싱가포르 고객 서비스 전문가
싱가포르 현장 근무자로서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문제를 해결하며, 문의 건을 종결하고 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 품질의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 적절한 해결책을 제시합니다.
- 최초 접점에서 문제를 해결하는 것을 목표로 하며, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율해 서비스 기준에 따라 문의 건을 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 정해진 절차를 준수하면서 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 적극적인 지원을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 고용 범주 내에서 경영진이 부여하는 추가 업무를 수행하고, TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급/상급/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격이 필요합니다.
- 관련 분야에서 2년의 경력이 있으면 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지가 필요합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 답변과 조치를 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말하는 속도·어조·음성 품질·문법·발음의 명확성을 포함한 전문적인 전화 예절 등 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용하고 새로운 도구를 학습해 적응할 수 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 지원 시장에서 사용하는 언어에 능숙해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 다양한 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 다양한 활동과 표창 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 탄탄한 학습 및 개발 계획.
- 미래를 지원하도록 설계된 긍정적인 업무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 수상 경력을 보유한 글로벌 기업에 합류할 기회.
