvaniaSCCarolina del SurTNTennesseeTXTexasVAVirginia
60.000 $ – 65.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésGerente
Swift

Descripción

  • Dirigir y desarrollar a los especialistas de atención al cliente y a los líderes de equipo
  • Mejorar el rendimiento del equipo en productividad, asistencia, calidad y experiencia del cliente
  • Realizar reuniones individuales periódicas, establecer objetivos y proporcionar orientación
  • Promover el aprendizaje continuo y el desarrollo profesional
  • Utilizar la rendición de cuentas, el reconocimiento y los comentarios para motivar a los miembros del equipo
  • Mantener un enfoque de servicio centrado en el cliente y resolver los problemas de manera eficiente
  • Crear y mejorar las políticas, los procedimientos y los estándares de atención al cliente
  • Trabajar con equipos multifuncionales y con la dirección para abordar las necesidades de los clientes y mejorar los servicios
  • Supervisar los KPI de atención al cliente, incluidos el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y la resolución en el primer contacto
  • Elaborar informes de rendimiento y ciclos de retroalimentación para identificar tendencias y oportunidades de mejora
  • Utilizar Domo o plataformas similares para hacer seguimiento del rendimiento del equipo y orientar las decisiones operativas
  • Establecer relaciones de trabajo eficaces con los equipos de operaciones, gestión de cuentas y dirección

Requisitos

  • De dos a cinco años de experiencia gestionando o supervisando equipos de atención al cliente
  • Al menos dos años de experiencia en soporte de clientes de nivel II o soporte técnico con una aplicación comercial
  • Capacidad demostrada para liderar, orientar y desarrollar equipos en un entorno remoto o distribuido
  • Fuerte enfoque analítico y basado en datos
  • Experiencia utilizando Domo o plataformas similares de visualización de datos y seguimiento del rendimiento
  • Dominio de Microsoft Office Suite
  • Experiencia con herramientas de CRM y gestión de tickets, como Salesforce, Zendesk o plataformas equivalentes
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal e interpersonales
  • Gran capacidad para resolver problemas, incluida la gestión y resolución de conflictos
  • Persona muy organizada, con una gestión eficaz del tiempo y capacidad para gestionar prioridades simultáneas de forma independiente
  • Capacidad y disposición para aprender y aplicar rápidamente nuevas herramientas y sistemas de software con una supervisión mínima
  • Conexión a internet de alta velocidad, segura y fiable; se prefiere un servicio de cable o fibra con 75 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga
  • Oficina doméstica exclusiva, sin ruidos ni distracciones, con una conexión inalámbrica o Ethernet por cable fiable
  • Se requiere una dirección física válida; no se admiten apartados postales
  • Capacidad y disposición para comunicarse y colaborar con los compañeros mediante chat y cámara web
  • No se ofrece patrocinio de visado H-1B para este puesto

Beneficios

  • Primas del seguro médico pagadas
  • Primas del seguro de vida pagadas
  • Seguro dental de bajo costo
  • Seguro de visión de bajo costo
  • Seguro de vida básico pagado por la empresa
  • Póliza de incapacidad a corto plazo pagada por la empresa
  • Programa de asistencia al empleado
  • Aportación equivalente al plan 401(k) de hasta el 4%
  • Tiempo libre remunerado
  • Nueve días festivos pagados por la empresa
  • Dos días libres remunerados adicionales para actividades de voluntariado
  • Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
  • Programa de recomendación de empleados

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